Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotu

Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni. Data uprawniająca do zwrotu biegnie od momentu przekazania przesyłki klientowi.
Aby przyspieszyć proces zwrotu towaru i zwrotu środków, należy postępować zgodnie z naszym oficjalnym procesem zwrotu. W przeciwnym razie przetwarzanie zwrotu i refundacja będą zajmować więcej czasu.
Oferujemy bezpłatny zwrot na terenie UE, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii.
Nie dostarczamy etykiet zwrotnych, odpowiedzialność za produkt do momentu jego dotarcia do nas oraz opłatę za przesyłkę ponosi klient.

Produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieuszkodzonym i w swoim oryginalnym opakowaniu (wraz z metką). W przypadku zwrotu towaru noszonego lub używanego (nie dotyczy to przymierzenia) zwrot środków nie jest możliwy.
Ze względów zdrowotnych i higienicznych firma nie dokonuje wymiany ani nie przyjmuje zwrotów maseczek i dolnych części bielizny, chyba że są wadliwe.
W przypadku wykrycia wady produktu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przedstawić dowód zakupu. Taki produkt zostanie wymieniony lub klient otrzyma zwrot środków.
Zwroty są uprawnione, jeśli zostaną zainicjowane i nadane w dowolnym lokalnym urzędzie pocztowym w ciągu 14 dni od otrzymania przez klienta zamówionego towaru. Zwroty zainicjowane później niż podany czas kwalifikują się jedynie do kredytu sklepowego, jednakże opłata za przesyłkę zwrotną jest pokrywana przez klienta.
Nieprzyjęte zwroty zostaną odesłane do klienta na jego koszt.

Odwiedź portal zwrotów lub kliknij poniższy link.

Zaloguj się za pomocą numeru zamówienia i adresu e-mail. Dane te znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
Podaj przyczynę zwrotu.
Sprawdź dane dotyczące zwrotu i kliknij przycisk WYŚLIJ.
Otrzymasz drogą mailową bezpłatną etykietę zwrotną od firmy DHL.
Pobierz z wiadomości e-mail lub portalu zwrotów etykietę zwrotną i ją wydrukuj.
Upewnij się, że wszystkie zwracane produkty są w oryginalnym stanie i w swoich opakowaniach (wraz z metkami).
Włóż wszystkie zwracane produkty (w tym upominki) i formularz zwrotu do jednej paczki i umieść na niej etykietę zwrotną. Możesz wykorzystać oryginalne pudełko (upewnij się, że ściągnięto z niego wszystkie pozostałe etykiety i naklejki). Pamiętaj, że zwrot nie może zostać przetworzony bez przekazania formularza zwrotu.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej zostanie ona sprawdzona najszybciej, jak to możliwe.
Jeśli firma zatwierdzi zwrot środków po otrzymaniu przesyłki ze zwróconym towarem, zapiszemy tę kwotę w ciężar konta tego samego dnia roboczego i prześlemy ją na konto klienta w ciągu 14 dni roboczych (może się to różnić w zależności od instytucji bankowej).
Jeśli zwrot nie zostanie zatwierdzony, produkty zostaną odesłane klientowi

Po sprawdzeniu i zaakceptowaniu zwróconego produktu pełny zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych za pomocą tej samej metody płatności, której klient użył do opłacenia zamówienia.
Kwalifikujące się zwroty rozpoczęte po 14 dniach od otrzymania zamówienia przez klienta mogą zostać zwrócone, ale nie w formie zwrotu środków. W takim przypadku dostępne są tylko opcje wymiany produktu lub otrzymania bonu.
W przypadku zwrotu całego zamówienia koszt wysyłki (jeśli został naliczony) również zostanie zwrócony.
Opłata za wysyłkę nie jest refundowana w przypadku zwrotów, w których nie użyto dostarczonych przez firmę etykiet zwrotnych lub zwrotów z krajów spoza UE, w których nie zastosowano etykiet DHL Express lub innych przewoźników.
Jeśli płatność została dokonana za pomocą kart podarunkowych i karty kredytowej, zwrócimy środki na kartę podarunkową podaną jako pierwszą w kasie, a następnie na kartę płatniczą.
Jeśli paczka została odesłana firmie z dowolnego powodu, np. w wyniku podania błędnego adresu, nieodebrania przesyłki czy nieuiszczenia opłat celnych, spółka GOBI zwróci kwotę za towar po jego przekazaniu do magazynu firmowego. Opłata za wysyłkę nie zostanie zwrócona.

Środki za zamówienia złożone za pomocą aplikacji Klarna nie mogą być zwrócone na bon / kartę podarunkową.

Firma nie oferuje usługi wymiany. Klient ma możliwość zwrócenia produktu i złożenia nowego zamówienia.

W przypadku zagubienia przesyłki spółka GOBI Cashmere przeprowadzi postępowanie wyjaśniające z firmami DHL i Seven Senders. W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
W przypadku otrzymania niekompletnego zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta w ciągu 4 dni roboczych od odebrania przesyłki.
W razie zgłoszenia roszczeń po upływie tego terminu firma nie ma możliwości ubiegania się o przeprowadzenie postępowania wyjaśniającego.

Zdobyte punkty: Zwrot produktów powoduje proporcjonalne odjęcie zdobytych punktów. Twój poziom członkostwa zostanie ponownie przeliczony i może ulec obniżeniu.
Wykorzystany kredyt: Kredyt jest rabatem, a nie gotówką. W przypadku zatwierdzonych zwrotów odpowiadająca im liczba punktów wraca na Twoje konto do wykorzystania w przyszłości. Przy zwrotach częściowych zwracana jest odpowiednia część.
Wyłączenia: Kredyt nie obejmuje produktów w promocji ani elektronicznych kart podarunkowych, dlatego ich zwrot nie powoduje zwrotu żadnych punktów.
Ważność: Punkty zwrócone na konto otrzymują nowy okres ważności liczony od dnia ich powrotu na Twoje konto.
Zwroty po terminie (po 14 dniach): Punkty lojalnościowe nie są zwracane.

W przypadku (częściowego) zwrotu wartość detaliczna prezentu zostanie automatycznie odjęta, jeśli minimalna wartość zakupu nie osiągnęła progu uprawniającego do otrzymania upominku.
W przypadku (częściowego) zwrotu zamówienia typu „Kup 1 i otrzymaj 1 gratis” wartość detaliczna produktu BOGO zostanie automatycznie pomniejszona o połowę od faktycznie opłaconego produktu, jeśli zwracane zamówienie zawiera tylko jeden produkt BOGO.