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Politique de Retour

Retours
Politique de Retour
  • Les retours sont éligibles jusqu'à 14 jours ; la date d'éligibilité du retour commencera dès que le client aura reçu la livraison.
  • Pour accélérer le processus de retour et de remboursement, veuillez suivre notre processus de retour officiel. Les retours qui n'ont pas
  • Nous offrons des retours gratuits en Allemagne et au Royaume-Uni.
  • Nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour pour les commandes passées en dehors de l'Allemagne et du Royaume-Uni. Le client est responsable du produit jusqu'à ce qu'il nous parvienne et des frais d'expédition.
  • Jusqu'à la livraison à notre entrepôt, le colis reste sous la responsabilité du client. Veuillez conserver la preuve d'affranchissement.
Eligibilité de retour
  • Les produits doivent être retournés intacts, dans leur état et leur emballage d'origine (y compris l'étiquette). Si les produits sont retournés portés ou utilisés (ne s'applique pas à l'essayage), un remboursement n'est pas possible.
  • Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas échanger ou accepter le retour des masques et des culottes, sauf s'ils sont défectueux.
  • Si votre produit présente un défaut dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter le service clientèle avec une preuve d'achat et nous l'échangerons ou le rembourserons.
  • Les retours sont admissibles s'ils sont effectués et postés dans un bureau de poste local dans les 14 jours suivant la réception de la commande originale par le client. Les retours effectués après ce délai ne donnent droit qu'à des crédits de magasin, mais les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les retours non acceptés seront renvoyés au client et ce même client prendra en charge les frais de livraison.
Processus de Retour

Veuillez contacter notre service clientèle pour recevoir une étiquette de retour gratuite.

  1. Une fois que vous aurez contacté notre service clientèle, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour gratuite de DHL.
  2. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour depuis votre e-mail.
  3. Assurez-vous que tous les articles à retourner sont dans leur état et leur emballage d'origine (y compris l'étiquette).
  4. Emballez tous les produits à retourner (y compris les cadeaux) avec le formulaire de retour dans le paquet et collez l'étiquette de retour dessus. Vous pouvez utiliser la boîte d'origine (veillez à retirer toutes les autres étiquettes et autocollants de la boîte). Veuillez noter que votre retour ne peut être traité sans le formulaire de retour
  5. Après réception du retour, celui-ci sera inspecté dans les plus brefs délais:
    • Si le retour est approuvé pour un remboursement, nous débiterons le montant le même jour ouvrable et créditerons le compte du client dans les 14 jours ouvrables (cela peut varier en fonction de l'institution bancaire).
    • Si le retour n'est pas approuvé, les produits seront renvoyés au client.

Remboursements
  • Une fois le produit retourné est inspecté et accepté, le remboursement total sera émis sous la forme du mode de paiement original que le client a utilisé pour procéder à l'achat dans un délai de 14 jours ouvrables.
  • Les retours éligibles initiés après 14 jours de la réception de la commande par le client peuvent être retournés mais pas remboursés ; seuls les échanges et les crédits de magasin sont disponibles.
  • En cas de retour de la commande complète, les frais d'expédition (s'ils ont été facturés) seront également remboursés.
  • Les frais d'expédition pour les retours qui n'ont pas utilisé les étiquettes de retour fournies par nous ou les retours en provenance de pays hors UE utilisant l'étiquette DHL Express ou d'autres transporteurs ne sont pas remboursables.
  • Si votre paiement a été effectué à l'aide de cartes-cadeaux et de code de crédit, nous vous rembourserons la carte-cadeau que vous avez saisie en premier lors du paiement, puis votre carte de paiement.
  • Si votre colis nous a été renvoyé pour une raison quelconque, y compris, mais sans s'y limiter, la mauvaise adresse fournie, le colis non réclamé, les frais de douane non payés, etc., GOBI remboursera le montant de la marchandise une fois qu'elle sera arrivée à notre entrepôt. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Retour de Klarna
  • Veuillez noter que les commandes passées par l'intermédiaire de Klarna ne peuvent pas être remboursées sur une carte de crédit/carte cadeau du magasin.
Échanges
  • Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange. Vous pouvez simplement retourner l'article et passer une nouvelle commande auprès de nous.
Colis perdu
  • En cas de colis perdu, GOBI Cashmere mènera une enquête auprès de DHL et SevenSenders. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
  • Si vous avez reçu une commande incomplète, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 4 jours ouvrables suivant la livraison du colis.
  • Si la réclamation est postérieure au délai imparti, nous ne pouvons pas réclamer l'enquête.
Politique de Loyalty
  • Si une commande a été achetée avec des points de Loyalty et retournée dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours, nous vous rembourserons le montant total.
  • Si une commande a été achetée avec des points de fidélité et est retournée au-delà de notre politique de retour de 14 jours, nous n'émettrons qu'un crédit magasin correspondant au montant de la commande et les points de Loyalty ne seront pas remboursés.
Cadeau/Article Groupé/BOGO
  • En cas de retour (partiel), la valeur de détail du cadeau sera automatiquement déduite si la valeur d'achat minimale du seuil du cadeau n'est pas atteinte.
  • En cas de retour (partiel) d'une commande « Achetez-en 1, Recevez-en 1 gratuit », la valeur au détail du BOGO sera automatiquement déduite de la moitié de la valeur du produit effectivement payé si la commande retournée ne contient qu'un seul produit du BOGO.