Политика доставки и возврата товара

Стоимость доставки

  • Доставка по России 800₽.
  • Доставка по Германии 390₽.
  • Стоимость в других европейских странах 800₽.
  • 800₽ за доставку за пределы ЕС - любые дополнительные расходы, такие как таможенные пошлины и налоги оплачиваются заказчиком.
  • Доставка варьируется для других стран.

Способ доставки

  • Наши поставки осуществляются через нашего логистического партнера DHL
  • После оформления заказа вам будет выслано электронное письмо с подтверждением заказа, которое включает в себя описание товара
  • Подтверждение заказа будет отправлено по электронной почте после того, как ваша покупка будет передана нашему логистическому партнеру. Это электронное письмо будет содержать номер для отслеживания заказа, информацию о нашей политике возврата и дальнейшие инструкции для выполнения возврата (return portal и return label)

Срок доставки

  • Срок поставки заказа может быть продлен из-за ограничений, связанных с пандемией COVID-19. В случае доставки продление не вызывает задержки, поскольку обстоятельства находятся вне нашего контроля.
  • При нормальных обстоятельствах продукция будет упакована и передана нашему логистическому партнеру в течение 2 РАБОЧИХ дней
  • Фактический срок доставки посылки варьируется с 1 до 14 рабочих дней в пределах Европы. Доставка в страны не входящих в состав Европейского союза может занять до 21 рабочих дней в зависимости от пункта назначения.

Индивидуальные заказы

  • В редких случаях, в связи с немецким таможенным законодательством, международные заказы, стоимость которых превышает 1000 евро, могут быть доставлены в нескольких упаковках в разное время.

 

Возврат

Примечание

  • К сожалению, в Россию мы не можем отправить предоплаченную этикетку возврата, поэтому, просим отправить посылку обратно по адресу: Gobi Cashmere Europe GmbH, Genshagener Str. 27, Halle 4, 14974 Ludwigsfelde, Germany. Просим обратить внимание на то, что Вам придётся оплатить стоимость отправки посылки за свой счёт, а также сохранить и отправить нам чек, чтобы мы смогли вам вернуть стоимость возврата. Пожалуйста, отправьте нам сообщение по адресу support-1@gobicashmere.com/ru

Политика возврата

  • Возврат возможен в течение 14 дней, дата получения возврата начнется после того, как клиент получит доставку
  • Чтобы ускорить процесс возврата, пожалуйста, следуйте нашему официальному процессу, в противном случае, это займёт дольше времени
  • Мы предлагаем бесплатный возврат по всему миру

 

Право на возврат

  • Товар должен быть возвращен в неповреждённом первоначальном состоянии (включая бирку). Если товар возвращен изношенным или использованным (не относится к примерке), возврат невозможен
  • Не принятые возвраты будут отправлены обратно клиенту, а стоимость доставки будет покрыта клиентом

Покупки с подарком

  • Возвращаете заказ с бесплатным подарком? Пожалуйста, не забудьте включить бесплатный подарок с вашей покупки, или ваш возврат будет скорректирован, чтобы вычесть розничную стоимость подарка.

Обратная доставка

  • До доставки на наш склад посылка остается под покупателями. Пожалуйста, сохраните доказательство почтовой оплаты.

Процесс возврата

При случаях обмена или возврата продукции просим блюсти следующие шаги:

  1. Напишите нам электронное письмо по адресу support-1@gobicashmere.com с уточнением причины возврата или обмена, на которое мы ответим Вам в течении суток
  2. После получения ответа от нас просим пройти в отделение почты России, где вы получили посылку и отправить нам обратно по адресу: Gobi Cashmere Europe GmbH, Genshagener Str. 27, Halle 4, 14974 Ludwigsfelde, Germany
  3. Просим обратить внимание на то, что Вам придётся оплатить стоимость отправки посылки за свой счёт, фотографию чека которого просим прислать нам по вышеуказанному электронному адресу, чтобы мы смогли вам вернуть стоимость возврата
  4. Продукты будут проверены, одобрены или не одобрены для возврата
  5. В случае одобрения возврата, он будет произведен в течение 3 рабочих дней нашему финансовому посреднику (банку), и они вернут деньги, которые займут в среднем 3 рабочих дня

Возврат денежных средств

  • После того, как возвращенный продукт будет проверен и принят, полный возврат будет выдан в форме первоначального метода оплаты, который клиент использовал для совершения покупки
  • В случае возврата полного заказа, стоимость доставки (если взимается) также будет возвращена

Обмены

К сожалению, мы не предлагаем обмен. Или вы можете вернуть товар и разместить у нас новый заказ.

Цены и расходы

  • Сумма платежа будет отражать цену, указанную в момент покупки на нашем сайте
  • Указанные цены являются окончательными, то есть они включают соответственно действующий немецкий установленный законом НДС
  • Процесс доставки заказа начнется после того, как оплата будет полностью принята

Потерянная посылка

  • В случае утери посылки Гоби Кашемир проведет расследование в DHL.