Informativa sui rimborsi
Politica Sui Resi
L’idoneità al reso vale per un massimo di 14 giorni; la data di ammissibilità alla restituzione inizierà nel momento in cui il cliente riceve la spedizione.
Al fine di velocizzare la procedura di reso e rimborso, il cliente dovrà seguire la nostra procedura di reso ufficiale, poiché l’elaborazione e il rimborso dei resi che non hanno seguito la nostra procedura di reso ufficiale richiederanno più tempo.
Non siamo in grado di fornire etichette di ritorno, il cliente è responsabile per il prodotto fino a quando non ci raggiunge e la tassa di spedizione.
Fino al momento della consegna presso il nostro magazzino, il pacco rimane sotto la responsabilità del cliente. Si prega di conservare la prova di spedizione.
Idoneità al Reso
I prodotti devono essere restituiti integri nelle loro condizioni originali e all’interno della loro confezione (cartellino compreso). Qualora la merce venga restituita usurata o usata (questo non vale per la prova dell’indumento), non sarà possibile effettuare un rimborso.
Per motivi di salute e igiene, non siamo in grado di scambiare o accettare la restituzione di mascherine e mutande a meno che non siano difettose.
Qualora il prodotto dell’utente presenti un difetto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, si prega di contattare l’assistenza clienti con la prova d'acquisto. Provvederemo alla sostituzione o al reso dell’articolo.
I resi sono ammissibili se avviati e spediti presso qualsiasi ufficio postale locale dopo 14 giorni dalla ricezione dell'ordine originale da parte del cliente. Le restituzioni effettuate dopo tale termine possono beneficiare solo di un credito del negozio.
I resi non accettati verranno rispediti al cliente che si farà carico delle spese di spedizione.
Processo di reso
Si prega di visitare/fare clic sul nostro portale resi (link di seguito).
Portale Resi: https://www.gobicashmere.com/apps/returns
Accedere con il proprio numero d'ordine e l’indirizzo e-mail. Queste informazioni possono essere trovate nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Selezionare i prodotti che si desidera restituire.
Selezionare il motivo del reso.
Si prega di verificare le informazioni sul reso e fare clic sul pulsante INVIA.
Accertarsi che tutti gli articoli da restituire siano nelle condizioni e nella confezione originali.
Imballare tutti i prodotti da restituire (compresi i regali) congiuntamente al modulo di reso all’interno del pacco e incollare l'etichetta di reso. Sarà possibile usare la confezione originale (accertarsi di togliere tutte le altre etichette e adesivi dalla confezione). Si prega di ricordare che non sarà possibile elaborare i resi sprovvisti dell’apposito modulo di reso.
Una volta ricevuto il reso, procederemo all’ispezione dello stesso nel minor tempo possibile;
Se il reso viene approvato per un rimborso, addebiteremo l'importo nello stesso giorno lavorativo e provvederemo all’accredito sul conto del cliente entro 14 giorni lavorativi (questa tempistica può variare a seconda dell'istituto bancario).
Qualora il reso non venga approvato, i prodotti verranno restituiti al cliente.
Rimborsi
Una volta che il prodotto restituito sarà stato ispezionato e accettato, il rimborso completo viene emesso entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale usato dal cliente per procedere all'acquisto.
I resi idonei avviati dopo 14 giorni dalla ricezione dell'ordine da parte del cliente potranno essere restituiti ma non rimborsati. Sono disponibili unicamente le opzioni di sostituzione presso e credito presso il punto vendita
Qualora il pagamento sia stato effettuato con carte regalo e una carta di credito, provvederemo a effettuare il rimborso prima sulla carta regalo inserita al momento del pagamento, e poi al rimborso sulla carta di pagamento.
Qualora il pacco ci sia stato rispedito per qualsiasi motivo, compreso - senza tuttavia limitarsi a - indirizzo errato, pacco non reclamato, spese doganali non pagate, ecc., GOBI rimborserà l'importo della merce una volta che la stessa sarà rientrata nel nostro magazzino. La tassa di spedizione non verrà rimborsata.
Resi Klarna
Si prega di tenere presente che gli ordini effettuati tramite Klarna non potranno essere rimborsati su una carta di credito/regalo del punto vendita.
Sostituzione
Sfortunatamente, non offriamo il servizio di sostituzione: sarà semplicemente possibile restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.
Pacco smarrito
In caso di pacco smarrito, GOBI Cashmere condurrà un processo di indagine con DHL e SevenSenders. Si prega di contattare la nostra assistenza clienti.
Qualora sia stato ricevuto un ordine incompleto, invitiamo il cliente a contattare il nostro team di assistenza clienti entro 4 giorni lavorativi dalla consegna del pacco.
Qualora il reclamo venga effettuato oltre il tempo stabilito, non saremo in grado di richiedere l'indagine.
Fedeltà e resi
Punti maturati: Gli articoli restituiti comportano la rimozione proporzionale dei punti maturati. Il tuo livello di appartenenza viene ricalcolato e può diminuire.
Credito utilizzato: Il credito è uno sconto, non denaro contante. Per i resi approvati, i punti corrispondenti vengono riaccreditati sul tuo account per un utilizzo futuro. Per i resi parziali viene riaccreditata la quota corrispondente.
Esclusioni: Il credito non si applica agli articoli in saldo né alle carte regalo elettroniche; la loro restituzione non comporta pertanto alcun riaccredito di punti.
Validità: I punti riaccreditati hanno un nuovo periodo di validità a partire dalla data in cui rientrano sul tuo account.
Resi tardivi (oltre 14 giorni): I punti fedeltà non vengono riaccreditati.
Credito utilizzato: Il credito è uno sconto, non denaro contante. Per i resi approvati, i punti corrispondenti vengono riaccreditati sul tuo account per un utilizzo futuro. Per i resi parziali viene riaccreditata la quota corrispondente.
Esclusioni: Il credito non si applica agli articoli in saldo né alle carte regalo elettroniche; la loro restituzione non comporta pertanto alcun riaccredito di punti.
Validità: I punti riaccreditati hanno un nuovo periodo di validità a partire dalla data in cui rientrano sul tuo account.
Resi tardivi (oltre 14 giorni): I punti fedeltà non vengono riaccreditati.
Regalo/Pacchetto/Acquista 1, ricevi 1 gratis con l'acquisto
In caso di restituzione (parziale), il valore al dettaglio del regalo verrà automaticamente detratto se non viene raggiunto il valore minimo di acquisto della soglia del regalo.
In caso di restituzione (parziale) di un ordine "Acquista 1, ricevi 1 gratis", il valore al dettaglio di "Acquista 1, ricevi 1 gratis" verrà automaticamente detratto con metà del valore dal prodotto effettivamente pagato se l'ordine di restituzione contiene un solo prodotto di "Acquista 1, ricevi 1 gratis".
