Reklamační a vrátecí podmínky

Reklamační a vrátecí podmínky

• Vrácení zboží je možné do 14 dní; lhůta pro vrácení začíná běžet okamžikem, kdy zákazník převezme zásilku.
• U objednávek zadaných v prosinci činí lhůta pro vrácení 30 dní od data doručení.
• Pro urychlení procesu vrácení a refundace prosíme o dodržení našeho oficiálního postupu pro vrácení zboží — zásilky, které jej nedodržují, budou zpracovány a refundovány s delší prodlevou.
• Německo a EU: štítky pro zpětné zaslání lze vygenerovat prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží. Příslušný poplatek za vrácení (5 € v rámci Německa; sazby se v rámci EU liší) bude odečten od konečné vrácené částky.
• Mimo EU: štítky pro zpětné zaslání neposkytujeme. Zákazníci si musí zpětnou přepravu zajistit sami.
• Zákazník hradí veškeré náklady na zpětné zaslání a nese odpovědnost za zboží, dokud bezpečně nedorazí do našeho skladu.
• Doprava zdarma pro objednávky nad 199 €. Pokud částečné vrácení sníží hodnotu objednávky pod 199 €, doprava zdarma bude zrušena a přepravní náklady odečteny z refundace.
• Za zásilku až do doručení do našeho skladu odpovídá zákazník. Uchovejte prosím doklad o podání zásilky.

Podmínky způsobilosti pro vrácení

• Výrobky musí být vráceny nepoškozené, v původním stavu a balení (včetně visačky). Pokud je zboží vráceno opotřebované nebo použité (nevztahuje se na vyzkoušení), refundace není možná.
• Ze zdravotních a hygienických důvodů nemůžeme přijmout výměnu ani vrácení roušek, overal a spodního prádla, pokud nejsou vadné.
• Pokud se na vašem výrobku objeví závada do 14 dní od převzetí objednávky, kontaktujte prosím zákaznický servis s dokladem o nákupu a zboží vyměníme nebo vrátíme peníze.
• Vrácení je možné, pokud je zásilka podána na kterékoli místní poště do 14 dní od převzetí původní objednávky. Rozhodující je datum podání zásilky, nikoli datum zahájení vrácení. Vrácení iniciovaná po uplynutí této lhůty jsou způsobilá pouze pro přiznání kreditu v obchodě.
• Nepřijaté vrátky budou zaslány zpět zákazníkovi, který uhradí náklady na dopravu.

Postup vrácení zboží v rámci Německa

Navštivte prosím náš portál pro vrácení zboží. Tento portál je určen výhradně pro vrácení zboží v rámci Německa.

Přihlaste se pomocí čísla objednávky (např. IN123456) a e-mailové adresy. Tyto informace najdete v potvrzovacím e-mailu objednávky.

Vyberte produkty, které chcete vrátit.

Zvolte prosím důvod vrácení.

Zkontrolujte informace o vrácení a klikněte na tlačítko ODESLAT.

E-mailem obdržíte štítek pro vrácení zásilky DHL.

Stáhněte a vytiskněte štítek pro vrácení zásilky.

Ujistěte se, že veškeré vracené zboží je v původním stavu a balení.

Vložte veškeré vracené produkty (včetně dárků) spolu s formulářem pro vrácení do balíčku a nalepte na něj štítek pro vrácení. Můžete použít původní krabici (ujistěte se prosím, že z ní odstraníte všechny ostatní štítky a samolepky). Upozorňujeme, že bez formuláře pro vrácení nelze zásilku zpracovat.

Po přijetí vrátky bude co nejdříve provedena kontrola;

• Pokud je vrácení schváleno k refundaci, připsáme částku na zákazníkův účet do 14 pracovních dnů (lhůta se může lišit v závislosti na bance / vydavateli karty).
• Pokud vrácení není schváleno, produkty budou zaslány zpět zákazníkovi.

Postup vrácení zboží mimo Německo

• Upozorňujeme, že zásilky zaslané z třetích zemí mimo EU do Německa musí vždy projít celním řízením. Celním poplatkům a daním se můžete vyhnout přiložením úplně a správně vyplněného celního prohlášení, faktury a formuláře pro vrácení zboží. Tyto dokumenty vždy připevněte na vnější stranu balíčku. Doporučujeme získat příslušné informace od celního orgánu ve vašem třetím státě.
• Upozorňujeme, že vrácení nelze zpracovat bez formuláře pro vrácení, který byl přiložen k vaší objednávce.
• Za zásilku, včetně případného celního poplatku za vrácení, až do doručení do našeho skladu odpovídá zákazník. Uchovejte prosím doklad o podání zásilky pro budoucí potřebu.

Zašlete prosím svou zásilku na následující adresu: WKS Textilveredlungs-GmbH c/o GOBI Cashmere Europe GmbH Industriestr. 1 49849 Wilsum Germany

Refundace

• Jakmile je vrácené zboží zkontrolováno a přijato, bude refundace provedena stejnou platební metodou, kterou zákazník použil při nákupu, a to do 14 pracovních dnů.
• Způsobilá vrácení iniciovaná po 14 dnech od převzetí objednávky zákazníkem mohou být vrácena, avšak bez nároku na refundaci; k dispozici jsou pouze výměna a kredit v obchodě.
• Pokud byla platba provedena dárkovými poukazy a kreditní kartou, refundujeme nejprve dárkový poukaz zadaný při pokladně, poté platební kartu.
• Pokud nám byl balíček z jakéhokoli důvodu vrácen zpět — mimo jiné z důvodu nesprávné adresy, nevyzvednutí zásilky, odmítnutí převzetí zásilky, neuhrazených celních poplatků apod. — GOBI vrátí hodnotu zboží po jeho doručení zpět do našeho skladu. Poštovné nebude refundováno.

Vrácení přes Klarna

• Pokud jste vrátili zboží z objednávky zaplacené přes Klarna a blíží se konec vaší fakturační lhůty, doporučujeme označit položku jako vrácenou v portálu Klarna. Máte-li dotazy ohledně prodloužení faktury, obraťte se prosím na zákaznický servis Klarna. Upozorňujeme, že GOBI Cashmere nemůže vaši fakturu prodloužit.
• Pokud překročíte datum splatnosti uvedené na vaší faktuře, automaticky obdržíte připomínku od Klarna. Obdrželi-li jste připomínku, ale již jste nám zboží vrátili, obraťte se prosím na zákaznický servis Klarna.
• Upozorňujeme, že objednávky zaplacené přes Klarna nelze refundovat formou kreditu v obchodě ani dárkového poukazu.

Výměna zboží

Výměnu přijímáme do 30 dní od data převzetí objednávky zákazníkem.

• Způsobilé výměny: Zboží vrácené do 30 dní od doručení lze vyměnit.
• Nezpůsobilé výměny: Vrácení iniciovaná po 30 dnech od data doručení nelze vyměnit.

Pro žádost o výměnu musí zákazníci nejprve kontaktovat náš tým zákaznického servisu na adrese support-1@gobicashmere.com pro pokyny. Jakmile je vrácení zaregistrováno v našem systému, náhradní produkt bude odesláno do 3–5 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že zákazníci jsou odpovědní za poplatek za vrácení & přepravní poplatek u všech výměn.

Poškození při přepravě

Pokud je zboží doručeno s viditelnými přepravními poškozeními, reklamujte prosím tyto závady u doručovatele co nejdříve a ihned nás kontaktujte. Neuplatnění reklamace ani nenavázání kontaktu s námi nemá žádné důsledky pro vaše právní nároky a jejich vymáhání, zejména vaše záruční práva. Pomůžete nám však při uplatnění vlastních nároků vůči dopravci nebo pojišťovně přepravy.

Ztracená zásilka

• V případě ztracené zásilky zahájí GOBI Cashmere šetření s DHL. Kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu do 5 dnů od předpokládaného data doručení.
• Pokud jste obdrželi neúplnou objednávku, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory do 4 dnů od doručení zásilky.
• Pokud je reklamace uplatněna po uplynutí uvedené lhůty, nejsme schopni zahájit šetření.

Věrnostní program a vrácení zboží

• Získané body: Při vrácení zboží se získané body poměrně odečtou. Vaše členská úroveň bude přepočítána a může se snížit.
• Uplatněný kredit: Kredit je sleva, nikoli hotovost. Při schváleném vrácení se odpovídající počet bodů připíše zpět na váš účet k budoucímu použití. Při částečném vrácení se připíše poměrná část.
• Výjimky: Kredit se nevztahuje na zboží ve slevě ani na elektronické dárkové poukazy, a proto se při jejich vrácení žádné body zpět nepřipisují.
• Platnost: Bodům připsaným zpět začíná nová doba platnosti ode dne, kdy se vrátí na váš účet.
• Opožděné vrácení (po 14 dnech): Věrnostní body se zpět nepřipisují.

Dárek/Bundle/BOGO/2+1 při nákupu

Vracíte-li objednávku, která zahrnuje dárek/bundle/BOGO, přiložte prosím dárkovou položku k vrácení.

Vracíte-li jednu ze zaplacených položek z akce „2+1", může být nutné vrátit i bezplatnou položku. Akce pozbývá platnosti, pokud se rozhodnete ponechat si méně než požadovaný počet položek.

Pokud dárek/bundle/BOGO není vrácen, může být maloobchodní hodnota dárkové položky odečtena z vrácené částky.

Pokud se rozhodnete ponechat si pouze bezplatnou položku, bude její běžná cena odečtena z celkové refundace.

V případě (částečného) vrácení objednávky BOGO bude maloobchodní hodnota BOGO automaticky odečtena v poloviční výši z fakticky zaplacené položky, pokud vrácená objednávka obsahuje pouze jeden produkt BOGO.

Zalando

Máte-li dotazy týkající se objednávek přes Zalando, klikněte prosím zde