Zásady dopravy a vrácení zboží

ZÁSADY DOPRAVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Zásady dopravy

Ceny dopravy

DOPRAVA ZDARMA je dostupná v rámci Německa NEBO pokud celková hodnota vaší objednávky přesahuje 150,00 € a doručení probíhá v rámci Evropy.
Cena dopravy do ostatních evropských zemí je 9,00 €, pokud hodnota objednávky nedosahuje 150,00 €.
Cena dopravy do zemí mimo EU se liší podle destinace.

Způsob doručení

Naše zásilky zajišťuje logistický partner DHL
Po odeslání objednávky vám bude zaslán potvrzovací e-mail s popisem objednaných produktů.
Jakmile Gobi Cashmere Europe GmbH předá zásilku logistickému partnerovi, obdržíte potvrzovací e-mail o expedici. Tento e-mail bude obsahovat číslo sledování zásilky, naše zásady vrácení zboží a pokyny k procesu vrácení (portál pro vrácení a štítek pro vrácení).

Doba doručení

Za normálních okolností jsou produkty zabaleny a předány logistickému partnerovi do 2 pracovních dnů.
Skutečná doba doručení zásilky se pohybuje od 1 do 14 pracovních dnů v rámci Evropy; doručení do zemí mimo EU může trvat až 21 pracovních dnů v závislosti na destinaci.
Gobi Cashmere Europe GmbH nezajišťuje doručení na poslední míli vlastními silami, ale spolupracuje s doručovacími společnostmi. V některých případech mohou nepředvídané okolnosti způsobit mírné zpoždění.

Speciální objednávky

Ve výjimečných případech mohou být mezinárodní objednávky nad 1 000 € – z důvodu německých celních předpisů – doručeny ve více balíčcích v různých termínech.

Vrácení zboží

Upozornění

Dovolujeme si vás informovat, že výdejní místa DPD v Německu v důsledku vzniklé situace již nepřijímají zásilky. Z tohoto důvodu vás žádáme, abyste při výběru přepravní služby v portálu pro vrácení nezvolili výdejní místo DPD. Upozorňujeme, že tento pokyn platí výhradně pro Německo; výdejní místa DPD ve všech ostatních zemích fungují normálně.

Zásady vrácení zboží

Vrácení zboží je možné do 14 dnů od okamžiku, kdy zákazník zásilku obdrží.
Pro urychlení procesu vrácení a refundace dodržujte prosím naši oficiální proceduru vrácení; vrácení, která nebyla zaslána v souladu s touto procedurou, budou zpracována déle.
Nabízíme bezplatné vrácení zboží po celém světě.
Výhradně v průběhu svátečního období je lhůta pro vrácení zboží GOBI Cashmere prodloužena ze 14 na 21 dnů ode dne doručení produktu.

Podmínky vrácení

Produkty musí být vráceny nepoškozené, v původním stavu a originálním obalu (včetně štítku). Pokud je zboží vráceno nošené nebo použité (na pouhé vyzkoušení se toto nevztahuje), refundace není možná.
Nepřijaté vrácené zboží bude odesláno zpět zákazníkovi a náklady na dopravu nese zákazník.

Dárek k nákupu

Vracíte objednávku, k níž byl přiložen bezplatný dárek? Ujistěte se, že dárek přiložíte k vrácení, jinak bude vaše refundace snížena o maloobchodní hodnotu dárku.

Doručení vrácené zásilky

Za zásilku až do doručení do našeho skladu odpovídá zákazník. Uschovejte prosím doklad o podání zásilky.

Proces vrácení

Navštivte náš portál pro vrácení (odkaz níže)
Zadejte PSČ pro doručení a číslo objednávky
Vyberte produkt nebo produkty, které chcete vrátit, a důvod vrácení
Zvolte, zda chcete produkt vyměnit, nebo požadujete vrácení peněz
Vyberte vám nejbližší výdejní místo
Vytiskněte štítek a doručte vrácené zboží na vybrané výdejní místo
Zvolená doručovací služba přepraví vrácené zboží do našeho logistického centra
Produkty jsou zkontrolovány a vrácení je schváleno nebo zamítnuto
V případě schválení bude produkt vyměněn a znovu odeslán do 14 pracovních dnů
V případě schválení bude refundace provedena do 3 pracovních dnů na účet našeho finančního zprostředkovatele (banky), který vrátí peníze průměrně do 3 pracovních dnů

Refundace

Jakmile je vrácený produkt zkontrolován a schválen, bude vystavena plná refundace ve formě původní platební metody použité zákazníkem při nákupu.
V případě vrácení celé objednávky budou rovněž vráceny náklady na dopravu (pokud byly účtovány).

Výměny

Pokud si přejete vyměnit jeden nebo více produktů, můžete tak učinit do 14 pracovních dnů zadáním požadované náhrady v portálu pro vrácení.
Po provedení výměny produkt prochází stejným doručovacím procesem popsaným výše.

Ceny & náklady

Fakturovaná částka odpovídá ceně uvedené v okamžiku nákupu na našich webových stránkách.
Uvedené ceny jsou konečné a zahrnují příslušnou zákonnou německou DPH.
Zpracování objednávky začne, jakmile bude platba plně přijata.

Ztracená zásilka