Expédition & Politique de retour

Politique de Livraison

Commande en cours de traitement

  • Toutes nos commandes sont exécutées et expédiées dans les 2 jours ouvrables depuis l'entrepôt de notre partenaire 3PL, Alt FineCom Finishing-eCommerce-Logistics GmbH, en Allemagne et remises à nos partenaires logistiques.
  • Après la passation de la commande, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé, qui comprend une facture et nos termes et politiques.

Prix de livraison

 StandardDélai de livraisonExpressDélai de livraison
Allemagne5 €3-5 Jours ouvrables10 €2-3 Jours ouvrables
Dans l'UE9 €3-7 Jours ouvrables20 €2-3 Jours ouvrables
Danemark, Finlande et Suède15 €3-7 Jours ouvrables20 €2-3 Jours ouvrables
Hors de l'UEPeut varier14-21 Jours ouvrablesPeut varierJusqu'à 7 jours ouvrables

Méthode de Livraison

  • Nous travaillons en partenariat avec SevenSenders et DHL pour toutes nos livraisons, et toutes les commandes sont remises aux transporteurs du dernier kilomètre.
  • Transporteurs du dernier kilomètre avec SevenSenders:
    1. Autriche : DHL/DPD AT
    2. Belgique : Bpost
    3. France : Colissimo
    4. Irlande : AnPost
    5. Italie : BRT IT
    6. Pays-Bas : PostNL
    7. Pologne : Poczta Polska
    8. Espagne : SEUR ES
    9. Suède, Danemark et Finlande : PostNord (Veuillez noter: PostNord ne livrera qu'à un point de retrait.)
  • Un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé une fois la commande remplie et prête à être remise au transporteur. Cet e-mail comprendra le numéro de suivi pour l'expédition, notre politique de retour et d'autres instructions à suivre pour le processus de retour (portail de retour et étiquette de retour).

Délai de Livraison

  • La date d'échéance de la livraison peut être prolongée en raison des restrictions COVID-19. En cas de retard de livraison, la prolongation ne sera pas retardée car les circonstances sont indépendantes de notre volonté.
  • Dans des circonstances normales, les produits seront emballés et remis à notre partenaire logistique dans les 2 jours ouvrables.
  • Le délai de livraison réel du colis varie entre 1 et 14 jours ouvrables au sein de l'UE et les livraisons vers les pays non membres de l'UE peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables selon la destination.
  • Les dates de livraison estimées ne sont que des estimations et ne sont pas garanties. En raison de nombreux facteurs, les dates de livraison estimées peuvent également changer entre le moment où vous passez la commande et celui où vous recevez une confirmation de commande. Nous faisons de notre mieux pour fournir des estimations précises et vous fournir plusieurs autres ressources pour suivre votre commande, comme les liens de suivi et le détail de la commande.

Douanes Et Réglementations

  • Au sein de l'UE

    Il n'y a pas de droits de douane, pas de frais supplémentaires autres que les frais d'expédition à payer lors de la commande depuis l'UE. Les prix finaux indiqués incluent la TVA du pays de destination.

  • En dehors de l'UE

    Dans certains pays hors UE, les frais de douane doivent être payés par le client avant la livraison.

    Les prix finaux indiqués n'incluent pas la TVA ou la TPS.

    Les frais peuvent inclure les droits d'importation, la TVA à l'importation, les frais de dédouanement et d'autres frais applicables.

    Ces frais seront à la charge des clients et veuillez noter que la société n'a aucune autorité sur les taxes douanières et douanières.

Commandes Spéciales

  • Dans de rares cas, en raison des lois de la douane allemande, les commandes internationales supérieures à €1000 doivent être livrées en plusieurs colis à des moments différés.

Retours

Politique de Retour

  • Les retours sont éligibles jusqu’à 14 jours, à compter de la livraison au client.
  • Afin d'accélérer le processus de retour et de remboursement, veuillez suivre notre processus de retour officiel car les retours qui n'ont pas suivi notre processus de retour officiel prendront plus de temps à être traités et remboursés.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans son état d’origine et d’emballage accompagné de l’étiquette. Si les marchandises sont retournées endommagés ou utilisés (ne s'applique pas pour l'essayer), un remboursement n'est pas possible.
  • Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les masques, sauf s'ils sont défectueux.
  • Si votre produit présente un défaut dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter le service client avec une preuve d'achat et nous échangerons ou le rembourserons.
  • Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas échanger ou accepter le retour des masques et des shorts, sauf s'ils sont défectueux.

Offre Groupée Avec L'achat

  • Retour d'une commande comprenant un cadeau gratuit ou une offre groupée? Veuillez vous assurer d'inclure le cadeau gratuit ou l’article groupé avec votre retour, le cas échéant votre remboursement sera ajusté pour déduire la valeur au détail d’article.
  • À la fin d'une promotion, d'un coupon, d'un cadeau, d'une offre groupée ou d'une offre de vente de GOBI, les offres suivantes peuvent contenir le même montant ou des produits offerts similaires. En outre, chacune peut avoir une date de durée variable avec un concept de vente différent.
  • Pour recevoir un article cadeau/un lot supplémentaire, le client doit l'ajouter au panier avec l'article sélectionné, sinon, le cadeau/le lot supplémentaire ne sera pas expédié ensemble. GOBI n'a pas le droit d'expédier l'article/l'offre groupée supplémentaire qui ne figurait pas sur la commande finale.
  • La valeur d'achat pour le retour partiel est requise pour atteindre le seuil de don restant.

Livraison De Retour

  • Le colis reste sous la responsabilité des clients jusqu'à la livraison à notre entrepôt. Veuillez conserver la preuve d'envoi.
  • Si vous avez utilisé DHL express pour recevoir votre commande et que vous souhaitez la retourner, veuillez contacter le service client à l'adresse support-1@gobicashmere.com.
  • Remarque: Si vous souhaitez obtenir une étiquette de retour, veuillez contacter le service client car notre portail de retour est en maintenance. Support-1@gobicashmere.com

Le remboursement

  • Une fois le produit retourné inspecté et accepté, le remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement original que le client a utilisé pour effectuer l'achat.
  • Dans le cas d'un retour de la commande complète, les frais d'expédition (si facturés) seront également remboursés.
  • Les frais d'envoi de l'étiquette DHL express ne sont pas remboursables.
  • Si votre paiement a été effectué avec des cartes-cadeaux et une carte de crédit, nous vous rembourserons la carte-cadeau que vous avez saisie en premier à la caisse, puis votre carte de paiement.
  • Si votre colis nous a été renvoyé pour une raison quelconque, y compris, mais sans s'y limiter, une mauvaise adresse, un colis non réclamé, des frais de douane non payés, etc., GOBI vous remboursera le montant de la marchandise une fois qu'elle sera arrivée à notre entrepôt. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

RETOURS KLARNA

  • Veuillez noter que les commandes passées avec Klarna ne peuvent pas être remboursées sur une carte-cadeau.

Échanges

  • Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange, vous pouvez simplement retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Colis perdu

  • En cas de perte de colis, GOBI Cashmere mènera une enquête auprès de DHL et SevenSenders. Veuillez contacter notre service client.
  • Si vous avez reçu une commande incomplète, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 4 jours ouvrables après que le transporteur ait déclaré la livraison. Veuillez noter: Si la réclamation est postérieure au délai imparti, nous ne pouvons pas réclamer l'enquête.
  • Si la réclamation est postérieure au délai imparti, nous ne pourrons pas réclamer l'enquête.
France

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