Zasady zwrotu

Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni. Data uprawniająca do zwrotu biegnie od momentu przekazania przesyłki klientowi.
Dla zamówień złożonych w grudniu okres zwrotu wynosi 30 dni od daty dostawy.
Aby przyspieszyć proces zwrotu towaru i zwrotu środków, należy postępować zgodnie z naszym oficjalnym procesem zwrotu. W przeciwnym razie przetwarzanie zwrotu i refundacja będą zajmować więcej czasu.
Nie dostarczamy etykiet zwrotnych, odpowiedzialność za produkt do momentu jego dotarcia do nas oraz opłatę za przesyłkę ponosi klient.

Uprawnienie do zwrotu

Produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieuszkodzonym i w swoim oryginalnym opakowaniu (wraz z metką). W przypadku zwrotu towaru noszonego lub używanego (nie dotyczy to przymierzenia) zwrot środków nie jest możliwy.
Ze względów zdrowotnych i higienicznych firma nie dokonuje wymiany ani nie przyjmuje zwrotów maseczek i dolnych bielizny, chyba że są wadliwe.
W przypadku wykrycia wady produktu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przedstawić dowód zakupu. Taki produkt zostanie wymieniony lub klient otrzyma zwrot środków.
Zwroty są uprawnione, jeśli zostaną zainicjowane i nadane w dowolnym lokalnym urzędzie pocztowym w ciągu 14 dni od otrzymania przez klienta zamówionego towaru. Zwroty zainicjowane później niż podany czas kwalifikują się jedynie do kredytu sklepowego, jednakże opłata za przesyłkę zwrotną jest pokrywana przez klienta.
Nieprzyjęte zwroty zostaną odesłane do klienta na jego koszt.

Procedura zwrotu poza Niemcami

Należy pamiętać, że przesyłki pocztowe i kurierskie wysyłane z kraju spoza Unii Europejskiej do Niemiec muszą zostać obowiązkowo odprawione celnie.
Aby uniknąć opłat celnych i podatków, do zwrotu należy dołączyć kompletną i prawidłowo wypełnioną deklarację celną, fakturę oraz formularz zwrotu. Dokumenty te należy zawsze umieścić na zewnętrznej stronie paczki.

Zalecamy uzyskanie odpowiednich informacji od właściwego urzędu celnego w danym kraju trzecim.

Prosimy pamiętać, że zwrot nie może zostać przetworzony bez dołączonego formularza zwrotu, który został dołączony do zamówienia.

Przesyłka pozostaje odpowiedzialnością klienta, w tym wszelkie opłaty celne związane ze zwrotem, aż do momentu dostarczenia jej do naszego magazynu. Prosimy zachować dowód nadania przesyłki do celów archiwalnych.

Prosimy wysłać zwrot na poniższy adres:

WKS Textilveredlungs-GmbH
c/o GOBI Cashmere Europe GmbH
Industriestr. 1
49849 Wilsum
Germany

Zwrot środków

Po sprawdzeniu i zaakceptowaniu zwróconego produktu pełny zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych za pomocą tej samej metody płatności, której klient użył do opłacenia zamówienia.
Kwalifikujące się zwroty rozpoczęte po 14 dniach od otrzymania zamówienia przez klienta mogą zostać zwrócone, ale nie w formie zwrotu środków. W takim przypadku dostępne są tylko opcje wymiany produktu lub otrzymania bonu.
W przypadku zwrotu całego zamówienia koszt wysyłki (jeśli został naliczony) również zostanie zwrócony.
Opłata za wysyłkę nie jest refundowana w przypadku zwrotów, w których nie użyto dostarczonych przez firmę etykiet zwrotnych lub zwrotów z krajów spoza UE, w których nie zastosowano etykiet DHL Express lub innych przewoźników.
Jeśli płatność została dokonana za pomocą kart podarunkowych i karty kredytowej, zwrócimy środki na kartę podarunkową podaną jako pierwszą w kasie, a następnie na kartę płatniczą.
Jeśli paczka została odesłana firmie z dowolnego powodu, np. w wyniku podania błędnego adresu, nieodebrania przesyłki czy nieuiszczenia opłat celnych, spółka GOBI zwróci kwotę za towar po jego przekazaniu do magazynu firmowego. Opłata za wysyłkę nie zostanie zwrócona.

Zwroty zamówień dokonywanych za pomocą aplikacji Klarna

Środki za zamówienia złożone za pomocą aplikacji Klarna nie mogą być zwrócone na bon / kartę podarunkową.

Wymiana

Akceptujemy wymiany w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia przez klienta.

Wymiany kwalifikujące się
Produkty zwrócone w ciągu 30 dni od dostawy mogą zostać wymienione.

Wymiany niekwalifikujące się
Zwroty zainicjowane po upływie 30 dni od daty dostawy nie podlegają wymianie.

Procedura wymiany
Aby dokonać wymiany, klient musi najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support-1@gobicashmere.com w celu uzyskania dalszych instrukcji.

Po zarejestrowaniu zwrotu w naszym systemie produkt wymienny zostanie wysłany w ciągu 3–5 dni roboczych.

Koszty
Prosimy pamiętać, że koszty zwrotu oraz koszty wysyłki produktu wymiennego ponosi klient.

Zagubiona paczka

W przypadku zagubienia przesyłki spółka GOBI Cashmere przeprowadzi postępowanie wyjaśniające z firmami DHL. W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
W przypadku otrzymania niekompletnego zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta w ciągu 4 dni roboczych od odebrania przesyłki.
W razie zgłoszenia roszczeń po upływie tego terminu firma nie ma możliwości ubiegania się o przeprowadzenie postępowania wyjaśniającego.

Polityka lojalnościowa

Prosimy pamiętać: nasz program lojalnościowy obowiązuje wyłącznie na naszej międzynarodowej stronie, gobicashmere.com. Aby zarejestrować się w programie lojalnościowym, prosimy złożyć zamówienie właśnie tam.

Zakup z prezentem / zestawem / produktem w ramach promocji BOGO

W przypadku (częściowego) zwrotu wartość detaliczna prezentu zostanie automatycznie odjęta, jeśli minimalna wartość zakupu nie osiągnęła progu uprawniającego do otrzymania upominku.
W przypadku (częściowego) zwrotu zamówienia typu „Kup 1 i otrzymaj 1 gratis” wartość detaliczna produktu BOGO zostanie automatycznie pomniejszona o połowę od faktycznie opłaconego produktu, jeśli zwracane zamówienie zawiera tylko jeden produkt BOGO.