Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Terugzendingen zijn mogelijk binnen een termijn van 14 dagen; deze termijn begint op de dag van ontvangst van de levering door de klant.
Om het retour- en terugbetalingsproces te versnellen, moet u onze officiële retourprocedure volgen, voor terugzendingen die deze procedure niet volgen zijn de verwerking en terugbetaling langer.
We kunnen geen retouretiketten leveren, de klant is verantwoordelijk voor het product tot wij het ontvangen en voor de verzendkosten
Tot de levering in ons magazijn blijft het pakket onder de verantwoordelijkheid van de klant. Bewaar het verzendbewijs.

Producten moeten onbeschadigd, in hun oorspronkelijke staat en verpakking (inclusief etiket) worden teruggezonden. Als de producten gedragen of gebruikt (geldt niet voor passen) worden teruggezonden, is terugbetaling niet mogelijk.
Voor gezondheids- en hygiëneredenen kunnen gezichtsmaskers en onderbroeken niet worden geruild of teruggezonden, tenzij ze defectief zijn.
Als uw product binnen de 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een defect vertoont, neem dan contact op met de klantendienst met uw bewijs van aankoop en wij zullen het ruilen of terugbetalen.
Retouren komen in aanmerking indien ze binnen 14 dagen na de ontvangst van de oorspronkelijke bestelling door de klant zijn geïnitieerd en afgegeven bij het postkantoor. Retouren die later dan de aangegeven periode worden geïnitieerd, komen alleen in aanmerking voor terugbetaling in de winkel.
Niet aanvaarde terugzendingen worden teruggezonden aan de klant en de klant betaalt de leveringskosten.

Bezoek/klik op ons retourportaal (link hieronder).

Meld aan met uw bestelnummer en e-mail. Deze gegevens kunnen gevonden worden in de bestellingsbevestiging.
Selecteer de producten die u wilt terugzenden.
Selecteer de reden voor terugzending.
Controleer uw retourgegevens en klik op de knop VERZENDEN.
Zorg ervoor dat alle terug te zenden artikelen in hun oorspronkelijke staat en verpakking zijn.
Verpak alle terug te zenden producten (inclusief geschenken) samen met het retourformulier in de verpakking en kleef hierop het retourlabel. U kunt de originele doos (verwijder alle andere etiketten en labels van de doos) gebruiken. Denk eraan dat uw terugzending niet kan worden verwerkt zonder het retourformulier.
Na ontvangst van de terugzending, wordt het zo snel mogelijk gecontroleerd;
Als de terugzending is goedgekeurd voor terugbetaling, zullen wij het bedrag dezelfde werkdag afschrijven en de rekening van de klant binnen 14 werkdagen crediteren (dit kan variëren afhankelijk van de bankinstelling).
Als de terugzending niet wordt goedgekeurd, worden de producten teruggezonden naar de klant.

Zodra het teruggezonden product werd gecontroleerd en aanvaard, wordt het volledige bedrag binnen 14 werkdagen terugbetaald via de betaalmethode gebruikt door de klant tijdens de aankoop.
In aanmerking komende terugzendingen die later dan 14 dagen na ontvangst van de bestelling door de klant worden geïnitieerd kunnen teruggezonden worden maar niet terugbetaald; enkel ruilen en winkelcredit is mogelijk.
Als de betaling werd uitgevoerd met een cadeaubon en vervolgens een creditcard, wordt eerst de cadeaubon terugbetaald en daarna de creditcard.
Als uw pakje naar ons terugkomt om welke reden dan ook, inclusief maar niet beperkt tot: verkeerd adres, het pakje werd niet afgehaald, de douanekosten werden niet betaald, enz., zal GOBI het bedrag van de goederen terugbetalen zodra het pakje terug is aangekomen in ons magazijn. De verzendingskosten worden in dit geval niet terugbetaald.

Let op: bestellingen geplaatst met Klarna kunnen niet worden terugbetaald op winkelcredit/cadeaubon.

Helaas, ruilen is niet mogelijk; u kunt enkel het product terugzenden en een nieuwe bestelling plaatsen.

Als een pakje verloren gaat, zal GOBI Cashmere onderzoek doen bij DHL en SevenSenders. Neem contact op met onze klantendienst.
Als u een onvolledige bestelling hebt ontvangen, neem contact met onze klantendienst binnen 4 werkdagen na ontvangst van het pakje.
Als de klacht later is dan de opgegeven termijn, kunnen wij het onderzoek niet meer claimen.

Verdiende punten: Bij geretourneerde artikelen worden de verdiende punten naar rato verwijderd. Uw lidmaatschapsniveau wordt opnieuw berekend en kan lager uitvallen.
Ingewisseld tegoed: Tegoed is een korting, geen geld. Bij goedgekeurde retouren wordt het overeenkomstige aantal punten teruggeboekt naar uw account voor toekomstig gebruik. Bij gedeeltelijke retouren wordt een evenredig deel teruggeboekt.
Uitsluitingen: Tegoed geldt niet voor artikelen in de aanbieding of e-cadeaubonnen; bij retournering daarvan worden dan ook geen punten teruggeboekt.
Geldigheid: Teruggeboekte punten krijgen een nieuwe geldigheidsperiode vanaf de datum waarop ze op uw account terugkomen.
Late retouren (na 14 dagen): Loyaliteitspunten worden niet teruggeboekt.

Bij een (gedeeltelijke) terugzending wordt de winkelwaarde van het geschenk automatisch in mindering gebracht als de minimale aankoopwaarde van het geschenk niet is bereikt.
Bij een (gedeeltelijke) terugzending van een “Koop 1, Krijg 1 gratis” bestelling, wordt de winkelwaarde van de BOGO automatisch in mindering gebracht voor de helft van de waarde van het werkelijk betaalde product als de teruggezonden bestelling slechts één BOGO-product bevat.