Zasady zwrotu

Polityka zwrotów

• Zwroty są możliwe przez okres do 14 dni; termin zwrotu rozpoczyna się z chwilą otrzymania przesyłki przez klienta.
• W przypadku zamówień złożonych w grudniu okres zwrotu wynosi 30 dni od daty dostawy.
• Aby przyspieszyć proces zwrotu i zwrotu kosztów, prosimy o postępowanie zgodnie z naszą oficjalną procedurą zwrotów, ponieważ zwroty przeprowadzone poza tą procedurą będą wymagały dłuższego czasu realizacji.
• Nie zapewniamy etykiet zwrotnych dla zamówień spoza Niemiec. Klient ponosi odpowiedzialność za produkt oraz koszty wysyłki do momentu dostarczenia go do nas.
• W przypadku wszystkich zwrotów online realizowanych w Niemczech za pośrednictwem naszego portalu zwrotów w celu uzyskania etykiety zwrotnej pobierana jest opłata za zwrot w wysokości 5 €. Opłata za zwrot zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
• Bezpłatna dostawa przy zamówieniach powyżej 199 €. Jeśli częściowy zwrot obniży wartość zamówienia poniżej 199 €, bezpłatna dostawa zostanie anulowana, a koszty wysyłki potrącone ze zwrotu.
• Do momentu dostarczenia do naszego magazynu paczka pozostaje w odpowiedzialności klienta. Prosimy o zachowanie dowodu nadania.

Warunki przyjęcia zwrotu

• Produkty należy zwracać nieuszkodzone, w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu (wraz z metką). Jeśli towar zostanie zwrócony w stanie noszonym lub używanym (nie dotyczy przymierzenia), zwrot kosztów nie jest możliwy.
• Ze względów zdrowotnych i higienicznych nie możemy przyjmować zwrotów ani wymieniać maseczek, kombinezonów i bielizny, chyba że są one wadliwe.
• Jeśli produkt wykazuje wadę w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, prosimy o kontakt z obsługą klienta wraz z dowodem zakupu – wymienimy lub zwrócimy koszt produktu.
• Zwroty są przyjmowane, jeśli zostały zainicjowane i nadane w dowolnym lokalnym urzędzie pocztowym w ciągu 14 dni od otrzymania przez klienta oryginalnego zamówienia. Zwroty zainicjowane po tym terminie uprawniają wyłącznie do kredytu sklepowego.
• Zwroty nieprzyjęte zostaną odesłane do klienta na jego koszt.

Procedura zwrotu w Niemczech

Odwiedź lub kliknij nasz portal zwrotów. Prosimy pamiętać, że portal ten obsługuje wyłącznie zwroty w Niemczech.

Zaloguj się, podając numer zamówienia (np. IN123456) i adres e-mail. Informacje te znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.

Wybierz powód zwrotu.

Sprawdź informacje dotyczące zwrotu i kliknij przycisk WYŚLIJ.

Etykieta zwrotna DHL zostanie wysłana na Twój adres e-mail.

Pobierz etykietę zwrotną i wydrukuj ją.

Upewnij się, że wszystkie zwracane artykuły są w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu.

Zapakuj wszystkie zwracane produkty (w tym upominki) razem z formularzem zwrotu i przyklej etykietę zwrotną na paczce. Możesz użyć oryginalnego kartonu (upewnij się, że usunięto z niego wszystkie inne etykiety i naklejki). Prosimy pamiętać, że zwrot nie może zostać zrealizowany bez formularza zwrotu.

Po otrzymaniu zwrotu zostanie on sprawdzony tak szybko, jak to możliwe;

• Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony do refundacji, zaksięgujemy ją na koncie klienta w ciągu 14 dni roboczych (czas ten może się różnić w zależności od banku lub wydawcy karty).
• Jeśli zwrot nie zostanie zatwierdzony, produkty zostaną odesłane do klienta.

Procedura zwrotu spoza Niemiec

• Prosimy pamiętać, że przesyłki pocztowe i paczki z kraju spoza UE do Niemiec muszą zawsze przejść odprawę celną. Można uniknąć należności celnych i podatkowych, dołączając do zwrotu kompletną i prawidłowo wypełnioną deklarację celną, fakturę oraz formularz zwrotu. Prosimy zawsze umieszczać te dokumenty na zewnętrznej stronie paczki. Zalecamy uzyskanie odpowiednich informacji od organu celnego właściwego dla danego kraju trzeciego.
• Prosimy pamiętać, że zwrot nie może zostać zrealizowany bez formularza zwrotu dołączonego do zamówienia.
• Paczka pozostaje w odpowiedzialności klienta, łącznie z ewentualnymi opłatami celnymi za zwrot, do momentu dostarczenia jej do naszego magazynu. Prosimy zachować dowód nadania do wglądu w przyszłości.

Prosimy wysłać zwrot na poniższy adres: WKS Textilveredlungs-GmbH c/o GOBI Cashmere Europe GmbH Industriestr. 1 49849 Wilsum Germany

Zwroty kosztów

• Po sprawdzeniu i zaakceptowaniu zwróconego produktu refundacja zostanie dokonana w formie oryginalnej metody płatności użytej przez klienta przy zakupie, w ciągu 14 dni roboczych.
• Uprawniające do zwrotu przesyłki zainicjowane po upływie 14 dni od otrzymania zamówienia przez klienta mogą zostać zwrócone, jednak bez refundacji – dostępna jest wyłącznie wymiana lub kredyt sklepowy.
• Jeśli płatność została dokonana kartą podarunkową i kartą kredytową, zwrócimy najpierw środki na kartę podarunkową podaną przy kasie, a następnie na kartę płatniczą.
• Jeśli paczka została do nas odesłana z jakiegokolwiek powodu, w tym między innymi z powodu: błędnego adresu, nieodebrania paczki, odmowy jej przyjęcia, niezapłaconych opłat celnych itp., GOBI zwróci wartość towaru po jego powrocie do naszego magazynu. Opłata za wysyłkę nie podlega zwrotowi.

Zwroty Klarna

• Jeśli zwróciłeś/aś artykuły z zamówienia opłaconego za pośrednictwem Klarna i zbliża się koniec Twojego okresu fakturowania, zalecamy oznaczenie artykułu jako zwróconego w portalu Klarna. W przypadku pytań dotyczących przedłużenia terminu płatności prosimy o kontakt z obsługą klienta Klarna. Prosimy pamiętać, że GOBI Cashmere nie ma możliwości przedłużenia terminu płatności Twojej faktury.
• Otrzymasz automatyczne przypomnienie od Klarna, jeśli przekroczysz termin płatności widoczny na fakturze. Jeśli otrzymałeś/aś przypomnienie, ale artykuły zostały już przez Ciebie zwrócone, skontaktuj się z obsługą klienta Klarna.
• Prosimy pamiętać, że zamówienia złożone za pośrednictwem Klarna nie mogą zostać zwrócone w formie kredytu sklepowego ani karty podarunkowej.

Wymiana

Przyjmujemy wymiany w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia przez klienta.

• Wymiany uprawniające: artykuły zwrócone w ciągu 30 dni od dostawy mogą zostać wymienione.
• Wymiany nieuprawniające: zwroty zainicjowane po upływie 30 dni od daty dostawy nie podlegają wymianie.

Aby złożyć wniosek o wymianę, klienci muszą najpierw skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support-1@gobicashmere.com w celu uzyskania wskazówek. Po zarejestrowaniu zwrotu w naszym systemie produkt zastępczy zostanie wysłany w ciągu 3–5 dni roboczych.

Prosimy pamiętać, że klienci ponoszą odpowiedzialność za opłatę za zwrot & koszty wysyłki w przypadku wszystkich wymian.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli towar zostanie dostarczony z widocznymi uszkodzeniami transportowymi, prosimy jak najszybciej zgłosić takie wady doręczycielowi i niezwłocznie skontaktować się z nami. Niezłożenie reklamacji lub brak kontaktu nie ma żadnych konsekwencji dla Twoich roszczeń prawnych i ich egzekwowania, w szczególności dla praw gwarancyjnych. Pomoże nam to jednak w dochodzeniu własnych roszczeń wobec przewoźnika lub firmy ubezpieczeniowej.

Zagubiona paczka

• W przypadku zagubionej paczki GOBI Cashmere przeprowadzi postępowanie wyjaśniające z DHL. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 5 dni od oczekiwanej daty dostarczenia.
• Jeśli otrzymałeś/aś niekompletne zamówienie, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia w ciągu 4 dni od dostarczenia paczki.
• Jeśli zgłoszenie zostanie złożone po podanym terminie, nie będziemy w stanie wszcząć postępowania wyjaśniającego.

Program lojalnościowy

• Jeśli zamówienie zostało opłacone punktami lojalnościowymi i zwrócone w ramach 14-dniowej polityki zwrotów, zwrócimy pełną kwotę.
• Jeśli zamówienie zostało częściowo zwrócone, punkty zostaną częściowo zwrócone lub automatycznie przeliczone na produkty.
• Jeśli zakupiony artykuł zostanie zwrócony, wszelkie punkty lojalnościowe uzyskane z tego zakupu zostaną odjęte od salda lojalnościowego klienta.
• Jeśli zamówienie zostało opłacone punktami lojalnościowymi i zwrócone po upływie 14-dniowej polityki zwrotów, wystawimy wyłącznie kredyt sklepowy w wysokości równej wartości zamówienia; punkty lojalnościowe nie będą zwracane.

Prezent/zestaw/BOGO/2+1 przy zakupie

Jeśli zwracasz zamówienie zawierające prezent/zestaw/BOGO, prosimy o dołączenie artykułu podarunkowego do zwrotu.

Jeśli zwracasz jeden z płatnych artykułów z promocji „2+1", konieczne może być również zwrócenie darmowego artykułu. Promocja traci ważność, jeśli zdecydujesz się zatrzymać mniej artykułów niż wymagana liczba.

Jeśli prezent/zestaw/BOGO nie zostanie zwrócony, wartość detaliczna artykułu podarunkowego może zostać potrącona z kwoty zwrotu.

Jeśli zdecydujesz się zatrzymać tylko darmowy artykuł, jego regularna cena zostanie potrącona z całkowitego zwrotu.

W przypadku (częściowego) zwrotu zamówienia BOGO wartość detaliczna BOGO zostanie automatycznie potrącona w wysokości połowy wartości faktycznie zapłaconego produktu, jeśli zwracane zamówienie zawiera tylko jeden produkt BOGO.

Zalando

W przypadku pytań dotyczących zamówień Zalando kliknij tutaj