Rückgabebedingungen

Rücksendungen sind bis zu 14 Tage berechtigt, das Datum der Rücksendeberechtigung beginnt, sobald der Kunde die Lieferung erhalten hat.
Um den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, befolgen Sie bitte unseren offiziellen Rückgabeprozess, da Rücksendungen, die nicht unserem offiziellen Rückgabeprozess gefolgt sind, länger dauern, bis sie bearbeitet und erstattet werden.
Wir stellen keine Rücksendeetiketten für Bestellungen außerhalb Deutschlands zur Verfügung. Für alle Online-Rücksendungen, die über unser Rücksendeportal erfolgen, um ein Rücksendeetikett zu erhalten, wird eine Rücksendegebühr von 5 EUR erhoben. Die Rücksendegebühr wird vom Betrag Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Das Paket bleibt in der Verantwortung des Kunden bis zur Zustellung an unser Logistikzentrum. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Rückgabeberechtigung

Die Produkte müssen unbeschädigt im Originalzustand und in der Originalverpackung (einschließlich Etikett) zurückgegeben werden. Wird die Ware getragen oder gebraucht retourniert (gilt nicht für die Anprobe), ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen können wir Gesichtsmasken, Bodysuits und Schlüpfer nicht umtauschen oder zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt.
Sollte Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Fehler aufweisen, kontaktieren Sie bitte unter Vorlage des Kaufbelegs an unseren Kundenservice, und wir tauschen es um oder erstatten den Kaufpreis.
Rücksendungen sind nur dann akzeptabel, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der ursprünglichen Bestellung bei einem örtlichen Paketdienstleister aufgegeben haben. Spätere Rücksendungen erfolgen nur als Gutschrift, wobei die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.
Nicht angenommene Rücksendungen werden an den Kunden zurückgeschickt und die Versandkosten werden vom Kunden getragen.

Rückgabeprozess innerhalb Deutschlands

Bitte besuchen/klicken Sie unser Rückgabe-Portal (Link unten).

Rückgabe-Portal: http://gobicashmerede.returnscenter.com

Mit der Bestellnummer (wie z.B. DE1234536) und der E-Mail anmelden. Diese Informationen sind in der Bestellbestätigungsmail zu finden.
Wählen Sie aus, welche Produkte Sie zurückgeben möchten.
Bitte wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus.
Überprüfen Sie bitte Ihre Rücksendedaten und klicken Sie die Schaltfläche ABSENDEN.
Sie erhalten ein DHL-Rücksendeetikett per E-Mail.
Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
Vergewissern Sie sich, dass alle retournierenden Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung (einschließlich des Etiketts) sind.
Packen Sie alle zu retournierenden Produkte (einschließlich Geschenke) zusammen mit dem Rückgabe-Formular in das Paket und kleben Sie das Rücksendeetikett darauf. Sie können den Originalkarton verwenden (bitte achten Sie darauf, alle anderen Etiketten und Aufkleber aus dem Karton zu entfernen). Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung ohne das Rückgabe-Formular nicht bearbeitet werden kann.
Nach Erhalt der Rücksendung wird sie so schnell wie möglich inspiziert;

Wenn die Rückgabe für eine Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag noch am selben Werktag von uns abgebucht und innerhalb von 14 Werktagen dem Kundenkonto gutgeschrieben (je nach Bank / Kartenaussteller kann dies variieren).
Wird die Rückgabe nicht genehmigt, werden die Produkte an den Kunden zurückgeschickt.

Rückgabeprozess außerhalb Deutschlands

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an die folgende Adresse:
Alt FineCom Logistics GmbH
c/o GOBI Cashmere
Otto-Brindl-Straße 444
94447 Plattling
Deutschland

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung ohne das Rückgabe-Formular nicht bearbeitet werden kann.
Das Paket bleibt in der Verantwortung des Kunden bis zur Zustellung an unser Logistikzentrum. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Rückerstattungen

Sobald das zurückgegebene Produkt inspiziert und akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt, die der Kunde für den Kauf verwendet hat.
Zulassbar Rücksendungen, die nach Ablauf von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingeleitet werden, können zwar zurückgesandt, aber nicht erstattet werden; nur Umtausch und Gutschrift sind möglich.
Wenn Sie mit Geschenkkarten und einer Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir Ihnen zuerst die Geschenkkarte, die Sie an der Kasse eingegeben haben, und dann Ihre Zahlungskarte.
Wenn Ihr Paket aus irgendeinem Grund an uns zurückgeschickt wurde, z. B. wegen Angabe einer falschen Adresse, wegen Nichtabholung des Pakets, wegen Nichtbezahlung der Zollgebühren usw., erstattet GOBI den Warenwert zurück, sobald die Ware wieder in unserem Lager eingetroffen ist. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Klarna-Rückgaben

Wenn Sie gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt haben und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir Ihnen, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu helfen Ihnen gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass der GOBI Cashmere Kundenservice keine Verlängerung Ihrer Rechnungsfrist vornehmen kann.
Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna Ihnen automatisch eine Mahnung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die über Klarna aufgegeben werden, nicht auf eine Geschäftsgutschrift/Geschenkkarte zurückerstattet werden können

Umtausch

Leider bieten wir keinen Umtausch an, Sie können den Artikel einfach zurückgeben und eine neue Bestellung bei uns aufgeben.

Verlorenes Paket

Im Falle eines verlorenen Pakets wird GOBI Cashmere eine Nachforschung bei DHL durchführen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 5 Werktagen.
Wenn Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 4 Werktagen nach dem Lieferdatum unseren Kundenservice
Bitte beachten Sie: Wenn die Reklamation später als die angegebene Zeit erfolgt, können wir eine Nachforschung nicht einleiten.

Bedingungen des Prämienprogramms

Wenn eine Bestellung mit Treuepunkten gekauft wurde und innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben wird, erstatten wir den vollen Betrag.
Wenn eine Bestellung mit Treuepunkten gekauft wurde und nach Ablauf des 14-tägigen Rückgaberechts zurückgegeben wird, stellen wir nur eine Gutschrift in Höhe des Bestellwerts aus und die Treuepunkte werden nicht zurückerstattet.

Kauf mit Geschenk/ Bündelartikel/ “BOGO“-Aktion

Im Falle einer (teilweisen) Rückgabe wird der Verkaufswert des Geschenks automatisch abgezogen, wenn der Mindesteinkaufswert des Geschenks nicht erreicht wird.
Im Falle einer (teilweisen) Rückgabe der “Kaufe 1, erhalte 1 Gratis“-Bestellung, wird der Verkaufswert des Gratis-Produkts automatisch mit der Hälfte des Wertes vom tatsächlich bezahlten Produkt abgezogen, wenn die Rücksendung nur ein Produkt von 1+1 enthält.