Toimitus- ja palautuskäytäntö

Order Processing

  • All our orders are fulfilled and shipped within 2 working days from the warehouse of our 3PL partner, Alt FineCom Finishing-eCommerce-Logistics GmbH, in Germany and handed over to our logistics partners.
  • An order confirmation email will be sent after the customer makes the order, which includes an invoice and our terms and policies.

Delivery Prices

  • The shipping cost within Germany is €5.
  • Shipping costs for European countries are €9 but when using DHL Express the prices may vary for each country.{' '}
  • Shipping cost is €20 for non-EU European countries but with DHL Express it is €46
  • Shipping costs for countries using PostNord as a last mile carrier are €15

Delivery Method

  • We partner with SevenSenders and DHL for all our deliveries, and all orders are handed over to last mile carriers.

    Last mile carriers with SevenSenders:{' '}

    1. Austria: DHL/DPD AT
    2. Belgium: Bpost
    3. France: Colissimo
    4. Ireland: AnPost
    5. Italy: BRT IT
    6. Poland: Poczta Polsk
    7. Spain: SEUR ES
    8. Sweden, Denmark and Finland: PostNord

      9. (Please note : PostNord will only deliver to a pick-up point.)

  • {' '} Kun tilaus on käsitelty ja valmis luovutettavaksi kuljetusyhtiöltä. Tämä sähköposti sisältää toimituksen seurantanumeron, palautuskäytäntömme ja palautusprosessia koskevat lisäohjeet (palautusportaali ja palautustarra).

Toimitusaika

  • {`Huomioithan, että toimituksen määräaika voi pidentyä COVID-19-rajoitusten ja -määräysten vuoksi. Tässä tapauksessa pidennettyä määräaikaa ei katsota "viivästyneeksi toimitukseksi", koska olosuhteet ovat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella. `}
  • Normaaliolosuhteissa tuotteet pakataan ja luovutetaan logistiikkakumppanillemme 2 arkipäivää.
  • Pakettien todellinen toimitusaika vaihtelee EU:n sisällä 1-14 arkipäivän välillä, ja toimitukset EU:n ulkopuolisiin maihin voi kestää enintään 21 arkipäivää kohteesta riippuen.

Tullit ja määräykset

  • EU:n sisällä

    Tulleja tai muita lisämaksuja ei ole toimituskulujen lisäksi, jotka maksetaan tilauksen yhteydessä EU:n sisältä. Ilmoitetut lopulliset hinnat sisältävät kohdemaassa voimassa olevan arvonlisäveron.

  • EU:n ulkopuolella

    Joissakin EU:n ulkopuolisissa maissa asiakkaan on maksettava tullimaksut ennen lähetyksen toimitettu. Ilmoitetut lopulliset hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa tai GST-veroa.

    Maksuihin saattavat sisältyä tuontitullit, tuonnin arvonlisävero, tulliselvitysmaksut ja muut sovellettavat maksut.

    Asiakkaat vastaavat näistä maksuista. Huomaa, ettei yrityksellä ole toimivaltaa tullit ja verot.

    • {' '}

Erikoistilaukset

  • Harvinaisissa tapauksissa Saksan tullilainsäädännön vuoksi yli 1 000 €:n kansainväliset tilaukset voidaan toimittaa useina paketteina eri aikoina.

Palautukset

Palautusehdot

  • Palautukset ovat mahdollisia 14 päivän ajan, ja palautusaika alkaa asiakkaan vastaanottaessa toimitus.
  • Palautuksen ja hyvityksen käsittelyn nopeuttamiseksi noudata virallista palautusprosessiamme, sillä palautukset, joissa ei ole noudatettu virallista palautusprosessiamme, käsittely ja hyvitys kestävät kauemmin. Tarjoamme maksuton palautus EU:ssa, Isossa-Britanniassa ja Sveitsissä.

Palautusoikeus

  • Tuotteet on palautettava vahingoittumattomina, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa (myös tuotelappu mukana). Jos tuotteet on palautettu käytettynä tai kuluneena (sovitusta ei lasketa mukaan), hyvitys ei ole mahdollinen.
  • Terveys- ja hygieniasyistä emme voi vaihtaa kasvosuojaimia tai hyvittää niitä, elleivät ne ole viallisia.
  • Jos tuotteeseesi ilmenee vika 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, ota yhteyttä asiakas- asiakaspalveluun ostotositteen kanssa, niin vaihdamme tuotteen tai hyvitämme sen.
  • Hylätyt palautukset lähetetään takaisin asiakkaalle, ja toimituskulut jäävät asiakkaan maksettavaksi

Lahja/tuotepaketti ostoksen yhteydessä

  • Palautatko tilauksen, joka sisälsi lahjan/lisätuotteen tuotepaketissa? Muistathan liittää mukaan lahjan/ lisätuotteen palautuksesi mukana, tai hyvityksestäsi vähennetään lahjan vähittäismyyntiarvo.
  • GOBI:n kampanjoiden, kuponkien, lahjojen, tuotepakettien ja myyntitarjousten päättyessä mahdolliset seuraavat tarjoukset voivat sisältää saman tai vastaavan myyntisumman tai tarjotut tuotteet. Lisäksi kullakin voi olla eri voimassaoloaika, joka erilaisen myyntikonseptin kanssa.
  • Lahjan/lisätuotteen saadakseen asiakkaan tulee lisätä se ostoskoriin valitun tuotetta, muuten lahjaa/lisäpakettia ei lähetetä yhdessä. GOBIlla ei ole valtuuksia lähettää SEGMENTS tuote/lisäpakettituote, joka ei sisältynyt lopulliseen tehtyyn tilaukseen.

Palautuksen toimitus

  • Paketti on asiakkaan vastuulla siihen asti, kunnes se toimitetaan varastollemme. Säilytä todiste lähetyksen jättämisestä.
  • Jos käytit DHL Expressiä tilauksesi vastaanottamiseen ja haluat palauttaa sen, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteeseen support-1@gobicashmere.com.

Palautusprosessi

  1. Jos haluat palauttaa tuotteesi tai tuotteesi, siirry palautusportaaliimme (linkki alla);
  2. Tilausnumero/toimitusnumero
  3. Valitse palautettavat tuotteet.
  4. Valitse palautuksen syy.
  5. Kun olet suorittanut nämä vaiheet, lataa palautusetikettisi.
  6. Tulosta etiketti ja kiinnitä se lähetyslaatikkoon (poistathan ensin kaikki muut etiketit ja teippejä laatikosta).
  7. Palautetut tuotteet tarkastetaan laadunvalvontatiimimme toimesta, minkä jälkeen ilmoitus hyväksynnästä lähetetään:
    • Jos palautus hyväksytään hyvitettäväksi, summa veloitetaan meiltä samana arkipäivänä ja hyvitetään asiakkaan tilille 3-5 arkipäivän kuluessa. (Eri pankkien käytännöt saattaa vaihdella).
    • Jos palautusta ei hyväksytä, tuote tai tuotteet palautetaan asiakkaalle.

Palautusportaali:{' '} https://www.gobicashmere.com/pages/return-portal

Hyvitykset

  • Kun palautettu tuote on tarkastettu ja hyväksytty, koko summa hyvitetään asiakkaan oston suorittamiseen käyttämälle alkuperäiselle maksutavalle.
  • Jos palautat koko tilauksen, myös toimituskulut hyvitetään, mikäli niitä veloitettiin.
  • Jos käytit DHL Expressiä tilauksesi vastaanottamiseen ja haluat palauttaa sen, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteeseen support-1@gobicashmere.com.{' '}
  • Jos maksusi tehtiin lahjakortilla ja luottokortilla, hyvitämme ensin syöttämäsi lahjakortin kassalla ja sen jälkeen maksukortillesi.

Klarnan palautukset

Huomioithan, että Klarnalla tehdyt tilaukset eivät oikeuta hyvitykseen myymälähyvityksenä tai lahjakortille

Vaihdot

Valitettavasti emme tarjoa vaihtomahdollisuutta. Voit yksinkertaisesti palauttaa tuotteen ja tehdä meiltä uuden tilauksen.

Kadonnut paketti

  • Kadonneen paketin tapauksessa GOBI Cashmere käynnistää selvitysprosessin DHL:n ja SevenSendersin kanssa. Ole hyvä ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.