Polityka wysyłki i zwrotów

POLITYKA WYSYŁKI I ZWROTÓW

Polityka wysyłki

Koszty dostawy

BEZPŁATNA wysyłka obowiązuje na terenie Niemiec LUB jeśli całkowita wartość zamówienia przekracza 150,00 € i dostawa realizowana jest w obrębie Europy.
Koszt wysyłki wynosi 9,00 € w pozostałych krajach europejskich, jeśli wartość zamówienia jest niższa niż 150,00 €.
Koszty wysyłki do krajów spoza UE są zróżnicowane.

Metoda dostawy

Nasze dostawy realizowane są przez partnera logistycznego DHL
Po złożeniu zamówienia zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierająca opis zamówionych produktów.
Po przekazaniu przesyłki przez Gobi Cashmere Europe GmbH do naszego partnera logistycznego zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem realizacji. Będzie ona zawierać numer śledzenia przesyłki, naszą politykę zwrotów oraz dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu (portal zwrotów i etykieta zwrotna).

Czas dostawy

W normalnych okolicznościach produkty są pakowane i przekazywane partnerowi logistycznemu w ciągu 2 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy paczki wynosi od 1 do 14 dni roboczych w obrębie Europy; dostawy do krajów spoza UE mogą trwać do 21 dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia.
Gobi Cashmere Europe GmbH nie realizuje samodzielnie dostawy na ostatniej mili, lecz współpracuje z firmami kurierskimi. W niektórych przypadkach nieprzewidziane okoliczności mogą spowodować niewielkie opóźnienie.

Zamówienia specjalne

W wyjątkowych przypadkach, ze względu na niemieckie przepisy celne, zamówienia międzynarodowe o wartości powyżej 1 000 € mogą być dostarczane w kilku paczkach w różnych terminach.

Zwroty

Ważna informacja

Informujemy, że punkty odbioru paczek DPD w Niemczech nie przyjmują już przesyłek w związku z zaistniałą sytuacją. Z tego powodu prosimy o niewyбieranie punktu odbioru DPD przy wyborze usługi kurierskiej w portalu zwrotów. Niniejsza informacja dotyczy wyłącznie Niemiec; punkty odbioru DPD we wszystkich pozostałych krajach działają normalnie.

Polityka zwrotów

Zwroty są akceptowane do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki przez klienta.
Aby przyspieszyć proces zwrotu i zwrotu środków, prosimy o przestrzeganie naszej oficjalnej procedury zwrotów; zwroty złożone niezgodnie z tą procedurą będą rozpatrywane dłużej.
Oferujemy bezpłatne zwroty na całym świecie.
Wyłącznie w okresie świątecznym polityka zwrotów GOBI Cashmere zostaje wydłużona z 14 do 21 dni od dnia doręczenia produktu.

Warunki zwrotu

Produkty muszą być zwrócone nieuszkodzone, w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu (z etykietą). Jeśli towar zostanie zwrócony jako noszony lub używany (co nie dotyczy przymierzania), zwrot środków nie będzie możliwy.
Nieakceptowane zwroty zostaną odesłane do klienta, a koszty dostawy zostaną pokryte przez klienta.

Prezent do zakupu

Zwracasz zamówienie, do którego dołączono bezpłatny prezent? Upewnij się, że prezent jest dołączony do zwrotu – w przeciwnym razie kwota zwrotu zostanie pomniejszona o jego wartość detaliczną.

Dostawa zwrotu

Do momentu dostarczenia do naszego magazynu za paczkę odpowiada klient. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania.

Procedura zwrotu

Odwiedź nasz portal zwrotów (link poniżej)
Podaj kod pocztowy adresu dostawy i numer zamówienia
Wybierz produkt lub produkty, które chcesz zwrócić, oraz podaj powód zwrotu
Wybierz, czy chcesz wymienić produkt, czy otrzymać zwrot pieniędzy
Wybierz najbliższy punkt nadania
Wydrukuj etykietę i dostarcz zwrot do wybranego punktu nadania
Wybrany przewoźnik dostarczy zwrot do naszego centrum logistycznego
Produkty są sprawdzane i zwrot zostaje zatwierdzony lub odrzucony
W przypadku zatwierdzenia produkt zostanie wymieniony i wysłany ponownie w ciągu 14 dni roboczych
W przypadku zatwierdzenia zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 3 dni roboczych na rzecz naszego pośrednika finansowego (banku), który przeleje pieniądze średnio w ciągu 3 dni roboczych

Zwrot środków

Po sprawdzeniu i zaakceptowaniu zwróconego produktu pełny zwrot środków zostanie dokonany w formie oryginalnej metody płatności użytej przez klienta podczas zakupu.
W przypadku zwrotu całego zamówienia koszty wysyłki (jeśli zostały naliczone) również zostaną zwrócone.

Wymiana

Jeśli chcesz wymienić jeden lub więcej produktów, możesz to zrobić w ciągu 14 dni roboczych, wskazując w portalu zwrotów, co chcesz otrzymać w zamian.
Po dokonaniu wymiany produkt przechodzi ten sam proces dostawy co opisany powyżej.

Ceny & koszty

Kwota do zapłaty odpowiada cenie podanej w momencie zakupu na naszej stronie.
Podane ceny są cenami ostatecznymi i zawierają obowiązującą stawkę niemieckiego podatku VAT.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po pełnym zaksięgowaniu płatności.

Zagubiona paczka

W przypadku zagubienia paczki GOBI Cashmere wszczyna procedurę dochodzeniową w DHL.