Politica di reso

Politica di reso

• I resi sono accettati entro 14 giorni; il periodo di reso decorre dal momento in cui il cliente riceve la spedizione.
• Per gli ordini effettuati a dicembre, il periodo di reso è di 30 giorni dalla data di consegna.
• Per velocizzare il processo di reso e rimborso, ti invitiamo a seguire la nostra procedura ufficiale di reso: i resi che non la rispettano richiedono tempi più lunghi per essere elaborati e rimborsati.
• Non forniamo etichette di reso per ordini al di fuori della Germania. Il cliente è responsabile del prodotto fino al suo arrivo presso di noi, incluse le spese di spedizione.
• Per tutti i resi online effettuati dalla Germania tramite il nostro portale di reso per ottenere un'etichetta di reso, verrà addebitata una quota di reso di 5 €. Tale quota sarà detratta dall'importo del rimborso.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 199 €. Se un reso parziale riduce il valore dell'ordine al di sotto di 199 €, la spedizione gratuita verrà rimossa e i costi di spedizione saranno detratti dal rimborso.
• Fino alla consegna al nostro magazzino, il pacco rimane sotto la responsabilità del cliente. Si prega di conservare la ricevuta di spedizione.

Condizioni di reso

• I prodotti devono essere restituiti integri, nelle loro condizioni e confezione originali (etichetta inclusa). Se i capi vengono restituiti indossati o utilizzati (non si applica alla semplice prova), il rimborso non è possibile.
• Per ragioni igienico-sanitarie, non è possibile accettare il reso o lo scambio di mascherine, body e intimo, salvo in caso di difetto.
• Se il prodotto presenta un difetto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, contatta il servizio clienti con la prova d'acquisto e provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
• Il reso è accettato se avviato e consegnato presso qualsiasi ufficio postale entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine originale. I resi avviati dopo tale termine danno diritto esclusivamente a un credito negozio.
• I resi non accettati verranno rispediti al cliente, a spese di quest'ultimo.

Procedura di reso dalla Germania

Visita il nostro portale di reso. Tieni presente che questo portale è riservato esclusivamente ai resi dalla Germania.

Accedi con il numero d'ordine (es. IN123456) e l'indirizzo e-mail. Queste informazioni si trovano nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Seleziona i prodotti che desideri restituire.

Indica il motivo del reso.

Verifica le informazioni sul reso e clicca sul pulsante INVIA.

Riceverai via e-mail un'etichetta di reso DHL.

Scarica l'etichetta di reso e stampala.

Assicurati che tutti gli articoli da restituire siano nelle loro condizioni e confezione originali.

Inserisci nel pacco tutti i prodotti da restituire (inclusi i regali) insieme al modulo di reso, quindi applica l'etichetta di reso sul pacco. Puoi utilizzare la scatola originale (assicurati di rimuovere tutte le altre etichette e adesivi presenti). Tieni presente che senza il modulo di reso non sarà possibile elaborare la restituzione.

Una volta ricevuto il reso, verrà ispezionato nel più breve tempo possibile;

• Se il reso viene approvato per il rimborso, accrediteremo l'importo sull'account del cliente entro 14 giorni lavorativi (i tempi possono variare a seconda della banca o dell'emittente della carta).
• Se il reso non viene approvato, i prodotti verranno restituiti al cliente.

Procedura di reso dall'estero

• Si prega di tenere presente che le spedizioni postali e i pacchi da un paese non UE verso la Germania devono essere sempre sdoganati. È possibile evitare dazi doganali allegando al reso una dichiarazione doganale completa e debitamente compilata, unitamente alla fattura e al modulo di reso. Si prega di applicare sempre questi documenti all'esterno del pacco. Si consiglia di richiedere le informazioni pertinenti all'autorità doganale del paese di origine.
• Si prega di tenere presente che senza il modulo di reso incluso nell'ordine non sarà possibile elaborare la restituzione.
• Il pacco rimane sotto la responsabilità del cliente, comprese eventuali spese doganali di reso, fino alla consegna al nostro magazzino. Si prega di conservare la ricevuta di spedizione per futura riferimento.

Invia il reso al seguente indirizzo: WKS Textilveredlungs-GmbH c/o GOBI Cashmere Europe GmbH Industriestr. 1 49849 Wilsum Germany

Rimborsi

• Una volta ispezionato e accettato il prodotto reso, il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto, entro 14 giorni lavorativi.
• I resi accettati avviati dopo 14 giorni dal ricevimento dell'ordine possono essere restituiti ma non rimborsati; sono disponibili solo scambi e credito negozio.
• Se il pagamento è stato effettuato con una carta regalo e una carta di credito, rimborseremo prima la carta regalo inserita al momento del pagamento, poi la carta di pagamento.
• Se il pacco ci viene restituito per qualsiasi motivo, inclusi ma non limitati a: indirizzo errato, mancato ritiro del pacco, rifiuto di ricevere il pacco, spese doganali non pagate, ecc., GOBI rimborserà l'importo della merce una volta ricevuta nel nostro magazzino. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Resi Klarna

• Se hai restituito articoli di un ordine pagato con Klarna e ti trovi prossimo alla scadenza del periodo di fatturazione, ti consigliamo di contrassegnare l'articolo come reso nel portale Klarna. Per domande sull'estensione della fattura, contatta il Servizio clienti Klarna. Tieni presente che GOBI Cashmere non è in grado di prorogare la tua fattura.
• Riceverai automaticamente un promemoria da Klarna se superi la data di pagamento indicata nella fattura. Se hai ricevuto un promemoria ma hai già restituito gli articoli, contatta il Servizio clienti Klarna.
• Si prega di tenere presente che gli ordini effettuati con Klarna non possono essere rimborsati tramite credito negozio/carta regalo.

Cambi

Accettiamo cambi entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine da parte del cliente.

• Cambi ammissibili: gli articoli restituiti entro 30 giorni dalla consegna possono essere cambiati.
• Cambi non ammissibili: i resi avviati dopo 30 giorni dalla data di consegna non possono essere cambiati.

Per richiedere un cambio, i clienti devono prima contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support-1@gobicashmere.com per ricevere assistenza. Una volta registrato il reso nel nostro sistema, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 3-5 giorni lavorativi.

Si prega di tenere presente che i clienti sono responsabili delle spese di reso e di spedizione per tutti i cambi.

Danni da trasporto

Se la merce viene consegnata con evidenti danni da trasporto, ti invitiamo a segnalare i difetti al corriere nel più breve tempo possibile e a contattarci immediatamente. La mancata segnalazione o contatto non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti legali né la loro applicazione, in particolare i diritti di garanzia. Tuttavia, ci aiuterà a far valere i nostri diritti nei confronti del vettore o della compagnia di assicurazione del trasporto.

Pacco smarrito

• In caso di pacco smarrito, GOBI Cashmere avvierà un'indagine con DHL. Contatta il nostro team del servizio clienti entro 5 giorni dall'arrivo previsto.
• Se hai ricevuto un ordine incompleto, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 4 giorni dalla consegna del pacco.
• Se la segnalazione viene effettuata oltre i termini indicati, non saremo in grado di avviare l'indagine.

Programma fedeltà

• Se un ordine è stato acquistato con punti fedeltà e restituito entro i 14 giorni previsti dalla nostra politica di reso, rimborseremo l'intero importo.
• Se l'ordine è stato parzialmente restituito, i punti verranno parzialmente rimborsati oppure calcolati automaticamente sui prodotti.
• Se un articolo acquistato viene restituito, i punti fedeltà maturati con quell'acquisto verranno detratti dal saldo fedeltà del cliente.
• Se un ordine è stato acquistato con punti fedeltà e restituito oltre i 14 giorni previsti dalla nostra politica di reso, emetteremo esclusivamente un credito negozio pari all'importo dell'ordine; i punti fedeltà non verranno rimborsati.

Regalo/Bundle/BOGO/2+1 con acquisto

Se stai restituendo un ordine che include un regalo/bundle/BOGO, includi l'articolo regalo nel reso.

Se stai restituendo uno degli articoli a pagamento di una promozione "2+1", potrebbe essere necessario restituire anche l'articolo gratuito. La promozione sarà annullata se decidi di tenere un numero di articoli inferiore a quello richiesto.

Se il regalo/bundle/BOGO non viene restituito, il valore al dettaglio dell'articolo omaggio potrà essere detratto dall'importo del reso.

Se scegli di tenere solo l'articolo gratuito, il suo prezzo regolare verrà detratto dal rimborso totale.

In caso di reso (parziale) di un ordine BOGO, il valore al dettaglio del BOGO verrà automaticamente detratto con la metà del valore del prodotto effettivamente pagato, qualora l'ordine in reso contenga un solo prodotto BOGO.

Zalando

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