Returpolicy

Returpolicy
  • Returer är möjliga i upp till 14 dagar; returperioden börjar räknas från och med den dag kunden tar emot leveransen.
  • För beställningar lagda i december är returperioden 30 dagar från leveransdatum.
  • För att påskynda retur- och återbetalningsprocessen ber vi dig följa vår officiella returprocess, då returer som inte följer denna process tar längre tid att handlägga och återbetala.
  • Vi tillhandahåller inte returetiketter för beställningar utanför Tyskland. Kunden ansvarar för produkten och fraktkostnaden tills den når oss.
  • För alla onlinereturer inom Tyskland via vår returportal för att erhålla en returetikett debiteras en returavgift på 5 €. Returavgiften dras av från ditt återbetalningsbelopp.
  • Fri frakt på beställningar över 199 €. Om en delretur sänker ordervärdet under 199 € tas den fria frakten bort och fraktkostnaden dras av från återbetalningen.
  • Paketet är kundens ansvar fram till leveransen till vårt lager. Vänligen spara ditt postkvitto.
Returberättigande
  • Produkter måste returneras oskadade i originalskick och originalförpackning (inklusive etiketten). Om varorna returneras använda eller slitna (gäller ej anprovning) är återbetalning inte möjlig.
  • Av hälso- och hygienskäl kan vi inte byta ut eller ta tillbaka ansiktsmasker, bodysuiter och underkläder, om de inte är defekta.
  • Om din produkt uppvisar ett fel inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning, vänligen kontakta kundtjänst med inköpsbevis så byter vi ut eller återbetalar den.
  • Returer är giltiga om de initieras och lämnas in på ett lokalt postkontor inom 14 dagar efter kundens mottagande av den ursprungliga beställningen. Returer som initieras efter angiven tid berättigar dock enbart till butikskredit.
  • Returer som inte godkänns skickas tillbaka till kunden, som i så fall ansvarar för leveranskostnaden.
Returprocess inom Tyskland

Besök eller klicka på vår returportal. Observera att denna portal enbart gäller returer inom Tyskland.

Logga in med ditt ordernummer (t.ex. IN123456) och din e-postadress. Denna information finns i din orderbekräftelse.

Välj vilka produkter du vill returnera.

Välj orsak till returen.

Kontrollera din returinformation och klicka på knappen SKICKA.

Du kommer att få en DHL-returetikett via e-post.

Ladda ner returetiketten och skriv ut den.

Kontrollera att alla artiklar som ska returneras är i originalskick och originalförpackning.

Packa alla produkter som ska returneras (inklusive gåvor) tillsammans med returformuläret i paketet och fäst returetiketten på det. Du kan använda originalkartongen (se till att ta bort alla andra etiketter och klistermärken från kartongen). Observera att din retur inte kan handläggas utan returformuläret.

Efter att vi mottagit returen inspekteras den så snart som möjligt;

  • Om returen godkänns för återbetalning krediterar vi kundens konto inom 14 arbetsdagar (detta kan variera beroende på bank/kortutgivare).
  • Om returen inte godkänns skickas produkterna tillbaka till kunden.
Returprocess utanför Tyskland
  • Observera att post- och paketsändningar från ett land utanför EU till Tyskland alltid måste tullklareras. Du kan undvika tullavgifter/skatter genom att bifoga en fullständigt och korrekt ifylld tulldeklaration, faktura och returformulär till returen. Fäst alltid dessa dokument på utsidan av ditt paket. Vi råder dig att inhämta relevant information från tullmyndigheten i det aktuella tredjelandet.
  • Observera att din retur inte kan handläggas utan det returformulär som medföljer din beställning.
  • Paketet är kundens ansvar inklusive eventuell returtull fram till leveransen till vårt lager. Spara ditt postkvitto för framtida referens.

Vänligen skicka din retur till följande adress: WKS Textilveredlungs-GmbH c/o GOBI Cashmere Europe GmbH Industriestr. 1 49849 Wilsum Germany

Återbetalningar
  • När den returnerade produkten har inspekterats och godkänts sker återbetalningen via den ursprungliga betalningsmetoden som kunden använde vid köpet, inom 14 arbetsdagar.
  • Berättigade returer som initieras efter 14 dagar från kundens mottagande av beställningen kan returneras men inte återbetalas; enbart utbyten och butikskredit erbjuds.
  • Om betalningen gjordes med presentkort och kreditkort återbetalar vi först presentkortet du angav vid kassan, sedan ditt betalkort.
  • Om ditt paket skickats tillbaka till oss av någon anledning, inklusive men inte begränsat till felaktig adress, underlåtenhet att hämta ut paketet, vägran att ta emot paketet, obetalda tullavgifter osv., återbetalar GOBI varornas värde när det anlänt tillbaka till vårt lager. Fraktkostnaden återbetalas inte.
Klarna-returer
  • Om du har returnerat artiklar från en beställning betald med Klarna och du närmar dig slutet av din fakturaperiod rekommenderar vi att du markerar artiklarna som returnerade i Klarnas portal. Om du har frågor om att förlänga din faktura, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst. Observera att GOBI Cashmere inte kan förlänga din faktura.
  • Du får automatiskt en påminnelse från Klarna om du passerar betalningsdatumet som anges på din faktura. Om du har fått en påminnelse men redan returnerat artiklar till oss, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst.
  • Observera att beställningar gjorda med Klarna inte kan återbetalas som butikskredit/presentkort.

Byten

Vi godkänner byten inom 30 dagar från det datum kunden tar emot sin beställning.

  • Berättigade byten: Artiklar returnerade inom 30 dagar från leverans kan bytas ut.
  • Ej berättigade byten: Returer som initieras efter 30 dagar från leveransdatum kan inte bytas ut.

För att begära ett byte måste kunder först kontakta vårt kundtjänstteam på support-1@gobicashmere.com för vägledning. När returen är registrerad i vårt system levereras ersättningsprodukten inom 3–5 arbetsdagar.

Observera att kunder ansvarar för returavgiften & fraktkostnaden vid alla byten.

Transportskada

Om varor levereras med uppenbara transportskador ber vi dig reklamera sådana fel till budet så snart som möjligt och kontakta oss omedelbart. Underlåtenhet att reklamera eller kontakta oss påverkar inte dina lagliga anspråk och deras genomdrivande, i synnerhet dina garantirättigheter. Du hjälper oss dock att driva våra egna anspråk mot transportören eller transportförsäkringsbolaget.

Förlorat paket
  • Vid ett förlorat paket inleder GOBI Cashmere en utredningsprocess med DHL. Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam inom 5 dagar efter det förväntade ankomstdatumet.
  • Om du har mottagit en ofullständig beställning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam inom 4 dagar efter att paketet levererats.
  • Om reklamationen görs senare än angiven tid kan vi tyvärr inte inleda en utredning.
Lojalitetspolicy
  • Om en beställning köptes med lojalitetspoäng och returneras inom vår 14-dagarsreturpolicy återbetalar vi hela beloppet.
  • Om beställningen delvis returnerades återbetalas poängen delvis, eller så beräknas poängen automatiskt på produkterna.
  • Om en köpt artikel returneras dras eventuella lojalitetspoäng från det köpet av från kundens lojalitetssaldo.
  • Om en beställning köptes med lojalitetspoäng och returneras efter vår 14-dagarsreturpolicy utfärdar vi enbart butikskredit motsvarande beställningsbeloppet; lojalitetspoängen återbetalas inte.
Gåva/paket/BOGO/2+1 vid köp

Om du returnerar en beställning som inkluderar en gåva/ett paket/BOGO, vänligen inkludera gåvoartikeln med din retur.

Om du returnerar en av de betalda artiklarna från en "2+1"-kampanj kan den kostnadsfria artikeln också behöva returneras. Kampanjen upphör att gälla om du väljer att behålla färre än det antal artiklar som krävs.

Om gåvan/paketet/BOGO inte returneras kan gåvoartikelns försäljningsvärde dras av från returbeloppet.

Om du väljer att behålla enbart den kostnadsfria artikeln dras dess ordinarie pris av från den totala återbetalningen.

Vid en (delvis) retur av en BOGO-beställning dras BOGO:ns försäljningsvärde automatiskt av med halva värdet från den faktiskt betalda produkten, om returen enbart innehåller en BOGO-produkt.

Zalando

För frågor om Zalando-beställningar, vänligen klicka här