Política de envíos

Procesamiento de pedidos
  • Todos nuestros pedidos se preparan y envían en un plazo de 2 días laborables desde el almacén de nuestro socio logístico 3PL, WKS Textilveredlungs-GmbH, en Alemania, y se entregan a nuestros socios logísticos.
  • Después de que el cliente realice el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación que incluye una factura y nuestros términos y políticas.
Método de entrega
  • Trabajamos con DHL para todas nuestras entregas, y los pedidos se entregan a transportistas locales para la entrega final. El envío dentro de Alemania cuesta 5 €. Para las entregas internacionales fuera de Alemania, las tarifas de envío comienzan en 9 €.
  • Se enviará un correo electrónico de confirmación del envío una vez que el pedido se haya preparado y esté listo para ser entregado al transportista. Este correo incluirá el número de seguimiento del envío, nuestra política de devoluciones y más instrucciones para seguir el proceso de devolución.
Plazo de entrega
  • En circunstancias normales, los productos se embalarán y entregarán a nuestro socio logístico en un plazo de 2 días laborables.
  • El tiempo real de entrega del paquete varía entre 3 y 7 días laborables dentro de la UE, y las entregas a países no pertenecientes a la UE pueden tardar hasta 21 días laborables, dependiendo del destino.
  • Las fechas de entrega estimadas son solo estimaciones y no están garantizadas. Debido a numerosos factores, las fechas de entrega estimadas también pueden cambiar entre el momento en que realiza y recibe un pedido. Hacemos todo lo posible por proporcionar estimaciones precisas y ofrecerle otros recursos para realizar el seguimiento de su pedido, como enlaces de seguimiento y detalles del pedido.
Aduanas y normativas
  • Dentro de la UE No hay derechos de aduana ni tarifas adicionales, aparte del coste de envío, que deban pagarse al realizar pedidos desde la UE. Los precios finales indicados incluirán el IVA del país de destino.
  • Fuera de la UE En algunos países fuera de la UE, el cliente debe pagar los gastos de aduana antes de que se entregue el envío. Los precios finales indicados no incluirán el IVA ni el GST. Los cargos pueden incluir derechos de importación, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas y otros cargos aplicables. Estos gastos correrán a cargo de los clientes. Tenga en cuenta que la empresa no tiene autoridad sobre los impuestos y derechos de aduana.
  • El Reino Unido Para realizar pedidos al Reino Unido sin tarifas ni gastos de aduana adicionales, visite nuestro sitio web exclusivo de GOBI Cashmere UK para obtener más información.
Agotado

Si no es posible entregar los productos que ha pedido, por ejemplo, porque los productos solicitados no están disponibles, GOBI no aceptará una declaración de aceptación. En este caso no se celebrará ningún contrato. GOBI le informará de ello de inmediato y reembolsará cualquier importe ya recibido. GOBI solo está obligado a realizar entregas desde sus existencias de productos. No asumimos el riesgo de adquirir un producto solicitado (riesgo de aprovisionamiento).

Pedidos especiales
  • En casos excepcionales, debido a las leyes aduaneras alemanas, los pedidos internacionales superiores a 1.000 € pueden entregarse en varios paquetes y en distintos momentos.
Promociones
  • Tenga en cuenta que los descuentos y las promociones pueden variar entre las tiendas en línea y las tiendas físicas. No siempre podemos garantizar que los mismos precios estén disponibles tanto en línea como en las tiendas físicas. Los productos comprados en tiendas en línea no pueden devolverse ni reembolsarse en tiendas físicas, y lo mismo se aplica a los productos comprados en tiendas físicas. Tampoco podemos reembolsar ninguna diferencia de precio si los precios de los productos difieren entre las tiendas en línea y las tiendas físicas.
Regalos/Paquetes/BOGO con la compra
  • La tarjeta regalo es válida únicamente en las tiendas GOBI Cashmere de Alemania y en el sitio web de GOBI Cashmere. La tarjeta caduca y no puede utilizarse 12 meses después de la fecha de compra. Esta tarjeta no puede devolverse, reembolsarse ni canjearse por dinero en efectivo. GOBI Cashmere declina toda responsabilidad por las tarjetas extraviadas, robadas, dañadas o utilizadas sin autorización. La aceptación de estos términos y condiciones implica la aceptación de esta tarjeta.
  • Los códigos promocionales son válidos únicamente para pedidos con un importe mínimo de compra de 200 € (antes de los gastos de envío, impuestos y otros cargos aplicables). No son válidos para tarjetas regalo, compras anteriores, ofertas de compra uno y llévate otro gratis, el conjunto de gorro y suéter de 99 €, cajas regalo ni artículos de colecciones nuevas. Los descuentos no se aplican a impuestos, gastos de envío ni tarifas de procesamiento. Para obtener más información, contacte con el servicio de atención al cliente.
  • Para recibir un regalo/BOGO adicional (Compra 1 y recibe 1 gratis) y un artículo de paquete, el cliente debe añadirlo a la cesta junto con el artículo seleccionado; de lo contrario, el regalo/BOGO adicional y el artículo de paquete no se enviarán juntos. GOBI no tiene autoridad para enviar el artículo/BOGO adicional ni el artículo de paquete que no apareciera en el pedido final realizado.
  • Al finalizar las promociones de GOBI, los cupones, regalos, paquetes, BOGO, ofertas de rebajas y cualquier oferta posterior pueden tener fechas de duración variables y conceptos de venta diferentes. Algunas promociones no pueden utilizarse en el mismo pedido. Para obtener más información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
  • La promoción de regalo no se aplica a los pedidos realizados dentro de la promoción de "Compra 1 y recibe 1 gratis".
  • Al realizar un pedido utilizando la promoción BOGO, tenga en cuenta que se cobrará el producto de mayor valor y el producto de menor valor se considerará gratuito.
Política de crédito de fidelidad
  • Aplicación automática y cuenta obligatoria: Los créditos convertidos se aplican automáticamente al finalizar la compra cuando se ha iniciado sesión. Los créditos no pueden utilizarse en compras como invitado.
  • Gasto mínimo de 200 €: El carrito debe alcanzar los 200 € (antes de impuestos y gastos de envío) para poder beneficiarse. Los artículos rebajados cuentan para alcanzar este umbral.
  • Límite de uso: Los créditos pueden cubrir hasta el 30 % de los artículos elegibles. Cualquier saldo restante permanecerá en su cuenta.
  • Exclusiones: Los créditos se aplican únicamente a artículos a precio completo y no pueden utilizarse en artículos rebajados ni tarjetas regalo.
  • Combinación de ofertas: Los créditos no pueden combinarse con otros códigos promocionales ni descuentos, excepto con ofertas de envío gratuito.

Para obtener más información, visite nuestra página de recompensas de fidelidad.