Polityka wysyłki i zwrotów

Realizacja zamówień

  • Wszystkie zamówienia są realizowane i wysyłane w ciągu 2 dni roboczych z magazynu naszego partnera 3PL, Alt FineCom Finishing-eCommerce-Logistics GmbH, w Niemczech, a następnie przekazywane naszym partnerom logistycznym.
  • Po złożeniu zamówienia klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem, zawierający fakturę oraz nasze warunki i zasady.

Koszty dostawy

  • Koszt wysyłki na terenie Niemiec wynosi 5 €.
  • Koszt wysyłki do krajów europejskich wynosi 9 €, jednak przy wyborze DHL Express ceny mogą się różnić w zależności od kraju.{' '}
  • Koszt wysyłki do krajów europejskich spoza UE wynosi 20 €, a przy wyborze DHL Express – 46 €.
  • Koszt wysyłki do krajów obsługiwanych przez PostNord jako przewoźnika ostatniej mili wynosi 15 €.

Metoda dostawy

  • Współpracujemy z SevenSenders i DHL przy wszystkich naszych dostawach, a zamówienia są przekazywane przewoźnikom ostatniej mili.

    Przewoźnicy ostatniej mili w sieci SevenSenders:{' '}

    1. Austria: DHL/DPD AT
    2. Belgia: Bpost
    3. Francja: Colissimo
    4. Irlandia: AnPost
    5. Włochy: BRT IT
    6. Polska: Poczta Polska
    7. Hiszpania: SEUR ES
    8. Szwecja, Dania i Finlandia: PostNord

      9. (Uwaga: PostNord dostarcza wyłącznie do punktów odbioru.)

  • {' '} Po skompletowaniu i przygotowaniu zamówienia do przekazania przewoźnikowi zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Wiadomość będzie zawierać numer śledzenia przesyłki, informacje o polityce zwrotów oraz szczegółowe instrukcje dotyczące procesu zwrotu (portal zwrotów i etykieta zwrotna).

Czas dostawy

  • {`Prosimy pamiętać, że termin dostawy może ulec wydłużeniu z powodu ograniczeń i przepisów związanych z COVID-19. W takim przypadku wydłużony termin dostawy nie będzie traktowany jako „opóźnienie dostawy", gdyż wynika z okoliczności niezależnych od nas. `}
  • W normalnych okolicznościach produkty zostaną spakowane i przekazane naszemu partnerowi logistycznemu w ciągu 2 dni roboczych.
  • Rzeczywisty czas dostawy paczki wynosi od 1 do 14 dni roboczych na terenie UE, natomiast dostawy do krajów spoza UE mogą trwać do 21 dni roboczych, w zależności od miejsca przeznaczenia.

Cło i przepisy

  • W obrębie UE

    Przy zamawianiu w obrębie UE nie ma żadnych opłat celnych ani dodatkowych kosztów poza kosztem wysyłki. Podane ceny końcowe zawierają podatek VAT obowiązujący w kraju dostawy.

  • Poza UE

    W niektórych krajach spoza UE opłaty celne muszą zostać uiszczone przez klienta przed dostarczeniem przesyłki. Podane ceny końcowe nie zawierają podatku VAT ani GST.

    Opłaty mogą obejmować cło importowe, importowy podatek VAT, opłaty celne i inne należne opłaty.

    Wszelkie tego rodzaju należności pokrywa klient. Prosimy pamiętać, że firma nie ma wpływu na wysokość ceł i podatków importowych.

    • {' '}

Zamówienia specjalne

  • W wyjątkowych przypadkach, ze względu na niemieckie przepisy celne, zamówienia międzynarodowe o wartości powyżej 1 000 € mogą być dostarczane w kilku paczkach w różnym czasie.

Zwroty

Polityka zwrotów

  • Zwroty są możliwe w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki przez klienta.
  • Aby przyspieszyć rozpatrzenie zwrotu i zwrot środków, prosimy o postępowanie zgodnie z naszą oficjalną procedurą zwrotów – zwroty realizowane poza oficjalną procedurą będą przetwarzane dłużej. Oferujemy bezpłatne zwroty na terenie UE, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii.

Warunki przyjęcia zwrotu

  • Produkty muszą zostać zwrócone w nienaruszonym stanie, w oryginalnym opakowaniu i z metką. Jeśli towar zostanie zwrócony po użytkowaniu lub noszeniu (nie dotyczy przymierzania), zwrot środków nie będzie możliwy.
  • Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów ani wymian maseczek, chyba że są one wadliwe.
  • Jeśli w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia produkt okaże się wadliwy, prosimy o kontakt z obsługą klienta wraz z dowodem zakupu – wymienimy go lub zwrócimy za niego pieniądze.
  • Nieodebrane zwroty zostaną odesłane do klienta, a koszty dostawy zostaną pokryte przez klienta.

Prezent/zestaw dołączony do zakupu

  • Zwracasz zamówienie, do którego dołączony był prezent lub dodatkowy produkt w zestawie? Pamiętaj, aby dołączyć go do zwrotu – w przeciwnym razie kwota zwrotu zostanie pomniejszona o detaliczną wartość prezentu.
  • Po zakończeniu promocji, akcji z kuponem, prezentem, zestawem lub wyprzedaży GOBI kolejne oferty mogą mieć taką samą lub podobną wartość bądź dotyczyć tych samych produktów. Każda oferta może mieć inny czas trwania i różnić się koncepcją sprzedaży.
  • Aby otrzymać prezent lub dodatkowy produkt w zestawie, klient powinien dodać go do koszyka wraz z wybranym produktem – w przeciwnym razie prezent lub zestaw nie zostanie wysłany razem z zamówieniem. GOBI nie ma możliwości wysyłki produktu lub dodatku, który nie znalazł się w finalnym zamówieniu.

Dostawa zwrotna

  • Do momentu dostarczenia paczki do naszego magazynu odpowiedzialność za przesyłkę spoczywa na kliencie. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania.
  • Jeśli zamówienie zostało dostarczone przez DHL Express i chcesz je zwrócić, prosimy o kontakt z obsługą klienta pod adresem support-1@gobicashmere.com.

Procedura zwrotu

  1. Jeśli chcesz zwrócić produkt(y), odwiedź nasz portal zwrotów (link poniżej);
  2. Numer zamówienia/numer dostawy
  3. Wybierz produkt(y), które chcesz zwrócić.
  4. Proszę podać powód zwrotu.
  5. Po wykonaniu tych kroków pobierz etykietę zwrotną.
  6. Wydrukuj etykietę i umieść ją na opakowaniu wysyłkowym (upewnij się, że usunąłeś wszystkie inne etykiety i naklejki z pudełka).
  7. Zwrócone przedmioty zostaną sprawdzone przez nasz Dział Kontroli Jakości, a następnie otrzymasz powiadomienie o decyzji:
    • Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, kwota zostanie zaksięgowana po naszej stronie tego samego dnia roboczego i wpłynie na konto klienta w ciągu 3–5 dni roboczych (czas może się różnić w zależności od instytucji bankowej).
    • Jeśli zwrot nie zostanie zatwierdzony, produkt(y) zostaną odesłane do klienta.

Portal zwrotów:{' '} https://www.gobicashmere.com/pages/return-portal

Zwrot środków

  • Po sprawdzeniu i zaakceptowaniu zwróconego produktu zostanie wystawiony pełny zwrot środków w formie pierwotnej metody płatności użytej przez klienta przy zakupie.
  • W przypadku zwrotu całego zamówienia koszt wysyłki (jeśli został pobrany) zostanie również zwrócony.
  • Jeśli zamówienie zostało dostarczone przez DHL Express i chcesz je zwrócić, prosimy o kontakt z obsługą klienta pod adresem support-1@gobicashmere.com.{' '}
  • Jeśli płatność została dokonana kartą podarunkową i kartą kredytową, w pierwszej kolejności zwrócimy środki na kartę podarunkową podaną przy kasie, a następnie na kartę płatniczą.

Zwroty Klarna

Prosimy pamiętać, że zamówień złożonych za pośrednictwem Klarna nie można zwrócić w formie kredytu sklepowego ani karty podarunkowej.

Wymiany

Niestety nie oferujemy możliwości wymiany – prosimy o zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.

Zagubiona paczka

  • W przypadku zagubienia paczki GOBI Cashmere przeprowadzi postępowanie wyjaśniające z DHL i SevenSenders. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.