Verzend- en retourbeleid

VERZEND- EN RETOURBELEID

Verzendbeleid

Verzendkosten

GRATIS verzending is beschikbaar binnen Duitsland OF als uw totale bestelbedrag hoger is dan € 150,00 en de levering plaatsvindt binnen Europa.
De verzendkosten bedragen € 9,00 binnen andere Europese landen als uw bestelbedrag lager is dan € 150,00.
De verzendkosten voor landen buiten de EU variëren per bestemming.

Verzendmethode

Onze leveringen worden verzorgd door onze logistieke partner DHL
Na uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met een productomschrijving.
Na overdracht van uw bestelling door Gobi Cashmere Europe GmbH aan onze logistieke partner ontvangt u een verzendbevestiging. Deze e-mail bevat uw track-and-trace-nummer, ons retourbeleid en verdere instructies voor het retourproces (retourportaal en retourlabel).

Levertijd

Onder normale omstandigheden worden producten verpakt en aan onze logistieke partner overhandigd binnen 2 werkdagen.
De daadwerkelijke levertijd van het pakket varieert tussen 1 en 14 werkdagen binnen Europa; leveringen naar landen buiten de EU kunnen tot 21 werkdagen in beslag nemen, afhankelijk van de bestemming.
Gobi Cashmere Europe GmbH verzorgt de last mile-levering niet zelf, maar werkt samen met bezorgdiensten. In sommige gevallen kunnen onvoorziene omstandigheden tot een lichte vertraging leiden.

Speciale bestellingen

In zeldzame gevallen kunnen internationale bestellingen boven € 1.000,00, vanwege de Duitse douanewetgeving, in meerdere pakketten op verschillende tijdstippen worden bezorgd.

Retouren

Kennisgeving

Wij informeren u dat de DPD-pakketpunten in Duitsland vanwege de huidige situatie geen pakketten meer accepteren. Wij verzoeken u daarom bij het selecteren van de bezorgdienst in het retourportaal geen DPD-pakketpunt te kiezen. Deze mededeling geldt uitsluitend voor Duitsland; DPD-pakketpunten in alle andere landen functioneren normaal.

Retourbeleid

Retouren zijn mogelijk tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Volg voor een vlotte afhandeling van uw retour en terugbetaling altijd onze officiële retourprocedure; retouren die niet volgens deze procedure zijn ingediend, worden trager verwerkt.
Wij bieden wereldwijd gratis retouren aan.
Uitsluitend tijdens het feestseizoen wordt het retourbeleid van GOBI Cashmere verlengd van 14 naar 21 dagen vanaf de dag van ontvangst.

Retourvoorwaarden

Producten moeten onbeschadigd en in originele staat en verpakking (inclusief label) worden geretourneerd. Indien artikelen gedragen of gebruikt zijn geretourneerd (passen valt hier niet onder), is terugbetaling niet mogelijk.
Niet-geaccepteerde retouren worden teruggestuurd naar de klant; de bijbehorende verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Cadeau bij aankoop

Retourneert u een bestelling waarbij een gratis cadeau was inbegrepen? Zorg er dan voor dat u het cadeau meestuurt, anders wordt uw terugbetaling verminderd met de retailwaarde van het cadeau.

Retourzending

Tot het moment van aflevering in ons magazijn blijft het pakket onder verantwoordelijkheid van de klant. Bewaar het verzendbewijs.

Retourproces

Bezoek ons retourportaal (zie link hieronder)
Voer uw postcode voor de levering en uw ordernummer in
Kies welk product of welke producten u wilt retourneren en geef de reden op
Kies of u een product wilt omruilen of een geldterugbetaling wilt ontvangen
Kies het dichtstbijzijnde afleverpunt
Print het label en breng uw retour naar het gekozen afleverpunt
De gekozen bezorgdienst levert uw retour af bij ons logistiek centrum
De producten worden geïnspecteerd en de retour wordt goedgekeurd of afgekeurd
Bij goedkeuring wordt het product omgeruild en binnen 14 werkdagen opnieuw verzonden
Bij goedkeuring vindt de terugbetaling plaats binnen 3 werkdagen aan onze financiële tussenpersoon (bank), die het bedrag gemiddeld binnen 3 werkdagen terugstort

Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is geïnspecteerd en geaccepteerd, wordt de volledige terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die de klant heeft gebruikt.
Bij retournering van de volledige bestelling worden de verzendkosten (indien in rekening gebracht) eveneens terugbetaald.

Omruilen

Als u een of meer producten wilt omruilen, kunt u dit doen binnen 14 werkdagen door in het retourportaal aan te geven wat u als vervanging wenst.
Eenmaal omgeruild, volgt het product hetzelfde leveringsproces als hierboven beschreven.

Prijzen & kosten

Het te betalen bedrag is gelijk aan de prijs op onze website op het moment van aankoop.
De vermelde prijzen zijn eindprijzen en zijn inclusief de geldende wettelijke Duitse btw.
De verwerking van uw bestelling begint zodra de betaling volledig is ontvangen.

Verloren pakket

In geval van een verloren pakket zal GOBI Cashmere een onderzoek instarten bij DHL.