Toimitus- ja palautuskäytäntö

Toimitushinnat

• ILMAINEN toimitus Saksaan TAI kun tilauksesi kokonaissumma ylittää 150,00 € ja toimitus tapahtuu Eurooppaan.
• Toimituskulut muihin Euroopan maihin ovat 9,00 €, kun tilauksen summa on alle 150,00 €.
• Toimituskulut EU:n ulkopuolisiin maihin vaihtelevat

Toimitustapa

• Toimitukset hoitaa logistiikkakumppanimme DHL
• Tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse tilauksesi jälkeen, ja se sisältää tuotekuvauksen
• Lähetysvahvistus lähetetään sähköpostitse, kun tuotteesi on luovutettu Gobi Cashmere Europe GmbH:lta logistiikkakumppanillemme. Tämä sähköposti sisältää tilauksen seurantanumeron, palautuskäytäntömme sekä ohjeet palautusprosessia varten (palautusportaali ja palautusetiketti)

Toimitusaika

• Normaalioloissa tuotteet pakataan ja luovutetaan logistiikkakumppanillemme 2 arkipäivän kuluessa
• Paketin tosiasiallinen toimitusaika Euroopan sisällä vaihtelee 1–14 arkipäivän välillä, ja EU:n ulkopuolisiin maihin toimittaminen voi kestää jopa 21 arkipäivää kohteesta riippuen
• Pyydämme ymmärtämään, että Gobi Cashmere Europe GmbH ei hoida viimeisen mailin toimitusta itse, vaan meillä on kumppanuus toimituyritysten kanssa – tästä syystä kumppanimme saattavat toisinaan ennakoimattomista syistä viedä hieman enemmän aikaa kuin odotettua

Erikoistilaukset

• Harvinaisissa tapauksissa Saksan tullilakien vuoksi yli 1 000 € arvoiset kansainväliset tilaukset saatetaan toimittaa useammassa paketissa eri aikoina

Palautukset

Huomio

• Haluamme tiedottaa, että DPD:n pakettiasemat Saksassa eivät enää ota vastaan paketteja vallitsevan tilanteen vuoksi. Tästä syystä pyydämme teitä olemaan valitsematta DPD-pakettiasemaa palautusportaalissa kuljetuspalvelua valitessanne. Huomioittehan, että tämä ohje koskee ainoastaan Saksaa – DPD-pakettiasemat kaikissa muissa maissa toimivat normaalisti.

Palautuskäytäntö

• Palautukset ovat mahdollisia 14 päivän kuluessa, ja palautusoikeus alkaa siitä hetkestä, kun asiakas on vastaanottanut toimituksen
• Palautuksen ja hyvityksen käsittelyn nopeuttamiseksi pyydämme noudattamaan virallista palautusprosessiamme – prosessia noudattamatta tehdyt palautukset käsitellään hitaammin
• Tarjoamme ilmaisen palautuksen kaikkialle maailmaan
• Ainoastaan loma-aikana GOBI Cashmeren palautusaika pidennetään 14 päivästä 21 päivään tuotteen toimituspäivästä laskien

Palautuskelpoisuus

• Tuotteet on palautettava vahingoittumattomina alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan (sisältää etiketin). Jos tavarat palautetaan käytettyinä (ei koske sovittamista), hyvitys ei ole mahdollinen
• Hyväksymättömät palautukset lähetetään takaisin asiakkaalle, ja toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla

Lahja ostoksen yhteydessä

• Palauttaessasi tilauksen, johon sisältyi ilmaislahja, huolehdi, että liität ilmaislahjan palautukseen – muutoin hyvityksestäsi vähennetään lahjan vähittäishinta.

Palautustoimitus

• Paketti pysyy asiakkaan vastuulla varastollemme saapumiseen asti. Säilytä tosite lähetyksestä.

Palautusprosessi

1. Siirry palautusportaaliimme (linkki alla)
2. Syötä toimituksen postinumero ja tilausnumero
3. Valitse palautettava tuote tai tuotteet sekä palautuksen syy
4. Valitse, haluatko vaihtaa tuotteen vai saada rahapalautuksen
5. Valitse lähin palautuspiste
6. Tulosta etiketti ja vie palautuksesi palautuspisteeseen
7. Valittu kuljetuspalvelu toimittaa palautuksen logistiikkakeskukseemme
8. Tuotteet tarkistetaan ja palautus joko hyväksytään tai hylätään
9. Hyväksymisen jälkeen tuote vaihdetaan ja lähetetään uudelleen 14 arkipäivän kuluessa
10. Hyväksymisen jälkeen hyvitys suoritetaan 3 arkipäivän kuluessa rahoitusvälittäjällemme (pankki), joka palauttaa summan – tähän kuluu keskimäärin 3 arkipäivää

Palautusportaali: https://gobicashmere.shipping-portal.com/rp/

Hyvitykset

• Kun palautettu tuote on tarkistettu ja hyväksytty, täysi hyvitys myönnetään asiakkaan käyttämällä alkuperäisellä maksutavalla.
• Koko tilauksen palautuksen yhteydessä myös toimituskulut hyvitetään (mikäli ne on veloitettu).

Vaihdot

• Jos haluat vaihtaa yhden tai useamman tuotteen, voit tehdä sen 14 arkipäivän kuluessa ilmoittamalla palautusportaalissa, mitä haluaisit vaihdoksi.
• Vaihdettu tuote toimitetaan samalla toimitusprosessilla kuin edellä on kuvattu

Hinnat & kulut

• Maksettava summa vastaa verkkosivustollamme ostoshetkellä ilmoitettua hintaa
• Ilmoitetut hinnat ovat lopullisia hintoja, eli ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan Saksan lakisääteisen arvonlisäveron
• Tilauksen toimitusprosessi käynnistyy, kun maksu on kokonaisuudessaan hyväksytty

Kadonnut paketti

• Kadonneen paketin tapauksessa GOBI Cashmere käynnistää tutkintaprosessin DHL:n kanssa.