Palautuskäytäntö

Voit tehdä palautuksen 14 vuorokauden sisällä siitä päivästä, kun olet vastaanottanut lähetyksen.
Palautus ja hyvitys voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti, jos noudatat virallisia palautusohjeitamme. Jos palautus on tehty ohjeiden vastaisesti, sen käsittely ja maksun palauttaminen vie kauemmin.
Emme voi tarjota palautusosoitekortteja, vaan asiakas joutuu maksamaan palautuskulut ja vastaamaan tuotteesta siihen asti, kunnes se on palautunut meille.
Paketti on asiakkaan vastuulla siihen asti, kunnes se on saapunut varastollemme.Säilytä kuitti lähetyksestä..

Palautuskelpoisuus

Tuotteet on palautettava vahingoittumattomina, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa (hintalapun on oltava kiinni tuotteessa).Jos tuote palautetaan käytettynä (ei koske sovittamista), maksua ei voida palauttaa.
Hygienia- ja turvallisuussyistä kasvomaskeja ja alushousuja ei voi vaihtaa tai palauttaa, ellei tuotteessa ole virhettä.
Jos huomaat tuotteessa virheen 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja esitä ostotodistus, niin vaihdamme tai hyvitämme tuotteen.
Palautus hyväksytään, jos se on postitettu mistä tahansa paikallisesta postitoimistosta 14 vuorokauden sisällä alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta.Myöhässä lähetetyt palautukset voidaan hyvittää vain kauppamme lahjakortilla.
Ehtojen vastaiset palautukset lähetetään takaisin asiakkaalle hänen omalla kustannuksellaan.

Siirry palautusportaaliimme (linkki alla).

Kirjaudu sisään tilausnumerollasi ja sähköpostiosoitteellasi.Nämä tiedot löytyvät sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistuksesta.
Valitse, mitkä tuotteet haluat palauttaa.
Valitse palautuksen syy.
Tarkista palautuksen tiedot ja klikkaa lähetyspainiketta.
Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan.
Pakkaa kaikki palautettavat tuotteet (kaupanpäälliset mukaan lukien) ja liitä mukaan palautuslomake. Kiinnitä palautusosoitekortti paketin päälle.Voit käyttää alkuperäistä lähetyspakkausta (kunhan poistat ensin kaikki vanhat tarrat ja merkinnät).Huomaathan, että palautustasi ei voida käsitellä ilman palautuslomaketta.
Kun palautus on vastaanotettu, se tarkastetaan mahdollisimman pian.

Jos palautus hyväksytään, käsittelemme hyvityksen saman arkipäivän aikana ja rahat palautuvat asiakkaan tilille 14 arkipäivän kuluessa (tässä on pankkikohtaista vaihtelua).
Jos palautusta ei hyväksytä, tuotteet lähetetään takaisin asiakkaalle.

Kun palautettu tuote on tarkastettu ja hyväksytty, sen hinta hyvitetään asiakkaalle 14 arkipäivän kuluessa samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu.
Jos palautusprosessi on aloitettu yli 14 vuorokauden kuluttua tilauksen vastaanottamisesta, tuotteet voi edelleen palauttaa, mutta niistä ei palauteta rahoja vaan hyvityksen voi saada vain vaihtona tai lahjakorttina.
Jos olet maksanut ostoksen osittain lahjakortilla ja osittain luottokortilla, palautamme ensin ostoksen yhteydessä käytetyn lahjakortin arvon ja hyvitämme loput maksukortillesi.
Jos pakettisi palautuu meille automaattisesti mistä tahansa syystä, esimerkiksi siksi, että osoite on virheellinen, pakettia ei ole noudettu tai tullimaksuja ei ole maksettu, GOBI hyvittää tuotteiden hinnan, kun palautus on saapunut varastollemme.Toimitusmaksua ei hyvitetä.

Huomioithan, että jos olet maksanut tilauksen Klarnalla, maksua ei voida hyvittää lahjakorttina.

Tuotteita ei voida vaihtaa suoraan, mutta voit palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen.

Jos paketti katoaa, GOBI Cashmere ryhtyy selvittämään asiaa yhdessä DHL:n ja Seven Senderin kanssa.Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 5 arkipäivän kuluessa.
Jos tilauksestasi puuttuu tuotteita, ota asiakaspalveluumme yhteyttä 4 arkipäivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
Jos ilmoitat puuttuvista tuotteista tämän ajan jälkeen, emme voi enää ottaa asiaa käsittelyyn.

Kertyneet pisteet: Palautetuista tuotteista kertyneet pisteet poistetaan suhteessa palautukseen. Jäsentasosi lasketaan uudelleen ja se voi laskea.
Käytetty hyvitys: Hyvitys on alennus, ei rahaa. Hyväksytyistä palautuksista vastaava pistemäärä hyvitetään takaisin tilillesi myöhempää käyttöä varten. Osittaisista palautuksista hyvitetään vastaava osuus.
Poikkeukset: Hyvitys ei koske alennustuotteita eikä sähköisiä lahjakortteja, joten niiden palauttamisesta ei hyvitetä pisteitä.
Voimassaolo: Takaisin hyvitetyille pisteille alkaa uusi voimassaoloaika siitä päivästä, jona ne palaavat tilillesi.
Myöhästyneet palautukset (yli 14 päivää): Kanta-asiakaspisteitä ei hyvitetä takaisin.

Osittaisessa palautuksessa kaupanpäällisen vähittäismyyntiarvo vähennetään hyvityksestä automaattisesti, jos kaupanpäälliseen oikeuttava vähimmäisostosumma jää vajaaksi.
Kaksi yhden hinnalla -tilauksen osittaisessa palautuksessa ylimääräisen tuotteen vähittäismyyntihinta vähennetään hyvityksestä automaattisesti, jos palautus sisältää vain yhden tuotteen.