Återbetalningspolicy

Returvillkor     
Returvillkor

Returer är möjliga upp till 14 dagar, från det datum kunden tagit emot leveransen.

För att skynda på retur- och återbetalningsprocessen, vänligen gå via vår officiella returprocess. En retur som görs utanför denna process tar längre tid vilket medför att även återbetalningen dröjer.

We are unable to provide return labels, the customer is to be responsible for the product until it reaches us and the shipment fee.

Kunden bär ansvaret för paketet fram till att det levererats till vårt lager. Vänligen spara bevis på att du skickat tillbaka produkten, till exempel inlämningskvitto.

Villkor för Returer

Produkten måste vara i oskadat skick och returneras i sin originalförpackning, inklusive etikett. Om varan returneras i använt skick (inkluderar inte att ha provats), godkänns inte returen.

Av hälso- och hygienskäl kan vi inte byta eller acceptera returer för ansiktsmasker och underbyxor om de inte är skadade.

Om din produkt uppvisar ett fel inom 14 dagar efter leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt köpekvitto så byter vi ut varan eller återbetalar den.

Returer är giltiga om de skapas och därefter postas på ett lokalt postkontor eller paketombud 14 dagar efter att kunden tagit emot den ursprungliga beställningen. Returer som skapas senare än så ger endast rätt till kredit.

Returer som ej accepteras sänds tillbaka till kunden och kunden står då för fraktkostnaden.

Returprocess

Vänligen besök/klicka på vår returportal (länk nedan).

Logga in med ditt beställningsnummer och mejladress. Du hittar dessa uppgifter i ditt bekräftelsemejl.

Välj vilka varor du vill returnera.

Vänligen precisera skälet till att du vill returnera varan.


Kontrollera alla uppgifter och klicka på SKICKA.


Make sure all items to be returned are in original condition and packaging.


Packa alla varor som ska returneras (inklusive gåvor) tillsammans med returformuläret och fäst returetiketten på paketets utsida. Du kan använda samma förpackning som användes vid leveransen (kontrollera att du avlägsnat alla gamla etiketter). Vänligen observera att returformuläret är nödvändigt för att vi ska kunna behandla din retur.


När vi tagit emot returen kommer att vi att behandla den så fort som möjligt;


Om retur godkänns för återbetalning debiterar vi beloppet samma arbetsdag och krediterar kundens konto inom 14 arbetsdagar (detta kan variera beroende på bankinstitutet).


Om returen inte godkänns kommer varorna att skickas tillbaka till kunden.

Återbetalning


När returen behandlats och godkänts görs återbetalningen inom 14 arbetsdagar, med samma betalsätt som kunden valt för sitt köp.

Returer som i övrigt godkänns men som görs efter perioden på 14 dagar från att produkten mottagits kan returneras men inte återbetalas; endast byte och kreditnota kan tillämpas i detta fall.

Om din betalning gjordes med presentkort och ett kreditkort kommer vi att återbetala det presentkort du fyllde i först vid checkout, och sedan ditt kreditkort.

Om paketet skickas tillbaka till oss av något skäl, inklusive men inte begränsat till följande: felaktig adress uppgavs vid köpet, paketet hämtades inte ut, obetalda tullavgifter, etc, kommer GOBI att återbetala beloppet för varan eller varorna när de är tillbaka i vårt lager. Fraktkostnaden kan inte återbetalas.

Returer Klarna

Vänligen observera att beställning gjorda med Klarna inte kan återbetalas till ett presentkort eller kreditkort.

Byten

Byten är tyvärr inte möjliga. Men du kan skicka tillbaka den oönskade varan och göra en ny beställning hos oss.

Borttappat paket

I händelse av borttappat paket kommer GOBI Cashmere att inleda en undersökning med DHL Express och SevenSenders. Vänligen kontakta vår kundtjänst.

Om du tagit emot en ofullständig beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 4 arbetsdagar efter att du tagit emot paketet.

Om du kontaktar oss i detta ärende efter mer än 4 arbetsdagar kan vi inte inleda en utredning.

Lojalitet och returer

Intjänade poäng: Returnerade varor tar bort intjänade poäng proportionellt. Din medlemsnivå räknas om och kan sänkas.

Inlöst kredit: Kredit är en rabatt, inte kontanter. Vid godkända returer krediteras motsvarande poäng tillbaka till ditt konto för framtida användning. Vid delvisa returer krediteras en motsvarande andel tillbaka.

Undantag: Kredit gäller inte för reavaror eller digitala presentkort, och returer av dessa ger därför inga poäng tillbaka.

Giltighet: Poäng som krediteras tillbaka får en ny giltighetsperiod från det datum de återförs till ditt konto.

Sena returer (efter 14 dagar): Lojalitetspoäng krediteras inte tillbaka.


Gåvor, erbjudanden och kampanjer av typen ”Köp en, få en gratis” med Köp

I händelse av retur av (delar av) en beställning kommer gåvans handelsvärde automatiskt att dras av om beställningens totalbelopp inte längre uppnår gränsbeloppet för gåvor.

I händelse av retur av (delar av) en beställning med ”Köp en, få en gratis”-produkter, kommer handelsvärdet för gratisprodukten att dras av till hälften av beloppet för den betalda produkten, om returförsändelsen bara innehåller en av varorna som köpts inom ramen för ”Köp en, få en gratis”.