Frakt- och returpolicy

Orderhantering

  • Alla våra beställningar behandlas och skickas inom 2 arbetsdagar från lagret hos vår 3PL-partner, Alt FineCom Finishing-eCommerce-Logistics GmbH i Tyskland, och lämnas över till våra logistikpartner.
  • Ett e-postmeddelande med orderbekräftelse skickas efter att kunden har lagt beställningen. Det innehåller en faktura och våra villkor och policyer.

Leveranspriser

  • Fraktkostnaden inom Tyskland är 5 €.
  • Fraktkostnaden för europeiska länder är 9 €, men vid användning av DHL Express kan priserna variera för varje land.{' '}
  • Fraktkostnaden är 20 € för europeiska länder utanför EU, men med DHL Express är den 46 €
  • Fraktkostnaden för länder där PostNord används som transportör för sista milen är 15 €

Leveransmetod

  • Vi samarbetar med SevenSenders och DHL för alla våra leveranser, och alla beställningar lämnas över till transportörer för sista milen transportörer.

    Transportörer för sista milen med SevenSenders:{' '}

    1. Österrike: DHL/DPD AT
    2. Belgien: Bpost
    3. Frankrike: Colissimo
    4. Irland: AnPost
    5. Italien: BRT IT
    6. Polen: Poczta Polsk
    7. Spanien: SEUR ES
    8. Sverige, Danmark och Finland: PostNord

      9. (Observera: PostNord levererar endast till ett utlämningsställe.)

  • {' '} Ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse skickas när beställningen har behandlats och är klar att lämnas över till transportör. Detta e-postmeddelande innehåller ett spårningsnummer för försändelsen, vår returpolicy och ytterligare instruktioner för returprocessen (returportal och returetikett).

Leveransperiod

  • {`Observera att leveransdatumet kan förlängas på grund av covid-19-relaterade restriktioner och regler. I så fall ska det förlängda leveransdatumet inte betraktas som "försenad leverans", eftersom omständigheterna ligger utanför vår kontroll. `}
  • Under normala omständigheter packas produkterna och lämnas över till vår logistikpartner inom 2 arbetsdagar.
  • Den faktiska leveranstiden för paketet varierar mellan 1-14 arbetsdagar inom EU, och leveranser till Länder utanför EU kan ta upp till 21 arbetsdagar beroende på destinationen.

Tull och regler

  • Inom EU

    Det tillkommer inga tullavgifter eller andra avgifter utöver fraktkostnaden som betalas vid beställning från länder inom EU. De angivna slutpriserna inkluderar destinationslandets moms.

  • Utanför EU

    I vissa länder utanför EU måste tullavgifter betalas av kunden innan försändelsen levereras. De angivna slutpriserna inkluderar inte moms eller GST.

    Kostnaderna kan omfatta importtullar, importmoms, tullklareringsavgifter och andra tillämpliga kostnaderna.

    Dessa avgifter ska betalas av kunden. Observera att företaget inte har någon kontroll över tullar och avgifter.

    • {' '}

Specialbeställningar

  • I sällsynta fall kan internationella beställningar över 1 000€ på grund av tysk tullagstiftning levereras i flera paket vid olika tidpunkter.

Returer

Returpolicy

  • Returer kan göras inom 14 dagar, och returperioden börjar när kunden tar emot leverans.
  • För att påskynda retur- och återbetalningsprocessen, följ vår officiella returprocess eftersom returer som som inte följt vår officiella returprocess tar längre tid att behandla och återbetala. Vi erbjuder kostnadsfri retur inom EU, Storbritannien och Schweiz.

Villkor för retur

  • Produkterna måste returneras oskadade, i originalskick och originalförpackning (inklusive etikett). Om varorna har returnerats använd eller buren (gäller inte provning), kan ingen återbetalning göras.
  • Av hälso- och hygienskäl kan vi inte byta ut eller återbetala ansiktsmasker, såvida de inte är defekta.
  • Om din produkt går sönder inom 14 dagar efter att du mottog din beställning, kontakta kund service med inköpsbevis, så byter vi ut den eller återbetalar beloppet.
  • Ej godkända returer skickas tillbaka till kunden och leveranskostnaden betalas av kunden

Gåva/Paket vid köp

  • Returnerar du en beställning som innehöll en gåva/extra produkt i ett paket? Se till att inkludera gåvan/ den extra produkten vid returen, annars justeras återbetalningen så att gåvans ordinarie värde dras av.
  • När GOBI:s kampanjer, kuponger, gåvor, paket och försäljningserbjudanden avslutas kan eventuella följande erbjudanden behålla samma eller liknande försäljningsbelopp eller erbjudna produkter. Dessutom kan varje erbjudande ha ett varierande slutdatum med ett annat försäljningskoncept.
  • För att få en gåva/extra produkt i ett paket måste kunden lägga till den i varukorgen med den valda varan, annars skickas gåvan/det extra paketet inte tillsammans med varan. GOBI har ingen möjlighet att skicka varan/den extra paketvaran som inte fanns med i den slutgiltiga beställningen.

Returleverans

  • Fram till leveransen till vårt lager är paketet kundens ansvar. Spara inlämningskvitto.
  • Om du har använt DHL Express för att ta emot din beställning och vill returnera den, kontakta kundtjänsten på support-1@gobicashmere.com.

Returprocess

  1. Om du vill returnera dina produkter kan du besöka vår returportal (länk nedan);
  2. Ordernummer/leveransnummer
  3. Välj vilka produkter du vill returnera.
  4. Välj orsaken till returen.
  5. När du har slutfört dessa steg kan du ladda ner din returetikett.
  6. Skriv ut etiketten och fäst den på fraktkartongen (se till att ta bort alla andra etiketter och klistermärken från kartongen).
  7. Returnerade varor inspekteras av vårt kvalitetskontrollteam, och besked om godkännande följer:
    • Om returen godkänns för återbetalning debiteras beloppet från oss samma bankdag och krediteras kundens konto inom 3-5 arbetsdagar. (Olika banker kan variera).
    • Om returen inte godkänns skickas produkten eller produkterna tillbaka till kunden.

Returportal:{' '} https://www.gobicashmere.com/pages/return-portal

Återbetalningar

  • När den returnerade produkten har inspekterats och godkänts utfärdas hela återbetalningen i form av den ursprungliga betalningsmetod som kunden använde för att genomföra köpet.
  • Vid retur av hela beställningen återbetalas även fraktkostnaden (om den debiterats).
  • Om du har använt DHL Express för att ta emot din beställning och vill returnera den, kontakta kundtjänsten på support-1@gobicashmere.com.{' '}
  • Om din betalning gjordes med presentkort och kreditkort återbetalar vi först till det presentkort du angav i kassan och sedan ditt betalkort.

Klarna-returer

Observera att beställningar som lagts med Klarna inte kan återbetalas till ett butikstillgodohavande eller presentkort

Byten

Tyvärr erbjuder vi inte byten. Du kan helt enkelt returnera varan och lägga en ny beställning hos oss.

Förlorat paket

  • Vid ett förlorat paket kommer GOBI Cashmere att inleda en utredning med DHL och SevenSenders. Var god kontakta vår kundtjänst.