Politique de livraison et de retours

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

Politique de livraison

Tarifs de livraison

La livraison GRATUITE est disponible en Allemagne OU si le montant total de votre commande dépasse 150,00 € et si votre livraison est effectuée en Europe.
Les frais de livraison s'élèvent à 9,00 € dans les autres pays européens si le montant de votre commande est inférieur à 150,00 €.
Les frais de livraison pour les pays hors UE varient selon la destination.

Mode de livraison

Nos livraisons sont assurées par notre partenaire logistique DHL
Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé après votre achat, incluant une description des produits.
Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois que votre commande aura été remise par Gobi Cashmere Europe GmbH à notre partenaire logistique. Cet e-mail contiendra le numéro de suivi de votre commande, notre politique de retours ainsi que les instructions à suivre pour effectuer un retour (portail de retours et étiquette de retour).

Délai de livraison

Dans des circonstances normales, les produits sont préparés et remis à notre partenaire logistique sous 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison effectif du colis varie entre 1 et 14 jours ouvrables en Europe ; les livraisons vers des pays hors UE peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables selon la destination.
Veuillez noter que Gobi Cashmere Europe GmbH ne prend pas en charge la livraison du dernier kilomètre mais travaille avec des partenaires transporteurs ; dans certains cas, des circonstances imprévues peuvent entraîner un léger retard.

Commandes spéciales

Dans de rares cas, en raison de la réglementation douanière allemande, les commandes internationales d'un montant supérieur à 1 000 € peuvent être livrées en plusieurs colis à des moments différents.

Retours

Avis important

Nous souhaitons vous informer que les points relais DPD en Allemagne n'acceptent plus les colis en raison de la situation actuelle. Pour cette raison, nous vous demandons de ne pas sélectionner un point relais DPD lors du choix du transporteur dans le portail de retours. Veuillez noter que cette instruction s'applique uniquement à l'Allemagne ; les points relais DPD dans tous les autres pays fonctionnent normalement.

Politique de retours

Les retours sont acceptés jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Afin d'accélérer le traitement de votre retour et de votre remboursement, veuillez suivre notre processus de retour officiel ; les retours ne respectant pas cette procédure seront traités dans des délais plus longs.
Nous offrons les retours gratuits dans le monde entier.
Durant la période des fêtes uniquement, la politique de retours de GOBI Cashmere est étendue de 14 à 21 jours à compter de la date de réception du produit.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés non endommagés, dans leur état et emballage d'origine (étiquette incluse). Si les articles sont retournés portés ou utilisés (ce qui ne s'applique pas à un simple essayage), le remboursement ne sera pas possible.
Les retours non acceptés seront renvoyés au client, dont les frais de livraison seront à sa charge.

Cadeau offert à l'achat

Vous retournez une commande incluant un cadeau offert ? Veuillez vous assurer d'inclure ce cadeau dans votre retour, sans quoi votre remboursement sera ajusté pour déduire la valeur au détail du cadeau.

Livraison du retour

Jusqu'à la livraison dans notre entrepôt, le colis reste sous la responsabilité du client. Veuillez conserver la preuve d'expédition.

Procédure de retour

Rendez-vous sur notre portail de retours (lien ci-dessous)
Saisissez votre code postal de livraison et votre numéro de commande
Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour
Choisissez si vous souhaitez un échange ou un remboursement
Sélectionnez le point de dépôt le plus proche de chez vous
Imprimez l'étiquette et déposez votre retour au point de dépôt choisi
Le transporteur sélectionné achemine votre retour vers notre centre logistique
Les produits sont inspectés et le retour est accepté ou refusé
Si accepté, le produit sera échangé et renvoyé sous 14 jours ouvrables
Si accepté, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrables auprès de notre intermédiaire financier (banque), qui procédera au virement dans un délai moyen de 3 jours ouvrables

Remboursements

Une fois le produit retourné inspecté et accepté, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
En cas de retour de la commande complète, les frais de livraison (s'ils ont été facturés) seront également remboursés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits, vous pouvez le faire sous 14 jours ouvrables en indiquant dans le portail de retours ce que vous souhaitez en échange.
Une fois l'échange effectué, le produit suit le même processus de livraison que celui décrit ci-dessus.

Prix & frais

Le montant facturé correspond au prix affiché au moment de l'achat sur notre site.
Les prix indiqués sont des prix finaux incluant la TVA légale allemande en vigueur.
Le traitement de la commande débutera une fois le paiement intégralement accepté.

Colis perdu

En cas de colis perdu, GOBI Cashmere ouvrira une procédure d'investigation auprès de DHL.