Refusionspolitik

Returnering er berettiget i op til 14 dage, og nedtællingen starter, når kunden modtager leveringen.
For at fremskynde returnerings- og refusionsprocessen skal du følge vores officielle returneringsproces, da returneringer, der ikke fulgte vores officielle returneringsproces, vil tage længere tid at blive behandlet og refunderet.
Vi er ikke i stand til at levere returlabels, kunden er ansvarlig for produktet, indtil det når os og forsendelsesgebyret.
Indtil levering til vores lager forbliver pakken under kundens ansvar. Gem portobeviset.

Produkter skal returneres ubeskadiget i original stand og med emballage (herunder mærke). Hvis varerne returneres brugte (de må gerne prøves på), er tilbagebetaling ikke mulig.
Af sundheds- og hygiejniske årsager kan vi ikke bytte eller acceptere returnering af mundbind og underbukser, medmindre de er defekte.
Hvis dit produkt udvikler en fejl inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre, bedes du kontakte kundeservice med købsbevis, og så bytter eller refunderer vi.
Returnering er berettiget, hvis den påbegyndes og sendes fra et lokalt postkontor inden for 14 dage efter kundens modtagelse af den oprindelige ordre. Returneringer påbegyndt senere end det givne tidspunkt er dog kun berettiget til en butikskredit, og returfragtgebyret skal betales af kunden.
Ikke accepterede returneringer vil blive sendt tilbage til kunden, og kunden vil dække leveringsomkostningerne.

Besøg/klik på vores returneringsportal (link nedenfor).

Returneringsportal

Log ind med dit ordrenummer og e-mail. Disse oplysninger kan findes i ordrebekræftelsen.
Vælg, hvilke produkter du ønsker at returnere.
Vælg årsagen til returneringen.
Tjek dine returneringsoplysninger, og klik på SEND-knappen.
Sørg for, at alle varer, der skal returneres, er i original stand og med emballage.
Pak alle de produkter, der skal returneres (herunder eventuelle gaver) sammen med returformularen i pakken, og klæb returlabelen på. Du kan bruge den originale æske (sørg for at fjerne alle andre etiketter og klistermærker fra den). Bemærk, at din returnering ikke kan behandles uden returformularen.
Efter modtagelse af returneringen vil den blive besigtiget hurtigst muligt:
- Hvis returneringen godkendes til tilbagebetaling, debiterer vi beløbet samme hverdag og krediterer kundens konto inden for 14 hverdage (dette kan variere afhængigt af pengeinstituttet).
- Hvis returneringen ikke godkendes, vil produkterne blive returneret til kunden.

Når det returnerede produkt er blevet inspiceret og accepteret, vil den fulde refusion blive udstedt i form af den originale betalingsmetode, kunden brugte til at betale, inden for 14 hverdage.
Kvalificerede returneringer påbegyndt efter 14 dage efter kundens modtagelse af ordren kan returneres, men ikke refunderes; kun bytte og butikskredit er tilgængelige.
Hvis din betaling blev foretaget med gavekort og kreditkort, refunderer vi det gavekort, du indtastede først ved kassen, derefter dit betalingskort.
Hvis din pakke blev sendt tilbage til os af en eller anden grund, herunder men ikke begrænset til den forkerte adresse blev angivet, pakken blev ikke gjort krav på, toldgebyrer blev ikke betalt osv., refunderer GOBI beløbet for varen, når den er ankommet på vores lager. Fragtgebyret refunderes ikke.

Bemærk, at ordrer afgivet ved hjælp af Klarna ikke kan refunderes til butikskredit/gavekort.

Desværre tilbyder vi ikke bytte, men du kan bare returnere varen og afgive en ny ordre hos os.

I tilfælde af en mistet pakke vil GOBI Cashmere gennemføre en undersøgelsesproces med DHL og SevenSenders. Kontakt vores kundeservice.
Hvis du har modtaget en ufuldstændig ordre, bedes du kontakte vores kundesupport inden for 4 hverdage efter pakken blev leveret.
Hvis kravet er senere end det givne tidspunkt, kan vi ikke påbegynde undersøgelsen.

Optjente point: Returnerede varer fjerner optjente point forholdsmæssigt. Dit medlemsniveau bliver genberegnet og kan falde.
Indløst kredit: Kredit er en rabat, ikke kontanter. Ved godkendte returneringer krediteres det tilsvarende antal point tilbage til din konto til fremtidig brug. Ved delvise returneringer krediteres en forholdsmæssig andel tilbage.
Undtagelser: Kredit gælder ikke for tilbudsvarer eller elektroniske gavekort, og returnering af disse udløser derfor ingen point tilbage.
Gyldighed: Point, der krediteres tilbage, får en ny gyldighedsperiode fra den dato, de vender tilbage til din konto.
Sene returneringer (efter 14 dage): Loyalitetspoint krediteres ikke tilbage.

Ved (delvis) returnering fratrækkes gavens detailværdi automatisk, hvis minimumskøbsværdien for gavens tærskel ikke nås.
I tilfælde af en (delvis) returnering af en Køb 1, få 1 gratis-ordre, vil detailværdien af køb 1, få 1 gratis automatisk blive trukket fra med halvdelen af værdien fra det faktisk betalte produkt, hvis returneringsordren kun indeholder ét produkt fra køb 1, få 1 gratis.