Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Política de envíos

Precios de entrega

El envío GRATUITO está disponible dentro de Alemania O si el importe total de su pedido supera los 150,00€ y la entrega se realiza dentro de Europa.
El coste de envío es de 9,00€ dentro de otros países europeos si el importe de su pedido es inferior a 150,00€.
El coste de envío para los países no pertenecientes a la UE varía

Método de entrega

Nuestras entregas se realizan a través de nuestro socio logístico DHL
Se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido después de realizar el pedido, que incluirá una descripción del producto
Se enviará un correo electrónico de confirmación de preparación del pedido después de que Gobi Cashmere Europe GmbH haya entregado su producto a nuestro socio logístico. Este correo electrónico incluirá el número de seguimiento del pedido, nuestra política de devoluciones y más instrucciones para seguir el proceso de devolución (portal de devoluciones y etiqueta de devolución)

Plazo de entrega

En circunstancias normales, los productos se embalarán y se entregarán a nuestro socio logístico en un plazo de 2 días laborables
El tiempo real de entrega del paquete varía entre 1 y 14 días laborables dentro de Europa, y las entregas a países no pertenecientes a la UE pueden tardar hasta 21 días laborables, dependiendo del destino
Tenga en cuenta que Gobi Cashmere Europe GmbH no realiza por sí misma la entrega de última milla, sino que colabora con empresas de mensajería y, por lo tanto, en algunos casos nuestros socios pueden tardar un poco más de lo previsto debido a circunstancias imprevistas

Pedidos especiales

En casos excepcionales, debido a la legislación aduanera alemana, los pedidos internacionales superiores a 1.000€ pueden entregarse en varios paquetes y en distintos momentos

Devoluciones

Aviso

Le informamos de que los puntos de entrega de paquetes de DPD en Alemania ya no aceptan paquetes debido a la situación que se ha producido. Por este motivo, le pedimos que no elija un punto de entrega de paquetes de DPD al seleccionar el servicio de paquetería en el portal de devoluciones. Tenga en cuenta que esta indicación solo se aplica a Alemania y que los puntos de entrega de paquetes de DPD en todos los demás países funcionan con normalidad.

Política de devoluciones

Las devoluciones pueden realizarse hasta 14 días después; el plazo para poder devolver el producto comienza cuando el cliente recibe la entrega
Para agilizar el proceso de devolución y reembolso, siga nuestro proceso oficial de devoluciones, ya que las devoluciones que no sigan nuestro proceso oficial tardarán más en procesarse y reembolsarse
Ofrecemos devoluciones gratuitas en todo el mundo
Solo durante la temporada navideña, la política de devoluciones de Gobi Cashmere se ampliará de 14 días a 21 días desde el día de entrega del producto

Elegibilidad para devoluciones

Los productos deben devolverse sin daños, en su estado y embalaje originales. (incluye la etiqueta). Si los productos se devuelven usados o desgastados (no se aplica a probárselos), no será posible realizar un reembolso.
Las devoluciones no aceptadas se enviarán de vuelta al cliente y el coste de entrega correrá a cargo del cliente

Regalo por compra

¿Devuelves un pedido que incluía un regalo? Asegúrate de incluir el regalo con tu devolución; de lo contrario, tu reembolso se ajustará para deducir el valor de venta del regalo.

Entrega de devoluciones

Hasta que se entregue en nuestro almacén, el paquete permanece bajo la responsabilidad del cliente. Conserva el comprobante de envío.

Proceso de devolución

Visita nuestro portal de devoluciones (enlace a continuación).
Introduce tu código postal de entrega y el número de pedido.
Elige qué producto(s) deseas devolver y el motivo de la devolución.
Elige si deseas cambiar un producto o recibir un reembolso.
Elige el punto de entrega más cercano.
Imprime la etiqueta y lleva tu devolución al punto de entrega.
El servicio de entrega elegido entrega la devolución en nuestro centro logístico.
Los productos se inspeccionan y se aprueban o rechazan para su devolución.
Si se aprueba, el producto se cambiará y se volverá a enviar en un plazo de 14 días laborables.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará en un plazo de 3 días laborables a nuestro intermediario financiero (banco), que reembolsará el dinero en un plazo medio de 3 días laborables.

Reembolsos

Una vez inspeccionado y aceptado el producto devuelto, se emitirá el reembolso completo mediante el método de pago original que el cliente utilizó para realizar la compra.
En caso de devolver el pedido completo, también se reembolsarán los gastos de envío (si se cobraron).

Cambios

Si deseas cambiar uno o más productos, puedes hacerlo en un plazo de 14 días laborables indicando en el portal de devoluciones qué deseas recibir a cambio.
Una vez cambiado el producto, se seguirá el mismo proceso de entrega. mencionado anteriormente

Precios y gastos

El importe del pago reflejará el precio indicado en el momento de la compra en nuestro sitio web.
Los precios indicados son precios finales, es decir, incluyen el IVA legal alemán vigente correspondiente.
El proceso de entrega del pedido comenzará una vez que el pago se haya aceptado por completo.

Paquete perdido

En caso de pérdida del paquete, Gobi Cashmere iniciará un proceso de investigación con DHL.