Frakt- och returpolicy

FRAKT- OCH RETURPOLICY

Fraktpolicy

Leveranspriser

GRATIS frakt gäller inom Tyskland ELLER om ditt totala ordervärde överstiger 150,00 € och leveransen sker inom Europa.
Fraktkostnad till övriga europeiska länder är 9,00 € när ordervärdet understiger 150,00 €.
Fraktkostnad till länder utanför EU varierar

Leveransmetod

Våra leveranser utförs av vår logistikpartner DHL
En orderbekräftelse skickas via e-post när du har genomfört din beställning, och den innehåller en produktbeskrivning
En avsändningsbekräftelse skickas via e-post när din produkt har lämnats över från Gobi Cashmere Europe GmbH till vår logistikpartner. Detta e-postmeddelande innehåller orderns spårningsnummer, vår returpolicy samt ytterligare instruktioner för returprocessen (returportal och returetikett)

Leveranstid

Under normala omständigheter packas produkterna och lämnas över till vår logistikpartner inom 2 arbetsdagar
Den faktiska leveranstiden för paketet varierar mellan 1–14 arbetsdagar inom Europa, och leveranser till länder utanför EU kan ta upp till 21 arbetsdagar beroende på destination
Vi ber dig förstå att Gobi Cashmere Europe GmbH inte sköter sista-milsleveransen själva utan samarbetar med leveransföretag – i vissa fall kan våra partners på grund av oförutsedda omständigheter ta något längre tid än förväntat

Specialbeställningar

I sällsynta fall kan internationella beställningar över 1 000 € levereras i flera paket vid olika tidpunkter till följd av tyska tullregler

Returer

Observera

Vi vill informera dig om att DPD:s paketombud i Tyskland inte längre tar emot paket på grund av den uppkomna situationen. Av denna anledning ber vi dig att inte välja ett DPD-paketombud när du väljer frakttjänst i returportalen. Vänligen notera att denna instruktion enbart gäller Tyskland – DPD-paketombud i alla andra länder fungerar som vanligt.

Returpolicy

Returer är möjliga upp till 14 dagar, och returrätten börjar räknas från det att kunden har mottagit leveransen
För att påskynda retur- och återbetalningsprocessen ber vi dig följa vår officiella returprocess – returer som inte följer vår officiella process tar längre tid att handlägga och återbetala
Vi erbjuder fri retur världen över
Enbart under semestersäsongen förlängs GOBI Cashmeres returpolicy från 14 dagar till 21 dagar från produktleveransens datum

Returberättigande

Produkter måste returneras oskadade i ursprungligt skick och i originalförpackning (inkl. etikett). Om varorna returneras använda (gäller ej provning), är återbetalning inte möjlig
Ej godkända returer skickas tillbaka till kunden och fraktkostnaden bekostas av kunden

Gåva vid köp

Returnerar du en order som inkluderade en gratisgåva? Se till att inkludera gratisgåvan i din retur, annars justeras din återbetalning med gåvans ordinarie värde.

Returfrakт

Tills paketet levererats till vårt lager är det kunden som ansvarar för försändelsen. Spara kvittot på inlämningen.

Returprocess

Besök vår returportal (länk nedan)
Ange postnummer för leveransen och ordernumret
Välj vilken eller vilka produkter du vill returnera och orsaken till returen
Välj om du vill byta produkt eller få pengarna återbetalda
Välj närmaste inlämningsställe
Skriv ut etiketten och lämna in din retur på inlämningsstället
Vald frakttjänst levererar returen till vårt logistikcenter
Produkterna inspekteras och returen godkänns eller avvisas
Om godkänd byts produkten ut och skickas inom 14 arbetsdagar
Om godkänd genomförs återbetalningen inom 3 arbetsdagar till vår finansiella förmedlare (bank), som sedan återbetalar beloppet vilket tar i genomsnitt 3 arbetsdagar

Återbetalningar

När den returnerade produkten har inspekterats och godkänts utfärdas full återbetalning via den ursprungliga betalningsmetod som kunden använde vid köpet.
Vid retur av hela ordern återbetalas även fraktkostnaden (om sådan debiterats).

Byten

Om du vill byta en eller flera produkter kan du göra det inom 14 arbetsdagar genom att i returportalen ange vad du önskar i utbyte.
När produkten har bytts ut följer den samma leveransprocess som beskrivits ovan

Priser & kostnader

Betalningsbeloppet motsvarar det pris som angavs på vår webbplats vid köptillfället
De angivna priserna är slutpriser, det vill säga de inkluderar den vid var tid gällande tyska lagstadgade mervärdeskatten
Orderns leveransprocess startar när betalningen har godkänts i sin helhet

Förlorat paket