Política de reembolso

Política de devoluciones

• El plazo máximo para devolver un pedido es de 14 días. El plazo empezará a correr una vez que el cliente reciba el pedido.
• Para agilizar el proceso de devolución y de reembolso, debe seguir nuestro procedimiento oficial de devoluciones, ya que las devoluciones que se realizan de otro modo tardan más en tramitarse y reembolsarse.
• No podemos proporcionar etiquetas de devoluciones. El cliente debe responsabilizarse del producto hasta que lo recibamos y cubrir el coste de envío.
• El paquete es responsabilidad del cliente hasta que se entregue en nuestro almacén.Le recomendamos que guarde el justificante de envío.

Requisitos para las devoluciones

• Los productos se deben devolver intactos, en su estado original y empaquetados (etiqueta incluida).Si se han usado los productos devueltos ―exceptuando el hecho de probárselos―, no será posible efectuar el reembolso.
• Por motivos de salud y de higiene, no podemos cambiar o aceptar la devolución de antifaces y de ropa interior, a no ser que los productos estén defectuosos.
• Si el producto se estropea a los 14 días de haber recibido el pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente, envíe el justificante de compra y se lo cambiaremos por otro o se lo reembolsaremos.  
• Las devoluciones deben registrarse y enviarse desde cualquier oficina de correos local en un plazo de 14 días después de recibir el pedido.Las devoluciones que se inicien fuera de plazo darán derecho a un vale de compra.
• Las devoluciones que no se acepten se volverán a enviar al cliente, que deberá cubrir el coste del envío.

Procedimiento de devolución

1. Acceda con su número de pedido y su correo electrónico.Esta información se encuentra en el correo de confirmación del pedido.
2. Seleccione los productos que desea devolver.
3. Seleccione el motivo de la devolución.
4. Compruebe la información de devolución y clique en el botón ENVIAR.
5. Compruebe que todos los productos que devuelve estén en su estado original y empaquetados.
6. Empaquete todos los productos que desee devolver (regalos incluidos) junto con el formulario de devoluciones y péguele la etiqueta de devolución.Si utiliza la caja original, asegúrese de retirar todas las etiquetas y pegatinas que tenga.Recuerde que la devolución del pedido no se puede tramitar si no incluye el formulario de devolución.Una vez que recibamos los productos, los examinaremos lo antes posible.

• Si todo está correcto y se acepta el reembolso, abonaremos el importe correspondiente en la cuenta del cliente en un plazo de 14 días laborables (el plazo puede variar en función de la institución bancaria).
• Si no se acepta la devolución, se enviarán los productos al cliente de nuevo.

Reembolso

• Una vez que recibamos el producto, lo examinemos y veamos que todo está correcto, se procederá al reembolso completo utilizando el mismo método de pago que el cliente usó para la compra en un plazo de 14 días laborables.
• Las devoluciones que se inicien una vez cumplido el plazo de los 14 días, podrán enviarse pero no se reembolsarán; solo se podrán cambiar por otros productos o por un vale de compra.
• Para los pedidos realizados con tarjetas de regalo y con una tarjeta de crédito, se devolverá primero la tarjeta de regalo utilizada en el proceso de compra, y luego se procederá al reembolso del pago con tarjeta.
• Si recibimos el paquete de vuelta por algún motivo ―por ejemplo, que la dirección proporcionada no sea correcta, que el paquete no se haya recogido, que no se hayan pagado las tasas de aduanas, etc.―, GOBI reembolsará el importe de la mercancía cuando la recibamos en el almacén.El coste del envío no se reembolsará.

Devoluciones Klarna

• Tenga en cuenta que los pedidos realizados a través de Klarna no se pueden reembolsar por vales de compra o tarjetas de regalo.

Cambios

• Desafortunadamente, no realizamos cambios, pero puede devolver el producto y realizar un pedido nuevo.

Paquete perdido

• En caso de que se extravíe un paquete, GOBI Cashmere iniciará un proceso de investigación con DHL. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en 5 días laborables.  
• Si el pedido que ha recibido está incompleto, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 4 días laborables después de haber recibido el pedido.
• Si reclama una vez cumplido el plazo, no podremos iniciar la investigación.

Fidelidad y devoluciones

• Puntos acumulados: Al devolver artículos, los puntos acumulados se retiran de forma proporcional. El nivel de socio se vuelve a calcular y puede descender.
• Crédito canjeado: El crédito es un descuento, no dinero en efectivo. En las devoluciones aprobadas, los puntos equivalentes se abonan de nuevo en la cuenta del cliente para su uso futuro. En las devoluciones parciales se abona la parte proporcional.
• Exclusiones: El crédito no se aplica a los artículos rebajados ni a las tarjetas regalo electrónicas, por lo que su devolución no genera ningún abono de puntos.
• Validez: Los puntos abonados de nuevo inician un nuevo periodo de validez desde la fecha en la que vuelven a la cuenta.
• Devoluciones fuera de plazo (más de 14 días): Los puntos de fidelidad no se abonan de nuevo.

Compras con regalos o productos promocionales, o compras 2 x 1

• En el caso de las devoluciones (parciales), el valor de venta del regalo se deducirá automáticamente si no se llega al valor mínimo de compra necesario para el regalo.
• En el caso de las devoluciones (parciales) de las ofertas 2 x 1, se deducirá el valor de venta del 2 x 1 con la mitad del valor del producto pagado si solo se devuelve un producto de la oferta 2 x 1.

Dirección de devolución