Zásady vrácení peněz

Zásady vracení

• Vrácení je možné do 14 dní; lhůta přijatelnosti vrácení začíná, jakmile zákazník převezme zásilku.
• Aby se proces vrácení zboží a proplácení peněz urychlil, dodržujte náš oficiální postup vrácení, jelikož zpracování a úhrada zboží vráceného mimo náš oficiální postup vrácení potrvá déle.
• Nemůžeme poskytovat štítky pro vracení výrobků, zákazník je tedy odpovědný za výrobek až do našich provozů a hradí poplatek za přepravu.
• Do dodání do našeho skladu nese odpovědnost za zásilku zákazník. Uschovejte si doklad o odeslání.

Způsobilost vrácení

• Výrobky musejí být vraceny nepoškozené v původním stavu a balení (včetně visačky). Pokud se zboží vrátí opotřebené nebo použité (nevztahuje se na vyzkoušení), vrácení peněz není možné.
• Ze zdravotních a hygienických důvodů nemůžeme vyměňovat a přijímat vrácení ústenek a kalhotek, pokud nejsou vadné.
• Pokud se u vašeho výrobku objeví vada do 14 dní od doručení vaší objednávky, obraťte se na zákaznický servis s dokladem o zakoupení a my vám zboží vyměníme nebo vám vrátíme peníze.
• Vracení zboží je možné, pokud je zahájeno a odesláno z jakékoli místní pošty 14 po doručení původní objednávky zákazníkovi. Vrácení zahájené později, než je uvedená doba, mají nárok pouze na kredit pro nákup v obchodě.
• Nepřijaté vrácené zboží bude zasláno zpět zákazníkovi, který uhradí náklady na dopravu.

Postup vrácení

1. Přihlaste se číslem objednávky a e-mailem. Tyto informace naleznete v e-mailu s potvrzením objednávky.
2. Zvolte výrobky, které chcete vrátit.
3. Zvolte důvod vrácení.
4. Zkontrolujte údaje o vrácení a klikněte na tlačítko SEND (Odeslat).
5. Ověřte, zda vracené položky jsou v původním stavu a obalu.
6. Veškeré vracené výrobky (včetně dárků) zabalte společně a přiložte formulář pro vracení zboží, nahoru nalepte štítek pro vrácení. Můžete použít původní krabici (sejměte z ní nejprve veškeré ostatní štítky a samolepky). Mějte na paměti, že vrácení zboží nelze zpracovat bez formuláře pro vracení zboží.
7. Po obdržení vráceného zboží proběhne co nejdříve jeho kontrola;
   • Pokud je vrácené zboží schváleno k úhradě, připíšeme částku v tentýž pracovní den a zašleme peníze na účet zákazníka do 14 pracovních dní (může se lišit podle bankovní instituce).
   • Pokud vrácené zboží není schváleno, výrobky budou vráceny zákazníkovi.

Vracení peněz

• Ihned po prověření a schválení vráceného zboží bude vystavena vratka v podobě původního způsobu úhrady, který zákazník využil pro nákup, a to do 14 pracovních dní.
• Způsobilá vrácení zahájená po 14 dnech od doručení objednávky zákazníkovi mohou být vrácena, ale peníze nebudou vraceny; k dispozici je pouze výměna a kredity pro nákup v obchodě.
• Pokud jste provedli platbu dárkovou kartou a kreditní kartou, připíšeme hodnotu na dárkovou kartu, kterou jste poprvé uvedli při odbavení, pak na vaši platební kartu.
• Pokud nám byla zásilka zaslána zpět z jakéhokoli důvodu včetně například: neuvedení správné adresy, zásilka nebyla vyzvednuta, neuhrazeny celní poplatky atd., společnost GOBI vrátí zpět částku za zboží poté, co se vrátí zpět do našeho skladu. Poplatek za přepravu nebude vrácen.

Vracení přes Klarna

• Mějte na paměti, že u objednávek zadaných s použitím služby Klarna nelze vracet peníze na kredity pro nákup v obchodě / na dárkovou kartu.

Výměny

• Výměnu bohužel nenabízíme; můžete prostě zboží vrátit a zadat novou objednávku.

Ztracená zásilka

• V případě ztráty zásilky společnost GOBI Cashmere zahájí šetření u společností DHL. Obraťte se na náš zákaznický servis do 5 pracovních dní.
• Pokud jste obdrželi neúplnou objednávku, obraťte se na náš tým podpory zákazníků do 4 pracovních dní po obdržení zásilky.
• Pokud požadavek vznesete později, než je uvedená lhůta, nemůžeme žádat o prošetření.

Věrnostní program a vrácení zboží

• Získané body: Při vrácení zboží se získané body poměrně odečtou. Vaše členská úroveň bude přepočítána a může se snížit.
• Uplatněný kredit: Kredit je sleva, nikoli hotovost. Při schváleném vrácení se odpovídající počet bodů připíše zpět na váš účet k budoucímu použití. Při částečném vrácení se připíše poměrná část.
• Výjimky: Kredit se nevztahuje na zboží ve slevě ani na elektronické dárkové poukazy, a proto se při jejich vrácení žádné body zpět nepřipisují.
• Platnost: Bodům připsaným zpět začíná nová doba platnosti ode dne, kdy se vrátí na váš účet.
• Opožděné vrácení (po 14 dnech): Věrnostní body se zpět nepřipisují.

Dárek zdarma/přibalená položka/BOGO s nákupem

• V případě (částečného) vrácení zboží, bude maloobchodní hodnota dárku automaticky odečtena, pokud není dosažena minimální kupní hodnota dárku.
• V případě (částečného) vrácení zboží z akce „Kupte 1 položku, dostanete druhou zdarma“ (BOGO), maloobchodní hodnota BOGO se automaticky poníží o polovinu hodnoty skutečně zaplaceného výrobku, pokud vracená objednávka obsahuje pouze jeden výrobek z akce BOGO.

Zpětná adresa