versand-und-ruckgabebedingungen

Versand- und Rückgabebedingungen

VERSAND

Lieferpreise

  • Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen €5.
  • Versandkosten in die EU-Länder betragen €9.
  • Versandkosten in andere europäischen Länder betragen €20.
  • Versandkosten variieren für andere Länder.

Zustellung

  • Unsere Lieferungen werden von unserem Logistikpartner DHL durchgeführt.
  • Nachdem Sie Ihre Bestellung getätigt haben, wird Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet, die eine Produktbeschreibung enthält.
  • Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, nachdem Ihr Produkt von der GOBI Cashmere Europe GmbH an unseren Logistikpartner übergeben wurde. Diese E-Mail enthält die Auftragsverfolgungsnummer, unsere Rücksendebedingungen und weitere Anweisungen für den Rücksendevorgang (Rücksendeportal und Rücksendeetikett).

Lieferzeiten

  • Unter normalen Umständen werden die Produkte innerhalb von 2 Werktagen verpackt und an unseren Logistikpartner übergeben.
  • Die tatsächliche Lieferzeit des Pakets variiert zwischen 1-14 Werktagen innerhalb Europas und Lieferungen in Nicht-EU-Länder können je nach Bestimmungsort bis zu 21 Werktage dauern.
  • Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die GOBI Cashmere Europe GmbH keine Last-Mile-Logistik selbst durchführt, sondern mit Logistikpartnern zusammenarbeitet. Daher kann es in einigen Fällen vorkommen, dass unsere Logistikpartner aufgrund unvorhergesehener Umstände etwas länger als erwartet brauchen.

Sonderbestellungen

  • In seltenen Fällen können aufgrund der deutschen Zollgesetze internationale Bestellungen, die über €1.000 liegen, in mehreren Paketen zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden.

RÜCKGABE

Hinweis

  • Wir möchten Sie informieren dass die DPD Paketshops in Deutschland aufgrund der entstandenen Situation zurzeit keine Pakete mehr annehmen. Aus diesem Grund bitten wir Sie bei dem Auswählen des Paketdiensts im Rückgabe-Portal kein Paketshop von DPD zu wählen. Bitte beachten Sie dass diese Anweisung nur für Deutschland gilt und DPD Paket-shops in allen anderen Länder soweit im normalen Betrieb sind.

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen möglich. Die Rückgabefrist beginnt, sobald der Kunde die Lieferung erhalten hat.
  • Um den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, folgen sie bitte unserem offiziellen Rückgabeprozess. Da Rücksendungen, die nicht unserem offiziellen Rückgabeprozess entsprechen, können länger dauern, bis sie bearbeitet und erstattet werden.
  • Wir bieten Weltweit eine kostenlose Rücksendung an.
  • Nur während der Ferienzeit wird das Rückgaberecht von GOBI Cashmere ab dem Tag der Lieferung des Produkts von 14 auf 21 Tage verlängert.

Rückgabeberechtigung

  • Die Produkte müssen unbeschädigt in ihrem Originalzustand und ihrer Verpackung (einschließlich Etikett) zurückgesandt werden. Wenn die Ware getragen oder gebraucht (gilt nicht für Anprobe) zurückgesandt wird, ist  eine Rückerstattung nicht möglich.
  • Nicht angenommene Rücksendeprodukte werden an den Kunden zurückgesandt und die Versandkosten werden vom Kunden übernommen.

Kauf mit Geschenk

  • Senden Sie eine Bestellung mit einem Geschenk zurück? Bitte fügen Sie das Geschenk Ihrer Rücksendung bei, da sonst der Verkaufswert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Rücklieferung

  • Bis zur Lieferung an unser Lager bleibt das Paket in der Verantwortung des Kunden. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Rückgabeprozess

  • - Besuchen Sie unser Rückgabeportal (Link unten).
  • - Geben Sie Ihre Postleitzahl und die Bestellnummer für die Lieferung ein.
  • - Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
  • - Wählen Sie, ob Sie ein Produkt umtauschen oder Geld zurückerstattet bekommen möchten.
  • - Wählen Sie eine Packstation in Ihrer Nähe.
  • - Drucken Sie das Etikett aus und bringen Sie Ihre Rücksendung zur Packstation.
  • - Gewählter Lieferservice liefert Ihre Rücksendung an unser Logistikzentrum.
  • - Rücksendeprodukte werden geprüft und für die Rückerstattung oder den Umtausch entweder genehmigt oder abgelehnt.
  • - Falls der Umtausch genehmigt, wird das Produkt innerhalb von 14 Arbeitstagen umgetauscht und wieder versendet.
  • - Falls die Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie innerhalb von 3 Arbeitstagen an unseren Finanzintermediär (Bank) und dieser erstattet das Geld, das durchschnittlich 3 Arbeitstage in Anspruch nimmt.

Rückgabeportal

: https://gobicashmere.shipping-portal.com/rp/

Rückerstattungen

  • Sobald das zurückgegebene Produkt geprüft und akzeptiert wurde, wird die vollständige Rückerstattung in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt, die der Kunde für den Kauf verwendet hat.
  • Im Falle einer Rücksendung der vollständigen Bestellung werden die Versandkosten (sofern berechnet) ebenfalls erstattet.

Umtausch

  • Wenn Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Arbeitstagen tun, indem Sie im Rücksendeportal angeben, was Sie für einen Umtausch wünschen.
  • Sobald das Produkt ausgetauscht wurde, erfolgt der Versand wie oben beschrieben.

Preise & Kosten

  • Der Zahlungsbetrag entspricht dem zum Zeitpunkt des Kaufs auf unserer Webseite angegebenen Preis.
  • Die angegebenen Preise sind Endpreise, d.h. sie enthalten die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer.
  • Der Bestellvorgang beginnt, sobald die Zahlung vollständig akzeptiert wurde.

Verlorenes Paket

  • Im Falle eines verlorenen Pakets leitet GOBI Cashmere ein Ermittlungsverfahren an DHL.