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Politique de Retour

Retours
Politique de Retour
  • Les retours sont éligibles jusqu’à 14 jours, à compter de la livraison au client.
  • Afin d'accélérer le processus de retour et de remboursement, veuillez suivre notre processus de retour officiel car les retours qui n'ont pas suivi notre processus de retour officiel prendront plus de temps à être traités et remboursés.
Conditions de retour
  • Les produits doivent être retournés dans son état d’origine et d’emballage accompagnée de l’étiquette. Si les marchandises sont retournées endommagés ou utilisés (ne s'applique pas pour l'essayer), un remboursement n'est pas possible.
  • Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les masques, sauf s'ils sont défectueux.
  • Si votre produit présente un défaut dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter le service client avec une preuve d'achat et nous l'échangerons ou le rembourserons.
  • Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas échanger ou accepter le retour des masques et des shorts, sauf s'ils sont défectueux.
Offre groupée avec l'achat
  • Retour d'une commande comprenant un cadeau gratuit ou une offre groupée? Veuillez vous assurer d'inclure le cadeau gratuit ou l’article groupé avec votre retour, le cas échéant votre remboursement sera ajusté pour déduire la valeur au détail d’article.
  • À la fin d'une promotion, d'un coupon, d'un cadeau, d'une offre groupée ou d'une offre de vente de GOBI, les offres suivantes peuvent contenir le même montant ou des produits offerts similaires. En outre, chacune peut avoir une date de durée variable avec un concept de vente différent.
  • Pour recevoir un article cadeau/un lot supplémentaire, le client doit l'ajouter au panier avec l'article sélectionné, sinon, le cadeau/le lot supplémentaire ne sera pas expédié ensemble. GOBI n'a pas le droit d'expédier l'article/l'offre groupée supplémentaire qui ne figurait pas sur la commande finale.
  • La valeur d'achat pour le retour partiel est requise pour atteindre le seuil de don restant.
  • La promotion cadeau ne s'applique pas aux commandes effectuées dans le cadre de la promotion " Buy One, get One ". Sauf si un produit supplémentaire dépassant le seuil de 149 € hors promotion BOGO est placé dans la même commande, auquel cas le cadeau est applicable.
Livraison de Retour
  • Le colis reste sous la responsabilité des clients jusqu'à la livraison à notre entrepôt. Veuillez conserver la preuve d'envoi.
  • Si vous avez utilisé DHL express pour recevoir votre commande et que vous souhaitez la retourner, veuillez contacter le service client à l'adresse support-1@gobicashmere.com.
  • Remarque: Si vous souhaitez obtenir une étiquette de retour, veuillez contacter le service client car notre portail de retour est en maintenance. Support-1@gobicashmere.com
Le remboursement
  • Une fois le produit retourné inspecté et accepté, le remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement original que le client a utilisé pour effectuer l'achat.
  • Dans le cas d'un retour de la commande complète, les frais d'expédition (si facturés) seront également remboursés.
  • Les frais d'envoi de l'étiquette DHL express ne sont pas remboursables.
  • Si votre paiement a été effectué avec des cartes-cadeaux et une carte de crédit, nous vous rembourserons la carte-cadeau que vous avez saisie en premier à la caisse, puis votre carte de paiement.
  • Si votre colis nous a été renvoyé pour une raison quelconque, y compris, mais sans s'y limiter, une mauvaise adresse, un colis non réclamé, des frais de douane non payés, etc., GOBI vous remboursera le montant de la marchandise une fois qu'elle sera arrivée à notre entrepôt. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
RETOURS KLARNA
  • Veuillez noter que les commandes passées avec Klarna ne peuvent pas être remboursées sur une carte-cadeau.
Échanges
  • Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange, vous pouvez simplement retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Colis perdu
  • En cas de perte de colis, GOBI Cashmere mènera une enquête auprès de DHL et SevenSenders. Veuillez contacter notre service client.
  • Si vous avez reçu une commande incomplète, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 4 jours ouvrables après que le transporteur ait déclaré la livraison. Veuillez noter: Si la réclamation est postérieure au délai imparti, nous ne pouvons pas réclamer l'enquête.
  • Si la réclamation est postérieure au délai imparti, nous ne pourrons pas réclamer l'enquête.