Verzend- en retourbeleid

Orderverwerking

  • Alle bestellingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt en verzonden vanuit het magazijn van onze 3PL-partner, Alt FineCom Finishing-eCommerce-Logistics GmbH, in Duitsland, en overgedragen aan onze logistieke partners.
  • Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestigingsmail met daarin een factuur en onze algemene voorwaarden en beleidsregels.

Verzendkosten

  • De verzendkosten binnen Duitsland bedragen €5.
  • De verzendkosten voor Europese landen bedragen €9, maar bij gebruik van DHL Express kunnen de tarieven per land variëren.{' '}
  • De verzendkosten voor niet-EU Europese landen bedragen €20; met DHL Express is dat €46.
  • De verzendkosten voor landen die PostNord als last mile-vervoerder gebruiken, bedragen €15.

Bezorgmethode

  • Voor al onze leveringen werken wij samen met SevenSenders en DHL. Alle bestellingen worden overgedragen aan last mile-vervoerders.

    Last mile-vervoerders via SevenSenders:{' '}

    1. Oostenrijk: DHL/DPD AT
    2. België: Bpost
    3. Frankrijk: Colissimo
    4. Ierland: AnPost
    5. Italië: BRT IT
    6. Polen: Poczta Polsk
    7. Spanje: SEUR ES
    8. Zweden, Denemarken en Finland: PostNord

      9. (Let op: PostNord levert uitsluitend af op een afhaalpunt.)

  • {' '} Zodra de bestelling is verwerkt en klaar is om te worden overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u een verzendbevestigingsmail. Deze mail bevat het trackingnummer, ons retourbeleid en verdere instructies voor het retourproces (retourportaal en retouretiket).

Levertijd

  • {`Houd er rekening mee dat de verwachte leverdatum verlengd kan worden als gevolg van COVID-19-beperkingen en -regelgeving. In dat geval wordt de verlengde leverdatum niet beschouwd als "vertraagde levering", aangezien de omstandigheden buiten onze invloedssfeer vallen. `}
  • Onder normale omstandigheden worden producten binnen 2 werkdagen ingepakt en overgedragen aan onze logistieke partner.
  • De werkelijke levertijd van het pakket varieert tussen 1 en 14 werkdagen binnen de EU; leveringen naar niet-EU-landen kunnen tot 21 werkdagen in beslag nemen, afhankelijk van de bestemming.

Douane en regelgeving

  • Binnen de EU

    Bij bestellingen vanuit de EU zijn er geen douanerechten of bijkomende kosten naast de verzendkosten. De vermelde eindprijzen zijn inclusief de btw van het bestemmingsland.

  • Buiten de EU

    In sommige landen buiten de EU moeten douanekosten door de klant worden betaald voordat de zending wordt afgeleverd. De vermelde eindprijzen zijn exclusief btw of GST.

    Deze kosten kunnen invoerrechten, invoer-btw, douaneafhandelingskosten en andere van toepassing zijnde heffingen omvatten.

    Deze kosten zijn voor rekening van de klant; houd er rekening mee dat het bedrijf geen zeggenschap heeft over douane- en invoerrechten.

    • {' '}

Speciale bestellingen

  • In uitzonderlijke gevallen kunnen internationale bestellingen boven de €1.000 door de Duitse douanewetgeving in meerdere pakketten op verschillende tijdstippen worden geleverd.

Retouren

Retourbeleid

  • Retouren zijn mogelijk tot 14 dagen na ontvangst van de levering door de klant.
  • Om het retour- en terugbetalingsproces te bespoedigen, verzoeken wij u onze officiële retourprocedure te volgen. Retouren die niet via de officiële procedure verlopen, worden trager verwerkt en terugbetaald. Wij bieden gratis retourzendingen aan binnen de EU, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten onbeschadigd en in originele staat en verpakking (inclusief label) worden geretourneerd. Als artikelen gedragen of gebruikt worden geretourneerd (passen valt hier niet onder), is terugbetaling niet mogelijk.
  • Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen wij mondmaskers niet omruilen of terugbetalen, tenzij ze defect zijn.
  • Als uw product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een gebrek vertoont, neem dan contact op met de klantenservice met bewijs van aankoop; wij zullen het omruilen of terugbetalen.
  • Niet-geaccepteerde retouren worden teruggestuurd naar de klant en de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Cadeau/Bundel bij aankoop

  • Retourneert u een bestelling waarbij een cadeau of een extra artikel was inbegrepen? Zorg er dan voor dat u het cadeau of het extra artikel meestuurt met uw retour, anders wordt uw terugbetaling verminderd met de winkelwaarde van het cadeau.
  • Na afloop van promoties, coupons, cadeaus, bundels en andere aanbiedingen van GOBI kunnen opvolgende aanbiedingen een gelijkaardig of vergelijkbaar verkoopbedrag of vergelijkbare producten omvatten. Bovendien kan elke aanbieding een andere looptijd en een ander verkoopconcept hebben.
  • Om een cadeau of een extra bundelartikel te ontvangen, dient de klant dit samen met het geselecteerde artikel aan het winkelmandje toe te voegen; anders wordt het cadeau of het extra artikel niet mee verzonden. GOBI is niet in staat het artikel of extra bundelartikel te verzenden dat niet in de definitief geplaatste bestelling was opgenomen.

Retourtransport

  • Tot de aflevering in ons magazijn blijft het pakket onder de verantwoordelijkheid van de klant. Bewaar het verzendbewijs.
  • Heeft u uw bestelling via DHL Express ontvangen en wilt u deze retourneren? Neem dan contact op met de klantenservice via support-1@gobicashmere.com.

Retourprocedure

  1. Wenst u uw product(en) te retourneren? Bezoek dan ons retourportaal (link hieronder);
  2. Bestelnummer / Leveringsnummer
  3. Selecteer welk(e) product(en) u wilt retourneren.
  4. Kies de reden voor het retour.
  5. Download na het voltooien van deze stappen uw retouretiket.
  6. Druk het etiket af en bevestig het op de verzenddoos (verwijder alle andere etiketten en stickers van de doos).
  7. Geretourneerde artikelen worden geïnspecteerd door ons kwaliteitscontroleteam, waarna de goedkeuringsmelding volgt:
    • Als het retour wordt goedgekeurd voor terugbetaling, wordt het bedrag dezelfde werkdag door ons afgeschreven en binnen 3 tot 5 werkdagen bijgeschreven op de rekening van de klant (afhankelijk van de bankinstelling).
    • Als het retour niet wordt goedgekeurd, wordt het product of de producten teruggestuurd naar de klant.

Retourportaal:{' '} https://www.gobicashmere.com/pages/return-portal

Terugbetalingen

  • Zodra het geretourneerde product is geïnspecteerd en geaccepteerd, wordt de volledige terugbetaling verwerkt via de originele betaalmethode die de klant heeft gebruikt.
  • Bij een retour van de volledige bestelling worden de verzendkosten (indien aangerekend) eveneens terugbetaald.
  • Heeft u uw bestelling via DHL Express ontvangen en wilt u deze retourneren? Neem dan contact op met de klantenservice via support-1@gobicashmere.com.{' '}
  • Als uw betaling is gedaan met cadeaukaarten en een creditcard, betalen wij eerst de cadeaukaart terug die u als eerste heeft ingevoerd bij het afrekenen, daarna uw betaalkaart.

Klarna-retouren

Bestellingen geplaatst via Klarna kunnen niet worden terugbetaald als winkelkrediet of cadeaukaart.

Omruilen

Helaas bieden wij geen omruil aan. U kunt het artikel eenvoudig retourneren en een nieuwe bestelling bij ons plaatsen.

Verloren pakket

  • In geval van een verloren pakket zal GOBI Cashmere een onderzoeksprocedure opstarten bij DHL en SevenSenders. Neem contact op met ons klantenserviceteam.