Returpolitik

Returpolitik

• Returnering er mulig i op til 14 dage; returretten begynder, når kunden modtager leveringen.
• For ordrer afgivet i december er returfristen 30 dage fra leveringsdatoen.
• For at fremskynde retur- og refusionsprocessen bedes du følge vores officielle returprocedure, da returneringer, der ikke følger denne procedure, vil tage længere tid at behandle og refundere.
• Vi stiller ikke returetiketter til rådighed for ordrer uden for Tyskland. Kunden er ansvarlig for produktet, indtil det når frem til os, samt for fragtomkostningerne.
• For alle online-returneringer inden for Tyskland via vores returportal for at få en returlabel opkræves et returgebyr på 5 €. Returgebyret trækkes fra det refunderede beløb.
• Gratis fragt på ordrer over 199 €. Hvis en delvis returnering reducerer ordreværdien til under 199 €, bortfalder den gratis fragt, og fragtomkostningerne trækkes fra refusionen.
• Indtil leveringen til vores lager forbliver pakken kundens ansvar. Gem venligst afsendelsesbeviset.

Betingelser for returnering

• Produkter skal returneres ubeskadigede i original stand og emballage (inkl. mærke). Hvis varerne returneres brugte eller slidte (gælder ikke anprovning), er refusion ikke mulig.
• Af hensyn til sundhed og hygiejne kan vi ikke bytte eller modtage returnering af ansigtsmasker, bodyer og undertøj, medmindre de er defekte.
• Hvis dit produkt udvikler en fejl inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre, bedes du kontakte kundeservice med dokumentation for købet, og vi vil ombytte eller refundere det.
• Returnering er berettiget, hvis den er initieret og afsendt fra et lokalt posthus inden for 14 dage efter kundens modtagelse af den originale ordre. Returneringer initieret efter denne frist berettiger dog kun til butikskreditering.
• Returneringer, der ikke accepteres, vil blive sendt tilbage til kunden, som dækker leveringsomkostningerne.

Returprocedure inden for Tyskland

Besøg venligst vores returportal. Bemærk, at denne portal kun er til returneringer inden for Tyskland.

Log ind med dit ordrenummer (f.eks. IN123456) og din e-mailadresse. Disse oplysninger findes i ordrebekræftelsesmailen.

Vælg hvilke produkter du ønsker at returnere.

Vælg venligst årsagen til returneringen.

Tjek dine returoplysninger og klik på knappen SEND.

Du modtager en DHL-returlabel på e-mail.

Download returlabelen og udskriv den.

Sørg for, at alle varer der skal returneres, er i original stand og emballage.

Pak alle produkter der skal returneres (inkl. gaver) sammen med retursedlen i pakken, og sæt returlabelen på. Du kan bruge den originale kasse (sørg for at fjerne alle andre etiketter og klistermærker fra kassen). Bemærk, at din returnering ikke kan behandles uden retursedlen.

Efter modtagelsen af returneringen vil den blive inspiceret hurtigst muligt;

• Hvis returneringen godkendes til refusion, krediterer vi kundens konto inden for 14 arbejdsdage (dette kan variere afhængigt af bank/kortudsteder).
• Hvis returneringen ikke godkendes, sendes produkterne tilbage til kunden.

Returprocedure uden for Tyskland

• Bemærk, at post- og pakkeforsendelses fra et land uden for EU til Tyskland altid skal fortoldes. Du kan undgå told/skatter ved at vedlægge en komplet og korrekt udfyldt toldangivelse, faktura og returseddel med returneringen. Hæft altid disse dokumenter på ydersiden af pakken. Vi anbefaler at indhente relevante oplysninger fra din toldmyndighed i det pågældende tredjeland.
• Bemærk, at din returnering ikke kan behandles uden den returseddel, der fulgte med din ordre.
• Pakken forbliver kundens ansvar, inkl. eventuel returfortoldning, indtil den er leveret til vores lager. Gem venligst afsendelsesbeviset til fremtidig reference.

Send din returnering til følgende adresse: WKS Textilveredlungs-GmbH c/o GOBI Cashmere Europe GmbH Industriestr. 1 49849 Wilsum Germany

Refusioner

• Når det returnerede produkt er inspiceret og godkendt, vil refusionen ske via den samme betalingsmetode, kunden brugte ved købet, inden for 14 arbejdsdage.
• Berettigede returneringer initieret efter 14 dage fra kundens modtagelse af ordren kan returneres, men refunderes ikke; kun ombytning og butikskreditering er mulig.
• Hvis betalingen blev foretaget med gavekort og kreditkort, refunderer vi først det gavekort, der blev brugt ved checkout, derefter betalingskortet.
• Hvis din pakke af en eller anden grund er sendt tilbage til os, herunder men ikke begrænset til: forkert adresse, manglende afhentning, afvisning af pakken, ubetalte toldafgifter osv., vil GOBI refundere varernes beløb, når pakken er returneret til vores lager. Fragtgebyret refunderes ikke.

Klarna-returneringer

• Hvis du har returneret varer fra en ordre betalt med Klarna og nærmer dig slutningen af din fakturaperiode, anbefaler vi, at du markerer varerne som returneret i Klarna-portalen. Har du spørgsmål om forlængelse af din faktura, bedes du kontakte Klarnas kundeservice. Bemærk, at GOBI Cashmere ikke kan forlænge din faktura.
• Du modtager automatisk en påmindelse fra Klarna, hvis du overskrider betalingsdatoen på din faktura. Har du modtaget en påmindelse, men allerede returneret varer til os, bedes du kontakte Klarnas kundeservice.
• Bemærk, at ordrer betalt med Klarna ikke kan refunderes som butikskreditering/gavekort.

Ombytninger

Vi accepterer ombytninger inden for 30 dage fra den dato, kunden modtager sin ordre.

• Berettigede ombytninger: Varer returneret inden for 30 dage fra levering kan ombyttes.
• Ikke-berettigede ombytninger: Returneringer initieret mere end 30 dage efter leveringsdatoen kan ikke ombyttes.

For at anmode om en ombytning skal kunder først kontakte vores kundeserviceteam, support-1@gobicashmere.com, for vejledning. Når returneringen er registreret i vores system, vil erstatningsproduktet blive afsendt inden for 3-5 arbejdsdage.

Bemærk, at kunder er ansvarlige for returgebyret & fragtgebyret ved alle ombytninger.

Transportskade

Hvis varer leveres med synlige transportskader, bedes du reklamere over sådanne fejl til leverandøren hurtigst muligt og kontakte os straks. Undladelse af at reklamere eller kontakte os har ingen konsekvenser for dine juridiske krav og deres håndhævelse, herunder særligt dine garantirettigheder. Du vil dog hjælpe os med at gøre vores egne krav gældende over for transportøren eller transportforsikringsselskabet.

Bortkommet pakke

• I tilfælde af en bortkommet pakke vil GOBI Cashmere indlede en undersøgelsesproces med DHL. Kontakt venligst vores kundeservice inden for 5 dage efter den forventede leveringsdato.
• Har du modtaget en ufuldstændig ordre, bedes du kontakte vores kundesupport inden for 4 dage efter leveringen af pakken.
• Indgives reklamationen efter den angivne frist, er vi ikke i stand til at igangsætte en undersøgelse.

Loyalitetspolitik

• Hvis en ordre er købt med loyalitetspoint og returneret inden for vores 14-dages returpolitik, refunderer vi det fulde beløb.
• Ved delvis returnering vil pointene blive delvist refunderet, eller pointene beregnes automatisk på produkterne.
• Returneres en købt vare, fratrækkes de loyalitetspoint, der er optjent ved det pågældende køb, fra kundens loyalitetssaldo.
• Hvis en ordre er købt med loyalitetspoint og returneret efter udløbet af vores 14-dages returpolitik, udsteder vi kun en butikskreditering svarende til ordrens beløb, og loyalitetspoint refunderes ikke.

Gave/Bundle/BOGO/2+1 ved køb

Returnerer du en ordre, der indeholder en gave/bundle/BOGO, skal du medtage gaveartiklen i din returnering.

Returnerer du en af de betalte varer fra en "2+1"-kampagne, kan det være nødvendigt at returnere den gratis vare ligeledes. Kampagnen bortfalder, hvis du vælger at beholde færre end det krævede antal varer.

Hvis gaven/bundlen/BOGO ikke returneres, kan gavens detailpris fratrækkes returbeløbet.

Vælger du udelukkende at beholde den gratis vare, fratrækkes dens regulære pris den samlede refusion.

Ved (delvis) returnering af en BOGO-ordre fratrækkes BOGO-varens detailpris automatisk med halvdelen af værdien fra det faktisk betalte produkt, hvis returordren kun indeholder ét BOGO-produkt.

Zalando

For spørgsmål vedrørende Zalando-ordrer, klik venligst her