Часто задаваемые вопросы

Есть ли у Вас вопросы касательно Вашего заказа или нашей продукции? Ниже Вы найдете наши наиболее часто задаваемые вопросы. Надеемся, что Вы найдете ответы, на вопросы, которые Вас интересуют. Если нет, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Касательно продукта

Что такое кашемир?
Кашемир - это мягкий пух, растущий в нижней части живота коз, живущих на обширных пастбищах Монголии и пустыни Гоби. Козы отращивают мягкий и тонкий подшёрсток под грубой защитной шерстью чтобы избежать лютых морозов.
Есть ли какой-нибудь вред для животных от добычи кашемира?
Кашемир расчёсывается с шерсти монгольских коз, которых выращивают кочевники, которые, по-прежнему, составляют большинство населения, и их образ жизни мало чем изменился за прошедшие столетия. Весной, когда начинается естественный процесс линьки, в целях защиты коз от перегрева и паразитов, предотвращения их от последующих заболеваний пух под длинной шерстью технически грамотно и осторожно вручную вычесывается пастухами, передающими опыт из поколения в поколение. Пожалуй, это самый гуманный способ сбора кашемира, а для коз это всё равно, что хороший массаж.
Чем отличаются разные сорта кашемира?
Существует три сорта кашемира, включая А, В и С. Мы предлагаем продукты из лучшего кашемира "Сорт-А". Волокна лучших сортов кашемира имеют диаметр 14-15.5 микрон, а некоторые районы Монголии производят кашемир с диаметром волокна достигающих 13-14 микрон. Это лучший сорт, так называемый “Королевское волокно” или King-Fiber, он отличается лучшими качествами по сравнению с другими
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО КАШЕМИРА
Самый простой способ проверить качество кашемира - прикоснуться к кашемиру. Даже при небольшом прикосновении, Вы почувствуете мягкое и приятное ощущение, если это кашемир "класса А". Мягкость кашемира положительно коррелирует с сортом кашемира. С низким сортом кашемира длина волокон сокращается, а диаметр увеличивается.
Я могу постирать 100%-ный кашемировый продукт?
В зависимости от типа продукта рекомендуются различные инструкции по уходу. Тщательно просмотрите этикетку, прикрепленную к продукту. Мы рекомендуем химчистку для кашемировых продуктов для долговечности и свежести. Более подробную информацию можно получить на разделе Уход за кашемиром.
Катышки
Катышки- это маленькие шарики волокна, которые начинают собираться на изделии в местах трения. Это естественное явление, которое не должно вызывать беспокойства. На кашемирых свитерах Гоби, например, Катышки возникают только в одном или двух местах, в зависимости от типа одежды. Катышки можно быстро удалить с помощью кашемировой расчёски или легко сорвать вручную
Почему кашемир светлого цвета мягче, чем темные?
Белые, бежевые, светло-серые и коричневые цвета являются естественными оттенками шерсти монгольских коз. Каждый цвет имеет свои особенности. Гоби не меняет органические свойства монгольского кашемира ни на одной стадии производства. Неокрашенные и необесцвеченные изделия из "Гоби монгольского органического кашемира" изготавливаются без любых химических реагентов, что объясняет более мягкое ощущение.
Какие вреды он может нанести на мою кожу
Мы с гордостью можем рекомендовать наши продукты людям всех возрастов, включая ваших малышей с возрастом до 1 года, так как наша пряжа была сертифицирована, как безвредной для любой кожи по стандартам OEKO TEX 100.
Почему монгольский кашемир такой мягкий?
Монгольский кашемир отличается невероятно мягкой отделкой, которая является результатом тончайших волокон, почти шелковистых на ощупь. Он не вызывает раздражение, как шерсть, но обеспечивает такую же теплоизоляцию несколько слоёв шерсти идентичной толщины. Поэтому кашемир – такой желанный материал.
Жарко ли в кашемире летом?
Несмотря на то, что кашемир теплее шерсти, он отлично дышит и легок на вес. Кашемир гигроскопический материал, что означает, что в отличие от синтетических волокон, он обладает высокой естественной воздухопроницаемостью. Материал имеет высокое содержание влаги, и по мере изменения влажности воздуха его изоляция делает его комфортным во всех климатических условиях, даже летом.
Что если я буду носить кашемир под дождем?
Мы не рекомендуем носить кашемировые продукты в дождь. Тем не менее, волокна кашемира имеют водоотталкивающие наружные элементы, а внутренние привлекают воду. Это означает, что он привлекает влагу, такую как вода, вдали от тела. Так что Вам будетъ уютно, даже в дождливый день.

Касательно покупки

Как мне вернуть заказ?
Пожалуйста, нажмите на следующую ссылку: https:/gobicashmere.shipping-portal.com/rp/ и введите свой почтовый индекс и номер заказа для запуска. Если ссылка не работает должным образом, пожалуйста, свяжитесь с нашим сервисом по электронной почте: support1@gobicashmere.com Примечание: Ссылка не работает в Швейцарии из-за швейцарского таможенного регулирования.
Как отследить, где находится мой заказ?
Пожалуйста, введите Ваш код слежения DHL по следующей ссылке: https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html. Если результат отсутствует, введите свой почтовый индекс в разделе ввода. Код слежения DHL будет автоматически отправлен вам после отправки вашего заказа.
Доставляете ли вы товары в страны за пределами региона ЕС?
Мы осуществляем поставки в страны за пределами региона ЕС, но просим учесть, что доставка может занять до 4 недель без каких-либо осложнений в процессе перевозки. Просьба рассмотреть возможность размещения Вашего заказа на следующем веб-сайте; us.gobicashmere.com, если вы проживаете в США или в Канаде.
Могу я вернуться или обменять заказ?
Для получения более подробной информации нажмите на следующую ссылку: https://www.gobicashmere.com/ru/pages/shipping-policy
Что если продукт, который я хочу, недоступен?
Пожалуйста, обязательно посетите наш сайт время от времени для повторного использования. Обычно процесс пополнения запасов занимает 4-6 недель.
Где находится ваш склад?
GOBI Cashmere Europe GmbH Genshagener Str. 27, Halle 4, 14974 Ludwigsfelde Germany
Сколько времени нужно, чтобы получить мой заказ?
Обычно на подготовку и отправку заказа уходит 48 часов. Как только Ваш заказ будет передан DHL, это займет 1-3 рабочих дня в Германии и 5-10 рабочих дней в других странах региона ЕС. За пределами стран региона ЕС потребуется около 4 недель.
Я сделал заказ, но не получил подтверждение, почему?
При таких обстоятельствах, пожалуйста, проверьте вашу папку со спамом. В противном случае свяжитесь с нашей службой по адресу: Тел.: +49 (0)33 79 34 18 932 или электронная почта: support-1@gobicashmere.com
Я заполнил неверную информацию при размещении заказа и как изменить мой адрес доставки или адрес счета?
Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашим сервисом в течение 12 часов по адресу: Тел.: +49 (0)33 79 34 18 932 или e-mail: support-1@gobicashmere.com.
Как мне узнать, какой размер мне подходит?
Если Вы не уверены, какой размер подходит Вам, пожалуйста, пришлите нам электронное письмо, которое включает ссылку на продукт(ы), рост и вес человека, на которого Вы пытаетесь купить. Наш квалифицированный персонал предложит вам правильный размер.
Я получил неправильный продукт/заказ. И что мне делать?
Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашими оператором, чтобы исправить ситуацию по адресу: Тел.: +49 (0)33 79 34 18 932 или электронная почта: support-1@gobicashmere.com
Что будет, если моя посылка потеряется во время перевозки?
В этом случае мы, как отправитель посылки, свяжемся с DHL и направим запрос о проведении официального расследования. Наш партнер по материально-техническому снабжению (DHL) проведет официальное расследование в отношении потерянноого заказа. Для завершения расследования может потребоваться до 10 рабочих дней.