Reklamační a vrátecí podmínky

Reklamační a vrátecí podmínky

• Vrácení zboží je možné do 14 dní; lhůta pro vrácení začíná běžet okamžikem, kdy zákazník převezme zásilku.
• U objednávek zadaných v prosinci činí lhůta pro vrácení 30 dní od data doručení.
• Pro urychlení procesu vrácení a refundace prosíme o dodržení našeho oficiálního postupu pro vrácení zboží — zásilky, které jej nedodržují, budou zpracovány a refundovány s delší prodlevou.
• Pro objednávky mimo Německo neposkytujeme štítky pro vrácení zásilky. Zákazník odpovídá za zboží až do jeho doručení k nám, stejně jako za poštovné.
• Za veškerá online vrácení v rámci Německa prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží, k nimž je vystaven vratný štítek, bude účtován poplatek za vrácení ve výši 5 €. Tento poplatek bude odečten z vrácené částky.
• Doprava zdarma pro objednávky nad 199 €. Pokud částečné vrácení sníží hodnotu objednávky pod 199 €, doprava zdarma bude zrušena a přepravní náklady odečteny z refundace.
• Do doručení zásilky do našeho skladu nese za ni odpovědnost zákazník. Uchovejte prosím doklad o podání zásilky.

Podmínky způsobilosti pro vrácení

• Výrobky musí být vráceny nepoškozené, v původním stavu a balení (včetně visačky). Pokud je zboží vráceno opotřebované nebo použité (nevztahuje se na vyzkoušení), refundace není možná.
• Ze zdravotních a hygienických důvodů nemůžeme přijmout výměnu ani vrácení roušek, overal a spodního prádla, pokud nejsou vadné.
• Pokud se na vašem výrobku objeví závada do 14 dní od převzetí objednávky, kontaktujte prosím zákaznický servis s dokladem o nákupu a zboží vyměníme nebo vrátíme peníze.
• Vrácení je způsobilé, pokud je iniciováno a předáno na místní pobočce pošty do 14 dní od převzetí původní objednávky zákazníkem. Vrácení iniciovaná po uplynutí této lhůty jsou způsobilá pouze pro přiznání kreditu v obchodě.
• Nepřijaté vrátky budou zaslány zpět zákazníkovi, který uhradí náklady na dopravu.

Postup vrácení zboží v rámci Německa

Navštivte prosím náš portál pro vrácení zboží. Tento portál je určen výhradně pro vrácení zboží v rámci Německa.

Přihlaste se pomocí čísla objednávky (např. IN123456) a e-mailové adresy. Tyto informace najdete v potvrzovacím e-mailu objednávky.

Vyberte produkty, které chcete vrátit.

Zvolte prosím důvod vrácení.

Zkontrolujte informace o vrácení a klikněte na tlačítko ODESLAT.

E-mailem obdržíte štítek pro vrácení zásilky DHL.

Stáhněte a vytiskněte štítek pro vrácení zásilky.

Ujistěte se, že veškeré vracené zboží je v původním stavu a balení.

Vložte veškeré vracené produkty (včetně dárků) spolu s formulářem pro vrácení do balíčku a nalepte na něj štítek pro vrácení. Můžete použít původní krabici (ujistěte se prosím, že z ní odstraníte všechny ostatní štítky a samolepky). Upozorňujeme, že bez formuláře pro vrácení nelze zásilku zpracovat.

Po přijetí vrátky bude co nejdříve provedena kontrola;

• Pokud je vrácení schváleno k refundaci, připsáme částku na zákazníkův účet do 14 pracovních dnů (lhůta se může lišit v závislosti na bance / vydavateli karty).
• Pokud vrácení není schváleno, produkty budou zaslány zpět zákazníkovi.

Postup vrácení zboží mimo Německo

• Upozorňujeme, že zásilky zaslané z třetích zemí mimo EU do Německa musí vždy projít celním řízením. Celním poplatkům a daním se můžete vyhnout přiložením úplně a správně vyplněného celního prohlášení, faktury a formuláře pro vrácení zboží. Tyto dokumenty vždy připevněte na vnější stranu balíčku. Doporučujeme získat příslušné informace od celního orgánu ve vašem třetím státě.
• Upozorňujeme, že vrácení nelze zpracovat bez formuláře pro vrácení, který byl přiložen k vaší objednávce.
• Zásilka zůstává odpovědností zákazníka, včetně případného celního poplatku za vrácení, až do doručení do našeho skladu. Uchovejte prosím doklad o podání zásilky pro budoucí potřebu.

Zašlete prosím svou zásilku na následující adresu: WKS Textilveredlungs-GmbH c/o GOBI Cashmere Europe GmbH Industriestr. 1 49849 Wilsum Germany

Refundace

• Jakmile je vrácené zboží zkontrolováno a přijato, bude refundace provedena stejnou platební metodou, kterou zákazník použil při nákupu, a to do 14 pracovních dnů.
• Způsobilá vrácení iniciovaná po 14 dnech od převzetí objednávky zákazníkem mohou být vrácena, avšak bez nároku na refundaci; k dispozici jsou pouze výměna a kredit v obchodě.
• Pokud byla platba provedena dárkovými poukazy a kreditní kartou, refundujeme nejprve dárkový poukaz zadaný při pokladně, poté platební kartu.
• Pokud nám byl balíček z jakéhokoli důvodu vrácen zpět — mimo jiné z důvodu nesprávné adresy, nevyzvednutí zásilky, odmítnutí převzetí zásilky, neuhrazených celních poplatků apod. — GOBI vrátí hodnotu zboží po jeho doručení zpět do našeho skladu. Poštovné nebude refundováno.

Vrácení přes Klarna

• Pokud jste vrátili zboží z objednávky zaplacené přes Klarna a blíží se konec vaší fakturační lhůty, doporučujeme označit položku jako vrácenou v portálu Klarna. Máte-li dotazy ohledně prodloužení faktury, obraťte se prosím na zákaznický servis Klarna. Upozorňujeme, že GOBI Cashmere nemůže vaši fakturu prodloužit.
• Pokud překročíte datum splatnosti uvedené na vaší faktuře, automaticky obdržíte připomínku od Klarna. Obdrželi-li jste připomínku, ale již jste nám zboží vrátili, obraťte se prosím na zákaznický servis Klarna.
• Upozorňujeme, že objednávky zaplacené přes Klarna nelze refundovat formou kreditu v obchodě ani dárkového poukazu.

Výměna zboží

Výměnu přijímáme do 30 dní od data převzetí objednávky zákazníkem.

• Způsobilé výměny: Zboží vrácené do 30 dní od doručení lze vyměnit.
• Nezpůsobilé výměny: Vrácení iniciovaná po 30 dnech od data doručení nelze vyměnit.

Pro žádost o výměnu musí zákazníci nejprve kontaktovat náš tým zákaznického servisu na adrese support-1@gobicashmere.com pro pokyny. Jakmile je vrácení zaregistrováno v našem systému, náhradní produkt bude odesláno do 3–5 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že zákazníci jsou odpovědní za poplatek za vrácení & přepravní poplatek u všech výměn.

Poškození při přepravě

Pokud je zboží doručeno s viditelnými přepravními poškozeními, reklamujte prosím tyto závady u doručovatele co nejdříve a ihned nás kontaktujte. Neuplatnění reklamace ani nenavázání kontaktu s námi nemá žádné důsledky pro vaše právní nároky a jejich vymáhání, zejména vaše záruční práva. Pomůžete nám však při uplatnění vlastních nároků vůči dopravci nebo pojišťovně přepravy.

Ztracená zásilka

• V případě ztracené zásilky zahájí GOBI Cashmere šetření s DHL. Kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu do 5 dnů od předpokládaného data doručení.
• Pokud jste obdrželi neúplnou objednávku, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory do 4 dnů od doručení zásilky.
• Pokud je reklamace uplatněna po uplynutí uvedené lhůty, nejsme schopni zahájit šetření.

Věrnostní program

• Pokud byla objednávka zakoupena s věrnostními body a vrácena v rámci naší 14denní lhůty pro vrácení, refundujeme celou částku.
• Při částečném vrácení budou body částečně refundovány nebo automaticky přepočítány na produkty.
• Při vrácení zakoupeného zboží budou věrnostní body získané za daný nákup odečteny z věrnostního zůstatku zákazníka.
• Pokud byla objednávka zakoupena s věrnostními body a vrácena po uplynutí naší 14denní lhůty pro vrácení, vystavíme pouze kredit v obchodě v celkové výši objednávky a věrnostní body nebudou refundovány.

Dárek/Bundle/BOGO/2+1 při nákupu

Vracíte-li objednávku, která zahrnuje dárek/bundle/BOGO, přiložte prosím dárkovou položku k vrácení.

Vracíte-li jednu ze zaplacených položek z akce „2+1", může být nutné vrátit i bezplatnou položku. Akce pozbývá platnosti, pokud se rozhodnete ponechat si méně než požadovaný počet položek.

Pokud dárek/bundle/BOGO není vrácen, může být maloobchodní hodnota dárkové položky odečtena z vrácené částky.

Pokud se rozhodnete ponechat si pouze bezplatnou položku, bude její běžná cena odečtena z celkové refundace.

V případě (částečného) vrácení objednávky BOGO bude maloobchodní hodnota BOGO automaticky odečtena v poloviční výši z fakticky zaplacené položky, pokud vrácená objednávka obsahuje pouze jeden produkt BOGO.

Zalando

Máte-li dotazy týkající se objednávek přes Zalando, klikněte prosím zde