Политика доставки и возврата товара

Политика доставки и возврата товара

Политика доставки

Стоимость доставки

  • Доставка по России 1500₽.
  • Доставка по Германии 390₽.
  • Стоимость в других европейских странах 700₽.
  • 1500₽ за доставку за пределы ЕС - любые дополнительные расходы, такие как таможенные пошлины и налоги оплачиваются заказчиком.
  • Доставка варьируется для других стран.

Способ доставки

  • Наши поставки осуществляются через нашего логистического партнера DHL
  • После оформления заказа вам будет выслано электронное письмо с подтверждением заказа, которое включает в себя описание товара
  • Подтверждение заказа будет отправлено по электронной почте после того, как ваша покупка будет передана нашему логистическому партнеру. Это электронное письмо будет содержать номер для отслеживания заказа, информацию о нашей политике возврата и дальнейшие инструкции для выполнения возврата (return portal и return label)

Срок доставки

  • При нормальных обстоятельствах продукция будет упакована и передана нашему логистическому партнеру в течение 2 РАБОЧИХ дней
  • Фактический срок доставки посылки варьируется с 1 до 14 рабочих дней в пределах Европы. Доставка в страны не входящих в состав Европейского союза может занять до 21 рабочих дней в зависимости от пункта назначения.

Индивидуальные заказы

  • В редких случаях, в связи с немецким таможенным законодательством, международные заказы, стоимость которых превышает 1000 евро, могут быть доставлены в нескольких упаковках в разное время.

 

Возврат

Примечание

  • Мы хотели бы сообщить вам, что в пунктах обработки отправлений DPD в Германии посылки больше не принимаются в связи с возникшей ситуацией. По этой причине мы просим вас не выбирать пункт обработки отправлений DPD при выборе службы отправки на обратном портале. Обратите внимание, что эта инструкция предназначена только для Германии, а пункты обработки отправлений DPD во всех других странах работают нормально.

Политика возврата

  • Возврат возможен в течение 14 дней, дата получения возврата начнется после того, как клиент получит доставку
  • Чтобы ускорить процесс возврата, пожалуйста, следуйте нашему официальному процессу, в противном случае, это займёт дольше времени
  • Мы предлагаем бесплатный возврат по всему миру
  • Только в праздничные дни политика возврата Кашемира Гоби будет продлена с 14 до 21 дня со дня доставки товара

 

Право на возврат

  • Товар должен быть возвращен в неповреждённом первоначальном состоянии (включая бирку). Если товар возвращен изношенным или использованным (не относится к примерке), возврат невозможен
  • Не принятые возвраты будут отправлены обратно клиенту, а стоимость доставки будет покрыта клиентом

Покупки с подарком

  • Возвращаете заказ с бесплатным подарком? Пожалуйста, не забудьте включить бесплатный подарок с вашей покупки, или ваш возврат будет скорректирован, чтобы вычесть розничную стоимость подарка.

Обратная доставка

  • До доставки на наш склад посылка остается под покупателями. Пожалуйста, сохраните доказательство почтовой оплаты.

Процесс возврата

  1. Посетите наш обратный портал (ссылка ниже)
  2. Введите свой почтовый индекс для доставки и номер заказа
  3. Выберите, какой продукт (ы) вы хотите вернуть и причину возврата
  4. Выберите, хотите ли вы обменять товар или вернуть деньги
  5. Выберите ближайшую к вам точку сброса
  6. Распечатайте этикетку и принесите товар на ближайшую точку сброса
  7. Выбранная служба доставки доставляет возврат в наш логистический центр
  8. Продукты будут проверены, одобрены или не одобрены для возврата
  9. В случае одобрения товар будет обменен и отправлен в течение 14 рабочих дней
  10. В случае одобрения возврат будет произведен в течение 3 рабочих дней нашему финансовому посреднику (банку), и они вернут деньги, которые займут в среднем 3 рабочих дня

Страница возврата: https://gobicashmere.shipping-portal.com/rp/

Возврат денежных средств

  • После того, как возвращенный продукт будет проверен и принят, полный возврат будет выдан в форме первоначального метода оплаты, который клиент использовал для совершения покупки
  • В случае возврата полного заказа, стоимость доставки (если взимается) также будет возвращена

Обмены

  • Если вы хотите обменять один или несколько продуктов, вы можете сделать это в течение 14 рабочих дней, указав на обратном портале, что вы хотите обменять.
  • Как только товар был обменен, он следует тому же самому процессу доставки, который упомянут выше

Цены и расходы

  • Сумма платежа будет отражать цену, указанную в момент покупки на нашем сайте
  • Указанные цены являются окончательными, то есть они включают соответственно действующий немецкий установленный законом НДС
  • Процесс доставки заказа начнется после того, как оплата будет полностью принята

Потерянная посылка

  • В случае утери посылки Гоби Кашемир проведет расследование в DHL.