Fragt- og returpolitik

FRAGT- OG RETURPOLITIK
Fragtpolitik

Leveringspriser

  • GRATIS fragt er tilgængeligt inden for Tyskland ELLER hvis dit samlede ordrebeløb overstiger 150,00 € og leveringen sker inden for Europa.
  • Fragtomkostningerne er 9,00 € til øvrige europæiske lande, hvis dit ordrebeløb er under 150,00 €.
  • Fragtomkostningerne til lande uden for EU varierer.

Leveringsmetode

  • Vores leverancer håndteres af vores logistikpartner DHL
  • En ordrebekræftelse sendes pr. e-mail, efter du har afgivet din bestilling, med en produktbeskrivelse.
  • En afsendelsesbekræftelse sendes pr. e-mail, når din ordre er overdraget fra Gobi Cashmere Europe GmbH til vores logistikpartner. Denne e-mail indeholder et sporingsnum­mer, vores returpolitik samt vejledning til returprocessen (returportal og returlabel).

Leveringstid

  • Under normale omstændigheder pakkes og overdrages produkterne til vores logistikpartner inden for 2 hverdage.
  • Den faktiske leveringstid varierer mellem 1–14 hverdage inden for Europa; leverancer til lande uden for EU kan tage op til 21 hverdage afhængigt af destinationen.
  • Gobi Cashmere Europe GmbH forestår ikke selv last-mile-levering, men samarbejder med fragtselskaber. I visse tilfælde kan uforudsete omstændigheder medføre en lettere forsinkelse.

Særlige ordrer

  • I sjældne tilfælde kan internationale ordrer over 1.000 € – på grund af tyske toldregler – leveres i flere pakker på forskellige tidspunkter.

Returneringer

Bemærk venligst

  • Vi ønsker at informere dig om, at DPD-pakkeshops i Tyskland ikke længere modtager pakker på grund af den opståede situation. Vi beder dig derfor om ikke at vælge en DPD-pakkeshop, når du vælger fragtservice i returportalen. Bemærk, at denne anvisning kun gælder for Tyskland; DPD-pakkeshops i alle andre lande fungerer normalt.

Returpolitik

  • Returneringer accepteres inden for 14 dage fra den dag, kunden modtager leveringen.
  • For at fremskynde behandlingen af retur og refundering bedes du følge vores officielle returproces; returneringer, der ikke følger denne procedure, vil tage længere tid at behandle.
  • Vi tilbyder gratis returnering verden over.
  • Udelukkende i feriesæsonen forlænges GOBI Cashmeres returpolitik fra 14 til 21 dage fra leveringsdatoen.

Betingelser for returnering

  • Produkter skal returneres ubeskadigede i original stand og originalemballage (inkl. mærkat). Hvis varer returneres ibrugtaget eller anvendt (prøvning gælder ikke), er refundering ikke mulig.
  • Ikke-accepterede returneringer sendes tilbage til kunden, og leveringsomkostningerne afholdes af kunden.

Gave med købet

  • Returnerer du en ordre, der indeholdt en gratis gave? Sørg for at inkludere gaven i din returnering, ellers reduceres din refundering med gavens detailværdi.

Returlevering

  • Indtil leveringen til vores lager forbliver pakken under kundens ansvar. Gem venligst afsendelseskvitteringen.

Returproces

  1. Besøg vores returportal (link nedenfor)
  2. Indtast dit postnummer for leveringen og ordrenummeret
  3. Vælg hvilke(t) produkt(er) du ønsker at returnere og årsagen til returneringen
  4. Vælg om du ønsker at bytte et produkt eller modtage en pengegodtgørelse
  5. Vælg det nærmeste afleveringssted
  6. Print etiketten ud og aflever din returnering på afleveringsstedet
  7. Det valgte fragtselskab leverer returneringen til vores logistikcenter
  8. Produkterne inspiceres og returneringen godkendes eller afvises
  9. Ved godkendelse byttes produktet og genafsendes inden for 14 hverdage
  10. Ved godkendelse foretages refunderingen inden for 3 hverdage til vores finansielle mellemmand (banken), som overfører beløbet inden for gennemsnitligt 3 hverdage

Returportal: https://gobicashmere.shipping-portal.com/rp/

Refunderinger

  • Når det returnerede produkt er inspiceret og godkendt, vil den fulde refundering blive foretaget via den betalingsmetode, kunden anvendte ved købet.
  • Ved returnering af hele ordren vil fragtomkostningerne (hvis de blev opkrævet) ligeledes blive refunderet.

Bytning

  • Hvis du ønsker at bytte et eller flere produkter, kan du gøre det inden for 14 hverdage ved at angive i returportalen, hvad du ønsker i stedet.
  • Når produktet er byttet, følger det samme leveringsproces som beskrevet ovenfor.

Priser & omkostninger

  • Betalingsbeløbet svarer til den pris, der var angivet på vores hjemmeside på købstidspunktet.
  • De angivne priser er slutpriser inklusive den gældende tyske moms.
  • Behandlingen af ordren påbegyndes, når betalingen er fuldt godkendt.

Tabt pakke

  • I tilfælde af en tabt pakke vil GOBI Cashmere iværksætte en undersøgelsesprocedure hos DHL.