Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö
  • Palautukset ovat mahdollisia 14 päivän kuluessa; palautusoikeus alkaa siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa toimituksen.
  • Joulukuussa tehdyissä tilauksissa palautusaika on 30 päivää toimituspäivästä.
  • Palautus- ja hyvitysprosessin nopeuttamiseksi pyydämme sinua noudattamaan virallista palautusohjettamme — virallista menettelyä noudattamattomien palautusten käsittely ja hyvitys kestää kauemmin.
  • Saksa ja EU: palautustarrat voi luoda palautusportaalissamme. Sovellettava palautusmaksu (5 € Saksassa; hinnat vaihtelevat EU:n sisällä) vähennetään lopullisesta hyvityksestäsi.
  • EU:n ulkopuolella: palautustarroja ei tarjota. Asiakkaan on järjestettävä palautuslähetys itse.
  • Asiakas vastaa kaikista palautuslähetyksen kuluista ja on vastuussa tuotteesta, kunnes se on saapunut turvallisesti varastollemme.
  • Ilmainen toimitus yli 199 €:n tilauksiin. Jos osittainen palautus laskee tilauksen arvon alle 199 €:n, ilmainen toimitus poistetaan ja toimitusmaksut vähennetään hyvityksestä.
  • Paketti on asiakkaan vastuulla siihen asti, kunnes se toimitetaan varastoomme. Säilytä lähetyskuitti.
Palautuksen edellytykset
  • Tuotteet on palautettava vahingoittumattomina alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa (etiketti mukaan lukien). Jos tavarat palautetaan käytettyinä tai kuluneina (ei koske sovittamista), hyvitys ei ole mahdollinen.
  • Terveys- ja hygieniasyistä emme voi vaihtaa tai hyväksyä kasvomaskejen, body-vaatteiden ja alusvaatteiden palautuksia, ellei niissä ole valmistusvirhettä.
  • Jos tuotteessasi ilmenee vika 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ostotodistuksen kera, niin vaihdamme tai hyvitämme sen.
  • Palautus on hyväksyttävissä, jos se on aloitettu ja jätetty paikalliseen postipisteeseen 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut alkuperäisen tilauksen. Myöhässä aloitetut palautukset oikeuttavat kuitenkin ainoastaan myymäläkredittiin.
  • Hylätyt palautukset lähetetään takaisin asiakkaalle, joka vastaa toimituskuluista.
Palautusprosessi Saksassa

Käy palautusportaalillamme. Huomioithan, että portaali on tarkoitettu vain Saksassa tehtäviä palautuksia varten.

Kirjaudu sisään tilausnumerollasi (esim. IN123456) ja sähköpostiosoitteellasi. Nämä tiedot löydät tilausvahvistussähköpostista.

Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa.

Valitse palautuksen syy.

Tarkista palautustietosi ja napsauta LÄHETÄ-painiketta.

Saat DHL-palautustarran sähköpostiisi.

Lataa palautustarran ja tulosta se.

Varmista, että kaikki palautettavat tavarat ovat alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.

Pakkaa kaikki palautettavat tuotteet (lahjat mukaan lukien) yhdessä palautuslomakkeen kanssa pakettiin ja kiinnitä palautustarra siihen. Voit käyttää alkuperäistä pakkausta (muista poistaa kaikki muut tarrat ja tarralaput pakkauksesta). Huomioithan, että palautustasi ei voida käsitellä ilman palautuslomaketta.

Palautuksen vastaanottamisen jälkeen se tarkistetaan mahdollisimman pian;

  • Jos palautus hyväksytään hyvitettäväksi, hyvitämme asiakkaan tilille 14 arkipäivän kuluessa (tämä voi vaihdella pankin / kortinmyöntäjän mukaan).
  • Jos palautusta ei hyväksytä, tuotteet palautetaan asiakkaalle.
Palautusprosessi Saksan ulkopuolella
  • Huomioithan, että EU:n ulkopuolisista maista Saksaan lähetettävät posti- ja pakettilähetykset on aina tulliselvitettävä. Voit välttää tullimaksut liittämällä palautukseen täydellisesti ja oikein täytetyn tulliselvityksen, laskun ja palautuslomakkeen. Kiinnitä nämä asiakirjat aina paketin ulkopuolelle. Suosittelemme hankkimaan asianmukaiset tiedot kyseisen kolmannen maan tulliviranomaiselta.
  • Huomioithan, että palautustasi ei voida käsitellä ilman tilauksen mukana toimitettua palautuslomaketta.
  • Paketti pysyy asiakkaan vastuulla, mahdolliset palautustullimaksut mukaan lukien, siihen asti, kunnes se on toimitettu varastoomme. Säilytä lähetyskuitti myöhempää käyttöä varten.

Lähetä palautuksesi seuraavaan osoitteeseen: WKS Textilveredlungs-GmbH c/o GOBI Cashmere Europe GmbH Industriestr. 1 49849 Wilsum Germany

Hyvitykset
  • Kun palautettu tuote on tarkistettu ja hyväksytty, hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti ostoksen yhteydessä, 14 arkipäivän kuluessa.
  • Hyväksyttävissä olevat palautukset, jotka on aloitettu yli 14 päivää asiakkaan tilauksen vastaanottamisesta, voidaan palauttaa, mutta niistä ei hyvitetä rahaa; ainoastaan vaihto ja myymäläkrediitti ovat mahdollisia.
  • Jos maksu on suoritettu lahjakorteilla ja luottokortilla, hyvitämme ensin kassalla käytetyn lahjakortin ja sitten maksukortin.
  • Jos pakettisi on lähetetty takaisin meille mistä tahansa syystä — mukaan lukien mutta ei rajoittuen virheelliseen osoitteeseen, paketin noutamatta jättämiseen, paketin vastaanottamisesta kieltäytymiseen, maksamattomiin tullimaksuihin jne. — GOBI hyvittää tuotteiden arvon, kun paketti on saapunut takaisin varastoomme. Toimituskuluja ei hyvitetä.
Klarna-palautukset
  • Jos olet palauttanut Klarnan kautta maksetun tilauksen tuotteita ja laskutuskausi on lähestymässä loppuaan, suosittelemme merkitsemään tuotteet palautetuiksi Klarna-portaalissa. Jos sinulla on kysymyksiä laskun pidentämisestä, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Huomioithan, että GOBI Cashmere ei voi pidentää laskuasi.
  • Saat automaattisen muistutuksen Klarnalta, jos ylität laskussasi näkyvän eräpäivän. Jos olet saanut muistutuksen mutta olet jo palauttanut tuotteet meille, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.
  • Huomioithan, että Klarnan kautta tehtyjä tilauksia ei voida hyvittää myymäläkredittinä tai lahjakortilla.

Vaihdot

Hyväksymme vaihtoja 30 päivän kuluessa siitä, kun asiakas vastaanottaa tilauksensa.

  • Hyväksyttävät vaihdot: Toimituksesta 30 päivän kuluessa palautetut tuotteet voidaan vaihtaa.
  • Ei-hyväksyttävät vaihdot: Yli 30 päivää toimituspäivästä aloitettuja palautuksia ei voida vaihtaa.

Vaihdon pyytämiseksi asiakkaiden on ensin otettava yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteeseen support-1@gobicashmere.com ohjeistusta varten. Kun palautus on rekisteröity järjestelmäämme, korvaava tuote toimitetaan 3–5 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että asiakkaat vastaavat palautusmaksusta & toimituskuluista kaikkien vaihtojen osalta.

Kuljetusvaurio

Jos tavarat toimitetaan ilmeisten kuljetusvaurioiden kera, reklamoi vioista mahdollisimman nopeasti toimittajalle ja ota meihin välittömästi yhteyttä. Reklamaation tekemättä jättäminen tai yhteydenotto meihin ei vaikuta oikeudellisiin vaatimuksiisi ja niiden täytäntöönpanoon, erityisesti takuuoikeuksiisi. Autat kuitenkin meitä esittämään omat vaatimuksemme kuljetusliikettä tai kuljetusvakuutusyhtiötä kohtaan.

Kadonnut paketti
  • Kadonneen paketin tapauksessa GOBI Cashmere käynnistää tutkintaprosessin DHL:n kanssa. Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme 5 päivän kuluessa odotetusta saapumisajasta.
  • Jos olet vastaanottanut puutteellisen tilauksen, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme 4 päivän kuluessa paketin toimituksesta.
  • Jos reklamaatio tehdään myöhemmin kuin annetun ajan puitteissa, emme voi käynnistää tutkintaa.
Kanta-asiakasohjelma
  • Jos tilaus on ostettu kanta-asiakaspisteillä ja palautettu 14 päivän palautuskäytäntömme puitteissa, hyvitämme koko summan.
  • Osittaisen palautuksen yhteydessä pisteet hyvitetään osittain tai pisteet lasketaan automaattisesti tuotteille.
  • Jos ostettu tuote palautetaan, kyseisestä ostosta kertyneet kanta-asiakaspisteet vähennetään asiakkaan pistesaldosta.
  • Jos tilaus on ostettu kanta-asiakaspisteillä ja palautettu 14 päivän palautuskäytäntömme jälkeen, myönnämme ainoastaan myymäläkredittiä tilauksen kokonaissumman verran, eikä kanta-asiakaspisteitä hyvitetä.
Lahja/Bundle/BOGO/2+1 oston yhteydessä

Jos palautat tilauksen, johon sisältyy lahja/bundle/BOGO, sisällytä lahjatavara palautukseesi.

Jos palautat yhden maksetuista tuotteista "2+1"-kampanjasta, ilmainen tuote saattaa myös täytyä palauttaa. Kampanja raukeaa, jos päätät pitää vähemmän kuin vaaditun määrän tuotteita.

Jos lahja/bundle/BOGO ei ole mukana palautuksessa, lahjatavaran vähittäismyyntiarvo saatetaan vähentää palautettavasta summasta.

Jos päätät pitää vain ilmaisen tuotteen, sen normaalihinta vähennetään kokonaishyvityksestä.

BOGO-tilauksen (osittaisen) palautuksen yhteydessä BOGO-tuotteen vähittäismyyntiarvo vähennetään automaattisesti puolella arvosta varsinaisesta maksetusta tuotteesta, jos palautettava tilaus sisältää vain yhden BOGO-tuotteen.

Zalando

Zalando-tilauksiin liittyvissä kysymyksissä napsauta tästä