Política de devoluciones

Política de devoluciones
  • Las devoluciones son válidas durante un máximo de 14 días; el plazo de devolución comenzará cuando el cliente reciba la entrega.
  • Para los pedidos realizados en diciembre, el plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de entrega.
  • Para agilizar el proceso de devolución y reembolso, sigue nuestro proceso oficial de devoluciones, ya que las devoluciones que no sigan dicho proceso tardarán más en tramitarse y reembolsarse.
  • Alemania y UE: las etiquetas de envío de devolución pueden generarse a través de nuestro portal de devoluciones. La tarifa de devolución aplicable (5 € dentro de Alemania; las tarifas varían dentro de la UE) se deducirá de tu reembolso final.
  • Fuera de la UE: no se proporcionan etiquetas de devolución. Los clientes deben gestionar por su cuenta el envío de la devolución.
  • El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución, y el paquete seguirá bajo su responsabilidad hasta que llegue de forma segura a nuestro almacén. Conserva el comprobante de envío.
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 199 €. Si una devolución parcial reduce el valor del pedido por debajo de 199 €, se eliminará el envío gratuito y los gastos de envío se deducirán del reembolso.
Elegibilidad de las devoluciones
  • Los productos deben devolverse sin daños, en su estado y embalaje originales (incluida la etiqueta). Si los productos se devuelven usados o llevados puestos (excepto para probárselos), no será posible realizar un reembolso.
  • Por motivos de salud e higiene, no podemos cambiar ni aceptar la devolución de mascarillas, bodis y ropa interior, salvo que sean defectuosos.
  • Si tu producto presenta un defecto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con un comprobante de compra y lo cambiaremos o reembolsaremos.
  • Las devoluciones son válidas si se inician y se depositan en cualquier oficina postal local dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido original por parte del cliente. Sin embargo, las devoluciones iniciadas después del plazo indicado solo podrán recibir un crédito en tienda.
  • Las devoluciones que no se acepten se enviarán de vuelta al cliente, quien deberá cubrir los gastos de envío.
Proceso de devolución dentro de Alemania

Visita o haz clic en nuestro portal de devoluciones. Ten en cuenta que este portal solo sirve para devoluciones dentro de Alemania.

Inicia sesión con tu número de pedido (p. ej., IN123456) y tu correo electrónico. Esta información figura en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Selecciona los productos que quieras devolver.

Selecciona el motivo de la devolución.

Comprueba los datos de tu devolución y haz clic en el botón ENVIAR.

Recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución de DHL.

Descarga la etiqueta de devolución e imprímela.

Asegúrate de que todos los artículos que quieras devolver estén en su estado y embalaje originales.

Empaqueta todos los productos que quieras devolver (incluidos los regalos) junto con el formulario de devoluciones y coloca la etiqueta de devolución en el paquete. Puedes utilizar la caja original (asegúrate de retirar todas las demás etiquetas y adhesivos de la caja). Ten en cuenta que tu devolución no se puede tramitar sin el formulario de devoluciones.

Después de recibir la devolución, se inspeccionará lo antes posible;

  • Si se aprueba la devolución para un reembolso, abonaremos el importe en la cuenta del cliente en un plazo de 14 días laborables (este plazo puede variar según el banco o el emisor de la tarjeta).
  • Si no se aprueba la devolución, los productos se devolverán al cliente.
Proceso de devolución fuera de Alemania 
  • Ten en cuenta que los envíos postales y de paquetes desde un país no perteneciente a la UE a Alemania siempre deben pasar por la aduana. Puedes evitar los aranceles e impuestos aduaneros adjuntando a la devolución una declaración de aduanas, una factura y un formulario de devoluciones completos y correctamente cumplimentados. Adjunta siempre estos documentos en el exterior del paquete. Te recomendamos obtener la información pertinente de la autoridad aduanera del país tercero correspondiente.
  • Ten en cuenta que tu devolución no se puede tramitar sin el formulario de devoluciones incluido en tu pedido.
  • El paquete seguirá siendo responsabilidad del cliente, incluidos los aranceles aduaneros de devolución, hasta que se entregue en nuestro almacén. Conserva el comprobante de envío para futuras consultas.

Envía tu devolución a la siguiente dirección: WKS Textilveredlungs-GmbH a la atención de GOBI Cashmere Europe GmbH Industriestr. 1 49849 Wilsum Alemania

Reembolsos
  • Una vez que el producto devuelto haya sido inspeccionado y aceptado, el reembolso se emitirá mediante el método de pago original utilizado para la compra en un plazo de 14 días laborables.
  • Las devoluciones elegibles iniciadas después de 14 días de que el cliente haya recibido el pedido pueden devolverse, pero no se reembolsarán; solo están disponibles los cambios y el crédito en tienda.
  • Si el pago se realizó con tarjetas regalo y una tarjeta de crédito, reembolsaremos primero la tarjeta regalo introducida al finalizar la compra y después tu tarjeta de pago.
  • Si tu paquete nos fue devuelto por cualquier motivo, incluidos, entre otros, una dirección incorrecta, no recoger el paquete, rechazar la recepción del paquete, tasas aduaneras impagadas, etc., GOBI reembolsará el importe de la mercancía una vez que haya llegado de vuelta a nuestro almacén. Los gastos de envío no se reembolsarán.
Devoluciones de Klarna
  • Si has devuelto artículos de un pedido pagado con Klarna y se acerca el final del período de tu factura, te recomendamos marcar el artículo como devuelto en el portal de Klarna. Si tienes alguna pregunta sobre la ampliación del plazo de tu factura, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna. Ten en cuenta que GOBI Cashmere no puede ampliar el plazo de tu factura.
  • Klarna te enviará automáticamente un recordatorio si superas la fecha de pago indicada en tu factura. Si has recibido un recordatorio, pero ya nos has devuelto los artículos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.
  • Ten en cuenta que los pedidos realizados con Klarna no se pueden reembolsar mediante crédito de tienda ni tarjeta regalo.

Cambios

Aceptamos cambios en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el cliente recibe su pedido.

  • Cambios elegibles: los artículos devueltos en un plazo de 14 días desde la entrega se pueden cambiar.
  • Cambios no elegibles: las devoluciones iniciadas después de 14 días desde la fecha de entrega no se pueden cambiar.

Para solicitar un cambio, los clientes deben ponerse primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, support-1@gobicashmere.com, para recibir orientación. Una vez registrada la devolución en nuestro sistema, el producto de sustitución se enviará en un plazo de 3-5 días laborables.

Ten en cuenta que los clientes son responsables de los gastos de devolución y envío de todos los cambios.

Daños de transporte

Si los productos se entregan con daños de transporte evidentes, reclama dichos defectos al repartidor lo antes posible y ponte en contacto con nosotros de inmediato. No presentar una reclamación ni ponerte en contacto con nosotros no tiene consecuencias para tus derechos legales ni para su ejercicio, en particular tus derechos de garantía. Sin embargo, nos ayudarás a hacer valer nuestros propios derechos frente al transportista o la compañía de seguros de transporte.

Paquete perdido
  • En caso de pérdida del paquete, GOBI Cashmere llevará a cabo una investigación con DHL. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 5 días desde la fecha prevista de llegada.
  • Si has recibido un pedido incompleto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 4 días después de la entrega del paquete.
  • Si la reclamación se presenta después del plazo indicado, no podremos llevar a cabo la investigación.
Fidelidad y devoluciones
  • Puntos obtenidos: Los artículos devueltos eliminan proporcionalmente los puntos obtenidos. Tu nivel de membresía se volverá a calcular y podría disminuir.
  • Crédito canjeado: El crédito es un descuento, no dinero en efectivo. Las devoluciones aprobadas abonan de nuevo en tu cuenta los puntos equivalentes para utilizarlos en el futuro. Las devoluciones parciales abonan de nuevo la parte correspondiente.
  • Exclusiones: El abono no se aplica a artículos rebajados ni a tarjetas regalo electrónicas, por lo que su devolución no abona ningún punto.
  • Validez: Los puntos abonados de nuevo comienzan un nuevo periodo de validez desde la fecha en que regresan a tu cuenta.
  • Devoluciones tardías (después de 14 días): No se abonan de nuevo los puntos de fidelidad.
Regalo/Lote/BOGO/2+1 con compra

Si devuelves un pedido que incluye un regalo, lote o BOGO, incluye el artículo de regalo en la devolución.

Si devuelves uno de los artículos pagados de una promoción «2+1», es posible que también debas devolver el artículo gratuito. La promoción quedará anulada si decides conservar menos artículos de los requeridos.

Si no se devuelve el regalo, lote o BOGO, el valor minorista del artículo de regalo podrá deducirse del importe de la devolución.

Si eliges quedarte únicamente con el artículo gratuito, su precio habitual se deducirá del reembolso total.

En caso de devolución (parcial) de un pedido BOGO, el valor minorista del BOGO se deducirá automáticamente del producto cuyo valor se pagó realmente, aplicando la mitad de dicho valor si el pedido devuelto contiene un solo producto BOGO.

Zalando

Para preguntas sobre los pedidos de Zalando, haz clic aquí