Политика доставки и возврата товара

Стоимость доставки

  • Доставка в Россию 800₽
  • Стоимость доставки по Германии составляет 5 евро.
  • Стоимость в других европейских странах 9 евро. В европейских странах, не входящих в ЕС, 20 евро. Доставка в Великобританию 9 евро.
  • Доставка варьируется для других стран.

Способ доставки

  • Все заказы отправляются с нашего склада в Германии службой DHL. А так же напоминаем, до России вашу посылку доставлят DHL затем передаётся в Почту России. А также доставка осуществляется только до ближайшего до вас почтового отделения.
  • После оформления заказа вам будет выслано электронное письмо с подтверждением заказа, которое включает в себя описание товара
  • Подтверждение заказа будет отправлено по электронной почте после того, как ваша покупка будет передана нашему логистическому партнеру. Это электронное письмо будет содержать номер для отслеживания заказа, информацию о нашей политике возврата и дальнейшие инструкции для выполнения возврата (return portal и return label)

Срок доставки

  • Срок поставки заказа может быть продлен из-за ограничений, связанных с пандемией COVID-19. В случае доставки продление не вызывает задержки, поскольку обстоятельства находятся вне нашего контроля.
  • При нормальных обстоятельствах продукция будет упакована и передана нашему логистическому партнеру в течение 2 РАБОЧИХ дней
  • Фактический срок доставки посылки варьируется с 1 до 14 рабочих дней в пределах Европы. Доставка в страны не входящих в состав Европейского союза может занять до 21 рабочих дней в зависимости от пункта назначения.

Индивидуальные заказы

  • В редких случаях, в связи с немецким таможенным законодательством, международные заказы, стоимость которых превышает 1000 евро, могут быть доставлены в нескольких упаковках в разное время.

 

Возврат

Политика возврата

  • Возврат возможен в течение 14 дней, дата получения возврата начнется после того, как клиент получит доставку.
  • Чтобы ускорить процесс возврата, пожалуйста, следуйте нашему официальному процессу, в противном случае, это займёт дольше времени.
  • К сожалению мы не предлагаем бесплатный возврат в Россию и страны СНГ.
  • При возврате товаров мы возвращаем сумму только за товар. Все прочие расходы(отправление посылки, таможенные сборы и т.д) покрываются покупателями.

 

Право на возврат

  • Товар должен быть возвращен в неповреждённом первоначальном состоянии (включая бирку). Если товар возвращен изношенным или использованным (не относится к примерке), возврат невозможен
  • Не принятые возвраты будут отправлены обратно клиенту, а стоимость доставки будет покрыта клиентом

Подарок / покупка с комплектом

  • Возвращаете заказ, который включал подарок / дополнительный товар в комплекте? Не забудьте включить подарок / дополнительный товар в свой возврат, иначе сумма возмещения будет скорректирована с учетом вычета розничной стоимости подарка.

Обратная доставка

  • До доставки на наш склад посылка остается под покупателями. Пожалуйста, сохраните доказательство почтовой оплаты.

Процесс возврата

Если решили вернуть свой товар, пожалуйста, напишите электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов support-1@gobicashmere.com. Мы свяжемся с Вами в течении 1-го рабочего дня.

Возврат денежных средств

  • После того, как возвращенный продукт будет проверен и принят, полный возврат будет выдан в форме первоначального метода оплаты, который клиент использовал для совершения покупки
  • В случае возврата полного заказа, стоимость доставки (если взимается) также будет возвращена

Обмены

К сожалению, мы не предлагаем обмен. Или вы можете вернуть товар и разместить у нас новый заказ.

Цены и расходы

  • Сумма платежа будет отражать цену, указанную в момент покупки на нашем сайте
  • Указанные цены являются окончательными, то есть они включают соответственно действующий немецкий установленный законом НДС
  • Процесс доставки заказа начнется после того, как оплата будет полностью принята

Потерянная посылка

  • В случае утери посылки Gobi Cashmere проведет расследование в DHL. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, связавшись с нами. (https://support.gobicashmere.com/en/knowledge/email-support)